| Код | 509208 |
| Дата создания | 2020 |
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 8 мая в 20:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
|
В настоящее время по всему миру стремительно растет и развивается рынок образовательных услуг. Образовательные услуги и качественное их предоставление являются важным фактором развития общественной жизни и уровня жизни населения региона и страны. Высокая общая образованность населения делают страну конкурентоспособней, так как она обуславливает высокий уровень мотивации к профессиональной деятельности, которая ведёт к улучшению знаний и навыков.
Подтверждением важности улучшения образовательных услуг являются проекты федерального масштаба, принятые в России в 2018 году в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2018 № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года». Одним из 13 направлений развития является образование в соответствии с национальным проектом с одноименным названием.
Введение. 3
1 Теоретические основы управления качеством оказания услуг. 5
1.1 Понятие и сущность управления качеством. 5
1.2 Управление качеством оказания услуг. 12
1.3 Понятие и особенности управления качеством оказания образовательных услуг 20
2 Анализ качества образовательных услуг в МАОУ ЕСОШ... 27
2.1 Общие сведения об организации. 27
2.2 Анализ образовательной системы в МАОУ ЕСОШ... 35
2.3 Анализ удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг 39
2.4 Рекомендации по улучшению качества образовательных услуг 47
Заключение. 56
Список использованных источников 59
1. Об образовании в Российской Федерации [Текст]: Федер. закон РФ от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ //Собрание законодательства РФ- 2012- №53
2. "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, основным программам профессионального обучения, дополнительным общеобразовательным программам" [Электронный ресурс]/Приказ Минпросвещения России от 13.03.2019 N 114// Минюст России, 2019. - Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный
3. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [Текст]. М.: Изд-во стандартов, 2015.
4. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования [Текст]. М.: Изд-во стандартов, 2015
5. ГОСТ Р 52142-2013 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200107236, свободный
6. ГОСТ Р 50646-2012. Услуги населению. Термины и определения [Электронный ресурс] // https://internet-law.ru/gosts/gost/54315/
7. Устав МАОУ ЕСОШ [Текст]/Приказ управления образованием МО Байкаловский МР от 17. 04. 2019 №58// МАОУ ЕСОШ- 2019
8. Программа развития муниципального автономного общеобразовательного учреждения Еланская средняя общеобразовательная школа. [Текст]/ Заседании Совета школы № 21 от 09.12.2015 г.// МАОУ ЕСОШ- 2016
9. План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг МАОУ ЕСОШ на 2019 год. [Текст]/ МАОУ ЕСОШ- 2019
10. Отчет о реализации плана мероприятий по улучшению качества образовательных услуг по результатам проведенной в 2018 году независимой оценки качества МАОУ ЕСОШ за 2019 год [Текст]/ МАОУ ЕСОШ- 2019