Совершенствование управления персоналом в работе с потребителями

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (с изменениями от 20 февраля, 12 августа 1996 г., 24 октября 1997 г., 8 июля, 17 декабря 1999 г., 16 апреля, 15 мая 2003 г., 21 марта, 14, 26 ноября 2004 г., 10 января 2005 г.).
2. Абрамова Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы. - М.: Агропромиздат, 2004. – 634c.
3. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 544с.
4. Агаева С. Н. Совершенствование кадров: сегодня и завтра // Бизнес. - 2004. - №3.
5. Акулич И.Л. Маркетинг: Практикум. – Минск: Выcшая школа, 2005. – 253с.
6. Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации // Управление персоналом. – 2004. - № 1.
7. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Уникальный отечественный опыт. – СПб.: Питер, 2006. – 269с.
8. Басаков М.И. Управление персоналом. Конспект лекций. изд. 3-е испр. и доп. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 160с.
9. Бачурин А. Повышение роли экономических методов управления // Экономист. - 2004. - № 4.
10. Беленький В. От найма и увольнения - к управлению кадрами // ЭКО. - 2004. - №9.
11. Белкин В., Белкина Н. Мотивы и стимулы труда // Социальная защита. - 2003.- № 7.
12. Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг. – М.: Феникс, 2005. – 256с.
13. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 320с.
14. Беляцкий Н. П. Менеджмент: Деловая карьера / Под ред. Н. П. Беляцкий. – Мн.: Высшая школа, 2003. – 302с.
15. Бендина Н.В., Водопьянов В.П. Маркетинг. Конспект лекций в схемах. – М.: Приор, 2003. – 208с.
16. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR: Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе: Перевод с английского. – М.: Эксмо-Пресс, 2006. – 270с.
17. Богданов Ю.Н. , Зорин Ю.В., Шмонин Д.А., Ярыгин В.Т. Мотивация персонала // Методы менеджмента качества. - 2003.- № 11.
18. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В., и др. 7 нот менеджмента.- 5-е изд., доп. - М.: ЗАО «Журнал Эксперт», ООО «Издательство ЭКСМО», 2004. - 656с.
19. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг. – М.: ПРИОР, 2004. – 128с.
20. Ващекин Н.П. Маркетинг. – М.: ФБК-ПРЕСС, 2005. – 312с.
21. Вершигора Е.Е. Менеджмент: учебное пособие. - М.:ИНФРА-М, 1998. - 256с.
22. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Юристъ, 2003. - 390с.
23. Вечер Л.С. Поведение руководителя: практическое пособие. - Минск: Новое знание, 2002. - 208с.
24. Восторгов А. Автоматизация системы управления и процессный подход // Российский печатник. – 2006. - №8.
25. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-центр, 2004. – 417с.
26. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. - М. Высшая школа, 2002. – 289с.
27. Глазьев С.Ю. Обучение рынку. – М.: Экономика, 2006. – 639с.
28. Годин А.М. Маркетинг. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2004. – 304с.
29. Голубков Е.П. Маркетинговые коммуникации – М.: Финпресс, 2005. – 304.
30. Грачева М.В., Фадеева Л.Н., Черемных Ю.Н. Количественные методы в экономических исследованиях. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 791с.
31. Григорович В.Г., Юдин С.В., Козлова Н.О. и др. Информационные методы в управлении качеством. – М.: ГП-Редакция журнала Стандарты и качество, 2003. – 205с.
32. Грязнова А.Г., Юданов А.Ю. Микроэкономика: Теория и российская практика. – М.: КноРус, 2006. – 587с.
33. Губанов С. Система организации и поощрения труда (опыт методической разработки) // Экономист, 2004. - №3.
34. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. – 2004. - №5.
35. Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда // Общество и экономика 2005.- № 1.
36. Данилова Е. Типичные ошибки при создании системы мотивации // Финансовый директор. – 2007. - №6.
37. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли. 6-е изд., перераб. и доп. - М.: «Дашков и К», 2007. – 700с.
38. Диксон П.Р. Управление маркетингом: Учебное пособие для вузов. / Пер. с англ. – М.: БИНОМ, 2004. – 386с.
39. Должностная инструкция. Формальность или инструмент управления? // Директор-инфо. – 2006. - №10.
40. Дьяченко А. В. Система управления маркетингом: Учебное пособие. – Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2004. – 123с.
41. Ефимова О.В. Финансовый анализ. – М.: Бухгалтерский учет, 2004. –528с.
42. Жариков Е.С. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу. – М.: МЦФЭР, 2004. – 512с.
43. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах и рисунках. - М.: ИНФРА-М, 2006. – 496с.
44. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием.- М.: ИНФРА–М, 2006. – 532с.
45. Захарова С., Кутузова В. Проблемы развития полиграфии в российских регионах // Российский печатник. – 2005. - №11.
46. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы: Учебное пособие для вузов. - СПб.: Питер, 2004. - 508с.
47. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2002. – 584с.
48. Кожевников Н.Н. Основы эконом