| Код | 511711 |
| Дата создания | 2021 |
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 6 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
|
Диплом 2021 года. Оригинальность высокая.
Цель выпускной квалификационной работы – анализ и оценка эффективности трудовых процессов и методов организации труда и разработка мероприятий по совершенствованию данных процессов.
Достижение поставленных целей требует выполнения следующих задач:
- рассмотреть теоретические аспекты проведения анализа эффективности трудовых процессов и методов организации труда;
- проанализировать социально-экономические показатели ООО «Сеть контакт-центров»;
- проанализировать факторы, определяющие и характеризующие эффективность трудовых процессов в ООО «Сеть контакт-центров»;
- проанализировать эффективность трудовых процессов и методов организации труда в ООО «Сеть контакт-центров»;
- разработать мероприятия по обеспечению эффективности трудовых процессов и методов труда на предприятии ООО «Сеть контакт-центров».
Объект исследования – Общество с ограниченной ответственностью «Сеть контакт-центров».
Предмет исследования – трудовые процессы и методы организации труда.
Введение. 4
1 Теоретические аспекты повышения эффективности трудовых процессов в организации с помощью методов организации труда. 6
1.1 Сущность эффективной трудовой деятельности и показатели её измерения. 6
1.2 Методы оценки эффективности трудовых процессов в организации. 15
1.3 Направления совершенствования эффективности трудовых процессов организации с помощью методов организации труда. 19
2 Анализ состояния эффективности трудовых процессов и методов организации труда в ООО «Сеть контакт-центров». 26
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Сеть контакт-центров». 26
2.2 Анализ и оценка факторов, определяющих и характеризующих эффективность трудовых процессов в организации. 29
2.3 Анализ эффективности трудовых процессов и методов организации труда в ООО «Сеть контакт-центров». 32
3 Мероприятия по обеспечению эффективности трудовых процессов и методов труда на предприятии ООО «Сеть контакт-центров». 45
3.1 Мероприятия по обеспечению эффективности трудовых процессов и методов труда на предприятии. 45
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий. 52
Заключение. 57
Список использованных источников. 58
Приложения...........................................................................................................60
1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 30.04.2021 с изменениями и дополнениями, вступившими в силу с 01.05.2021) [Электронный доступ]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/
2. Алиев И.М. Экономика труда [Текст]: учебник / И.М. Алиев, Н.А. Горелов, Л.О. Ильина. – М.: Юрайт, 2016. 468 с.
3. Бабосов Е.М. Управление персоналом [Текст]: учебное пособие / Е.М. Бабосов, Э.Г. Вайнилович, Е.С. Бабосова. – М.: ТетраСистем, 2012. 288 с.
4. Базаров Т.Ю. Управление персоналом [Текст]: учебник / Т.Ю. Базаров. –М.: Академия, 2014. 224 с.
5. Булхаков М.И. Организация и нормирование труда [Текст]: учебник для вузов / М.И. Булхаков. – М.: ИНФРА-М, 2008. 416 с.
6. Верещагина Л.А. Психология персонала [Текст] / Л.А. Верещагина. – М.: Гуманитарный центр, 2012. 212 с.
7. Весенин В.Р. Управление персоналом в схемах [Текст] / В.Р. Весенин. – М.: Проспект, 2015. 96 с.
8. Войтов А.Г. Эффективность труда и хозяйственной деятельности. Методология измерения и оценки [Текст] / А.Г. Войтов. – М: Дашков и К, 2012. 232 с.
9. Гастев А.К. Как надо работать. Практическое введение в науку организации труда [Текст] / А.К. Гастев. – М.: Либроком, 2011. 480 с.
10. Егоршин А.П. Основы организации труда [Текст] / А.П. Егоршин. - М.: ИНФРА-М, 2014, 384 с.
11. Ефремова О.С. Охрана труда в организации в схемах и таблицах [Текст] / О.С. Ефремова. – М.: Альфа-Пресс, 2015. 120 с.
12. Ивановская Л.В. Организация, нормирование и регламентация труда персонала [Текст]: учебно-практическое пособие / под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2015. 60 с.
13. Кибанов А.Я. Кадровая политика и стратегия управления персоналом [Текст] / А.Я. Кибанов, Л.В. Ивановская. – М.: Проспект, 2014. 60 с.
14. Кирхлер Э. Мотивация в организациях [Текст]: соч. в 2 т. Киев: Гуманитарный центр, 2008. Т.1. С. 134-136.
15. Кокин Ю.П. Экономика труда [Текст]: учебник / Ю.П. Кокин. – М.: Магистр, 2011. 686 с.
16. Коноплицкий В.А. Толковый словарь экономических терминов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.bibliotekar.ru/biznes-15/
17. Кузьменко Д. На грани стратегии и операционной эффективности [Текст] / Д. Кузьменко // Компаньон. Стратегии. – 2002. – № 2. – С. 8-12.
18. Кузнецова Т.В., Ярушева С.А. Мотивационный тест ф. Герцберга — история и значение – статья [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://elibrary.ru/download/elibrary_32675453_16040780.PDF
19. Леженкина Т.И. Научная организация труда персонала [Текст] / Т.И. Леженкина. – М.: Маркет ДС, 2011. 232 с.
20. Литвинюк А.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности [Текст]: учебник и практикум / А.А. Литвинюк. – М.: Юрайт, 2015. 400 с.
21. Любавская Е.Ю., Бочарникова О.В Потенциал использования аутстаффинга в кадровой политике [Электронный ресурс] – статья в журнале. – Режим доступа: https://elibrary.ru/download/elibrary_12850257_51777932.pdf
22. Маслова В.М. Экономика и социология труда [Текст]: учебник / В.М. Маслова. – М.: Юрайт. 2015. 540 с.
23. Одегов Ю.Г. Управление персоналом [Текст] / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко. – М.: Юрайт, 2014. 532 с.
24. Руденко Г.Г. Экономика труда: учебник и практикум [Текст] / Г.Г. Руденко, Ю.Г. Одегов. - М.: Юрайт, 2015. 432 с.
25. Скляревская В.А. Экономика труда [Текст]: учебник для бакалавров / В. А. Скляревская. – М.: Дашков и К, 2014. 304 с.
26. Тебекин А.В. Управление персоналом [Текст]: учебное пособие / А.В. Тебекин. М.: Юрайт, 2015. 182 с.
27. Основы организации труда [Электронный ресурс]: учеб. пособие / А. А. Гершанок; Перм. гос. нац. исслед. ун-т. Электрон. дан. – Пермь, 2019. – 7,7 Мб; 227 с. – Режим доступа: www.psu.ru/files/docs/science/ books/uchebnie-posobiya/gershanok-osnovy-organizacii-truda.pdf. – Загл. с экрана.
28. Прощальное интервью: как превратить формальность в полезный инструмент [Электронный ресурс] – статья. – Режим доступа: https://ekaterinburg.hh.ru/article/25530
29. Электронная версия журнала «Креативная экономика» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://old.creativeconomy.ru/
30. Электронная версия журнала «Управление персоналом» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.top-personal.ru