| Код | 513707 |
| Дата создания | 2022 |
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 ноября в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
|
Диплом 2022 года. Оригинальность высокая.
Объект исследования - банк МТС БАНК (ПАО).
Предмет исследования - организация процесса продаж финансовых продуктов в банк МТС БАНК (ПАО).
Целью исследования является – повышение эффективности системы продаж банка.
Согласно поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
- рассмотреть структуру и содержание основных элементов системы продаж в банке;
- выделить особенности банковского маркетинга;
- показать особенности банковских продаж;
- организационную структуру МТС БАНК (ПАО);
- провести анализ процесса продаж финансовых продуктов МТС БАНК (ПАО);
- определить мероприятия, направленные на повышение эффективности процесса продажи и дать оценку их эффективности.
Введение 3
1 Теоретические аспекты системы продаж организации 6
1.1 Сущность и этапы системы продаж 6
1.2 Особенности банковского маркетинга 16
1.3 Оценка эффективности системы продаж банка 24
2. Анализ системы продаж «МТС-БАНК» 27
2.1 Организационно-экономическая характеристика «ПАО МТС-БАНК» 27
2.2 Анализ маркетинговой среды ПАО«МТС БАНК» 31
2.3 Анализ системы продаж ПАО «МТС-БАНК» 43
3 Разработка рекомендаций по повышению эффективности системы продаж «МТС БАНК» 53
Список использованных источников 60
1. Маркетинг: теория и практика [Текст] : учебное пособие для бакалавров : для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям / [Е. А. Боргард [и др.] ; под общ. ред. С. В. Карповой ; Финансовый ун-т при Правительстве Рос. Федерации, Рос. Ассоц.Маркетинга. - Москва : Юрайт, 2017. - 408 с.
2. ВТБ : https://www.vtb.ru/
3. Записки маркетолога : http://www.marketch.ru/
4. Информационный бизнес-портал.: http://www.market-pages.ru
5. Корпоративный менеджмент: http://www.cfin.ru/
6. Маркетинг банковских услуг [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.marketing.spb.ru/read/m15/2.htm
7. Маркетинг в России и зарубежом [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mavriz.ru/
8. Маркетинг-идеи.ру. – Режим доступа: http://marketingidei.ru/
9. Маркетинг. Тематический портал.: http://marketing.web-3.ru/
10. МТС-Банк: https://www.mtsbank.ru/
11. ПрофБанкинг: https://www.profbanking.com/news/139-2020/3205-the-banker-top-1000-world-banks
12. Сбербанк: https://www.sberbank.ru/ru/person
13. Сравни.ру https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/bankovskie-uslugi/
14. Тинькофф https://www.tinkoff.ru/
15. Эксперт Урал: http://expert.ru/ural/
16. Энциклопедия маркетинга – Инструменты маркетинга (комплекс 4Р): https://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/4p_answers.htm
17. Энциклопедия маркетинга – Маркетинг банковских услуг: https://www.marketing.spb.ru/read/m15/2.htm
18. Энциклопедия маркетинга.: http://www.marketing.spb.ru/
19. PowerBranding – Как правильно использовать SWOT матрицу на практике?– Режим доступа: http://powerbranding.ru/biznes-analiz/swot/matrix/
20. PowerBranding – Концепция маркетинг — микс (4P, 5P, 7P).: http://powerbranding.ru/osnovy-marketinga/4p-5p-7p-model/
21. PowerBranding – Многоугольник конкурентоспособности: http://powerbranding.ru/competition/mnogougolnik-konkurentosposobnosti/
22. PowerBranding – PEST-анализ [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://powerbranding.ru/biznes-analiz/pest/
23. Smekni.com – Реализация элементов банковского маркетинга: https://smekni.com/a/140893/realizatsiya-elementov-bankovskogo-marketinga/
24. Банковское дело : [Текст] учебник / под ред. д-ра экон. наук, проф. Г. Г. Коробовой. - 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Магистр: ИНФРА-М, 2019. - 592 с.
25. Диянова, С. Н. Маркетинг сферы услуг [Текст]: учебное пособие / С. Н. Диянова, А. Э. Штезель. - Москва : Магистр : Инфра-М, 2019. - 192 с.
26. Организация деятельности коммерческого банка: [Текст] учебник / Е.А. Звонова, М.А. Белецкий, М.Ю. Богачева, О.Ю. Дадашева; под ред. Е.А. Звоновой - М.: Инфра-М, 2018.- 632 с.
27. 28.Смирнов К. А. Маркетинг на финансовом рынке [Текст]: учебное пособие / К. А. Смирнов, Т. Е. Никитина. - Москва : ИНФРА-М, 2017. - 207 с.
28. Тарасова А.Ю., Туманов Д.В Учет и операционная деятельность в кредитных организациях:[Текст] Учебное пособие/ А.Ю.Тарасова,Д.В. Туманов.-М.: Канцлер, 2019
29. Финансовый анализ деятельности коммерческого банка: учебник/ Жарковская Е.П. – 3-е изд., перераб. - М.: «Омега-Л»,2015. -378с
30. Казакова Е.Б. Проблемы в сфере потребительского кредитования и пути их решения[Текст]/ Е.Б. Казакова //Банковское право.- 2017. - №3.
31. Щурина С.В. Ипотека как доступный источник кредитных ресурсов для финансирования инвестиций в 2019 году[Текст]/ С.В. Щурина// Экономика. Налоги. Право.-2019. -№1. С.86-97
32. Аналитика и комментарии. Российские банки: сокращение маржи на фоне исторически низких процентных ставок – S&P Global Ratings:http://nbj.ru/publs/aktual-naja-tema/2021/01/27/rossiiskie-banki- sokraschenie-marzhi-na-fone-istoricheski-nizkix-protsentnyx-stavok-s-p-global- ratings/index.html
33. Аудиторское заключение независимого аудитора о годовой бухгалтерской (финансовой) отчетности Банка ВТБ (публичное акционерное общество)
за 2020 год: [Электронный ресурс]-Режим доступа: https://www.edisclosure.ru/portal/files.aspx?id=1210&type=3&attempt=1
Нормативные правовые акты и официальные документы
35. Федеральный закон от 02 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (ред. от 30.12.2020) // Собрание законодательства РФ. – 1996. – № 6. – Ст. 492
36. Федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» (ред. от 24.02.2021) //
Собрание законодательства РФ. – 2002. – № 28. – Ст. 2790
37. Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред.от 03.04.2020) «О потребительском кредите (займе)» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2020) // Собрание законодательства РФ. – 2013. – № 51. – Ст. 6673
38. Положение «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности» (утв. Банком России 28.06.2017 N 590-П)// Вестник банка России. –2017. – №65- 66.
39. Информационное письмо Банка России от 26 июля 2019 г. № ИН-06-59/65 «Об указании платных дополнительных услуг в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа)» // Справочно-правовая система «Консультант- плюс».
40. Построение системы продаж коммерческого банка Шипунов В.Ю 2017 г. Разработка модели информационной системы управления процессом кредитования и алгоритма осуществления кросс-продаж заемщикам банка Захарова О.И. , Бедняк С.Г., 2019 г.
41. Омникальные продаж банковских продуктов- Бершакова Александра Сергеевна-2020 г. К вопросу о каналах коммуникаций: программа продвижения на рынок продукта кредитования