| Код | 512082 |
| Дата создания | 2021 |
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 2 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
|
Диплом 2021 года. Оригинальность высокая.
Основной целью выпускной квалификационной работы является освоение и закрепление знаний и умений, полученных по всему курсу обучения, путем изучения маркетинговой работы предприятия и концепции маркетинга взаимоотношений в торговом центре.
Задачи данной выпускной квалификационной работы заключаются в следующем:
- изучить основные понятия и принципы маркетинга взаимоотношений в торговом центре;
- рассмотреть потребительское поведение на рынке торговых центров;
- описать методы маркетинговых исследований, необходимые для изучения маркетинга взаимоотношений в торговом центре;
- провести маркетинговую характеристику организации;
- дать оценку воздействия внешней среды на функционирование организации;
- проанализировать поведение и удовлетворенность потребителей экономических благ;
- провести SWOT-анализ организации;
- разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности в концепции маркетинга взаимоотношений;
- разработать программу лояльности для торгового центра.
Объектом исследования является организация ООО УК «ТЦ Академический».
Предметом исследования является управление маркетингом взаимоотношений в деятельности организации ООО УК «ТЦ Академический».
Методологической основой исследования в данной работе послужили диалектический метод научного познания, расширенный комплекс маркетинга (7P), PEST-анализ, проведение веб-аналитики, построение многоугольника конкурентоспособности, метод взвешенной оценки по сумме критериев, метод анализа несоответствий, метод взвешенных оценок, анализ целевых групп по методу LifeStage, SWOT-анализ и системный подход.
ВВЕДЕНИЕ..…………………………………………………………………………
3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В ТОРГОВОМ ЦЕНТРЕ.………………………………
5
1.1 Торговый центр как сегмент индустрии розничной торговли: основные понятия и принципы маркетинга взаимоотношений..…………………………..
5
1.2 Потребительское поведение на рынке торговых центров: основные подходы к изучению………….…………………………………………………….
9
1.3 Методы маркетинговых исследований необходимые для изучения маркетинга взаимоотношений в торговом центре..…………………………..…
12
2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В ТОРГОВОМ ЦЕНТРЕ..
16
2.1 Маркетинговая характеристика ООО УК «ТЦ Академический».……….…
16
2.2 Оценка внешней среды ООО УК «ТЦ Академический».………………...…
25
2.3 Анализ поведения и удовлетворенности потребителей экономических благ..
42
2.4 SWOT-анализ ООО УК «ТЦ Академический»...……………………………
58
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ МАРКЕТИНГОМ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В ООО УК «ТЦ АКАДЕМИЧЕСКИЙ».……………
63
3.1 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности..……
63
3.2 Разработка программы лояльности для торгового центра.…………………
66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ...……………………………………………………………………
74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ..………………………………
77
ПРИЛОЖЕНИЯ...……………………………………………………………………
82
1. ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт РФ «Торговля. Термины и определения» (утв. Приказом Росстандарта от 28.08.2013 №582-ст) ИСС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200108793
2. Национальный стандарт РФ. Услуги торговли. Классификация предприятий торговли. ГОСТ Р 51773-2009 (утв. Приказом Ростехрегулирования от 15.12.2009 № 771-ст) - ИСС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gost-r51773-2009
3. Федеральный закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции». - ИСС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61763/
4. Федеральный закон от 30.12.2006 № 271-ФЗ «О розничных рынках и внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации». - ИСС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_64936/
5. Федеральный закон от 18.07.2007 № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации». - ИСС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_52144/
6. Журавлев, Ф. Б. Общество потребления в социологии Бодрийяра и Веблена [Текст] // Социология в современном мире: наука, образование, творчество, - 2018. - Т. 1, № 10. - С. 241-244.
7. Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебник [Текст] // А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, - 2016. - С. 246.
8. Коллинз, Б., Пейне, А. Маркетинг внутренних услуг [Текст] // Европейский журнал «Менеджмент». - 2017. - Вып. 9. №.3. - С. 216-270.
9. Крючкова, Г.А., Силина, С.А. Управление маркетинговыми коммуникациями: стратегический аспект [Текст] // Маркетинговые коммуникации. - 2016. - №6. - С. 364-375.
10.Помыткина, Л. Ю. Сравнение разных подходов в оценке удовлетворенности клиентов [Текст] // Вопросы экономики и управления. - 2017. - № 2 (9). - С. 54-59.
11.Тюрина, А.Д. Макроэкономика: учебное пособие [Текст] // Научная книга. - 2019. – С. 158.
12.Урясьева, Т.И., Панасенко, С.В., Чеглов, В.П. Построение модели маркетинговых коммуникаций в цепочке продаж на основе современных технологий управления взаимоотношениями [Текст] // Практический маркетинг. -2018. - № 5.
13.Чеглов, В.П. Интеграция торговли России: теория и практика [Текст] // Монография. - М.: Проспект. - 2016. - С.176.
14.Чеглов, В.П., Ившин, В.А. Развитие формата торгового центра как основа кластеризации торговой сферы в России [Текст] // Российское предпринимательство. - 2018. - №3(19). - С.748-762.
15.Бизнес-школа SRC – Маркетинг и продажи [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.src-master.ru/article31319.html, свободный
16.Бизнес.ру – большой портал для малого бизнеса – Маркетинг и продажи: организация работы [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.business.ru/article/1915-marketing-i-prodaji-organizatsiya-raboty, свободный
17. Веб-аналитика SimilarWeb [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.similarweb.com/, свободный
18.ВикиЧтение – Маркетинг. Курс лекций [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://marketing.wikireading.ru/41064, свободный
19.Города-лидеры по показателю обеспеченности торговыми площадями в России - ИА REGNUM [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://regnum.ru/news/economy/2396463.html, свободный
20.Записки маркетолога – Внутренние продажи в компании [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.marketch.ru/notes_on_marketing/marketing_strategy/inside-sales/, свободный
21.Как раскрутить торговый центр: стратегия, тенденции и примеры [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://koloro.ru/blog/brending-i-marketing/kak-raskrutit-torgovyy-tsentr-strategiya-tendentsii-i-primery.html, свободный
22.Маркетинг для практиков – Маркетинг взаимоотношений [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://marketing-course.ru/marketing-vzaimootnosheniy/, свободный
23.Международный брокер недвижимости Tranio [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://tranio.ru/articles/10_samykh_grandioznykh_torgovykh_centrov_mira_5127/, свободный
24.Портал о торговом маркетинге – Продажи в кризис: ставка на ведущую роль мобильного интернета [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.trademarketing.ru/content/prodazhi-v-krizis-stavka-na-vedushchuyu-rol, свободный
25.РБК. В Екатеринбурге остановилось строительство торговых центров [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://ekb.rbc.ru/ekb/freenews/5b3dc80c9a7947e2959b8cd7, свободный
26.Сервис для анализа контекстных кампаний и поискового продвижения конкурентов SpyWords [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://spywords.ru/, свободный
27.Сервис комплексной работы в соцсетях LiveDune [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://livedune.ru/, свободный
28.Тренды в маркетинге [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.sostav.ru/columns/trandinmarketing/2009/0022/, свободный
29.ТРЦ «Академический» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://academ-trc.ru/, свободный
30.Экспертная группа McKinsey по маркетингу – Секретное оружие в системе ценообразования [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://vestnikmckinsey.ru/marketing-and-sales/pricing-secret-weapon, свободный
31.Электронная библиотека – Модель поведения покупателя [Электронный ресурс]. - Режим доступа: , свободный
32.Энциклопедия маркетинга – Инструменты маркетинга (комплекс 4Р) [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/4p_answers.htm, свободный
33.Яндекс Отзывы [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://clck.ru/TwaAU, свободный
34.Cameron Mitchell. How the shopping mall can defeat its online competitors [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.weforum.org/agenda/2019/10/shopping-mall-online-competition-retail-leisure/, свободный
35.Flamp [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://ekaterinburg.flamp.ru/cat/torgovye_kompleksy_specmagaziny/torgovo_razvlekatelnye_centry_molly, свободный
36. Francesca Nicasio. 9 Retail Marketing Strategies to Help You Get New Customers — and Keep Existing Ones, 2020 [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.vendhq.com/blog/retail-marketing-strategies-help-get-new-customers/, свободный
37.Google Отзывы [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://clck.ru/Twa33, свободный
38. Kearney – The future of shopping centers [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.kearney.com/consumer-retail/article/?/a/the-future-of-shopping-centers-article, свободный
39.PowerBranding – PEST-анализ [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://powerbranding.ru/biznes-analiz/pest/, свободный
40.PowerBranding – Как правильно использовать SWOT матрицу на практике? [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://powerbranding.ru/biznes-analiz/swot/matrix/, свободный
41.PowerBranding – Концепция маркетинг — микс (4P, 5P, 7P). [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://powerbranding.ru/osnovy-marketinga/4p-5p-7p-model/, свободный
42.PowerBranding – Многоугольник конкурентоспособности [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://powerbranding.ru/competition/mnogougolnik-konkurentosposobnosti/, свободный
43.The Village – Ловушка для трафика: Как устроен торговый центр [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.the-village.ru/village/business/cloud/155157-kak-ustroeny-torgovye-tsentry, свободный
44.Union Standart Consalting – Торговля через Интернет: насколько реальна угроза традиционной рознице [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.usconsult.ru/b_063.html, свободный