Анализ управленческих компонентов менеджмента

В современных условиях социально-экономического развития российского общества наблюдается активное повышение интереса к качеству процессуального аспекта деятельности государственных и муниципальных органов, что, в первую очередь, обусловлено желанием граждан повысить качественный уровень своей жизни, а реализация такого желания в большей степени зависит от эффективности работы сотрудников государственных структур.
Арсенал инструментов для совершенствования деятельности профессиональных сотрудников коммерческих компаний, бесспорно, велик. Множество концептуальных стандартов, методологий и тренингов позволяют модернизировать труд в соответствии с необходимыми потребностями его потребителей и прочими нормативами деятельности. Однако применение таких стандартов к деятельности сотрудников государственных и муниципальных органов на практике наблюдается в исключительных случаях, в то время как большее внимание в их отношении уделяется факту соответствия выполненной работы заявленным нормативным требованиям. Следовательно, можно констатировать, что в аппарате государственного и муниципального управления отсутствует концептуальная система оценки качества деятельности сотрудников, позволяющая дать объективную оценку их работе не только в итоговом, но и процессуальном отношении: какие подходы они используют для принятия решений, как они анализируют внутренние и внешние факторы деятельности, и т.д.
Из данного следствия вытекает необходимость проектирования индивидуальной системы оценки менеджмента государственных предприятий, причем в качестве базовой методологии данной оценочной системы целесообразно использовать международные стандарты, в частности – стандартов ISO серии 9000. Так, актуальность темы данного исследования определяется повышенной значимостью объективной оценки качества менеджмента государственных предприятий, а особенно подчеркивает актуальность факт использования международных стандартов, обеспечивающих рациональность и эффективность анализа качественных аспектов менеджмента.

СОДЕРЖАНИЕ
Ведение…………………………………………………………………………...4
Глава 1. Теоретико-методологические основы оценки менеджмента государственного унитарного предприятия ……………………………………8
1.1 Отечественный опыт оценки менеджмента государственных предприятий……………………………………………………………………….8
1.2 Концепция и стандарты управления качеством ISO серии 9000…………15
Глава 2. Анализ управленческих компонентов менеджмента ГУП "ХХХ"………………………………………………………21
2.1 Социально-экономическая характеристика ГУП "ХХХ"………………………………………………………………………21
2.2 Анализ управленческих компонентов менеджмента в соответствии с ISO серии 9000………………………………………………………………………..28
2.2.1 Ориентация на потребителя………………………………………………31
2.2.2 Лидерство и роль руководства……………………………………………34
2.2.3 Вовлечение персонала компании…………………………………………37
2.2.4 Процессный подход………………………………………………………..38
2.2.5 Системный подход………………………………………………………...41
2.2.6 Постоянное улучшение……………………………………………………43
2.2.7 Принятие решений, основанное на фактах………………………………45
2.2.8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками…………………………..47
2.3 Обобщенная оценка соответствия управленческих компонентов менеджмента ГУП "ХХХ" требованиям стандарта ISO серии 9000……………………………………………………….49
Глава 3. Проектирование методологической системы для оценки эффективности менеджмента качества ГУП "ХХХ" на основе базовых принципов ISO серии 9000…………………52
3.1 Разработка системы для оценки эффективности менеджмента качества ГУП «ХХХ»………………………………….52
3.2 Рекомендуемые подходы к оценке экономической эффективности разработанной системы оценки менеджмента качества ГУП «ХХХ»…………………………………………………….59
3.3 Предполагаемый социальный эффект применения системы оценки эффективности менеджмента качества ГУП "ХХХ"…………………………………………………………………….62
Заключение……………………………………………………………………..66
Библиографический список…………………………………………………...69