Автоматизация учета посещений клиентов в ООО СИРЕНА

Цель выпускной квалификационной работы – создание компьютеризации регистрации, отслеживание поданных обращений от заказчиков, коллег из других организаций. Нужно отметить, если состоялась сделка с определенным лицом - его принято считать «постоянным клиентом/партнером» организации.

Основная цель предрешила такие задачи:

1. Исследование плана проекта с заказчиками и партнерами ООО СИРЕНА, также раскрытия обстоятельств, которые снизили/повысили продуктивность труда;

2. Компьютеризация учета, отслеживание заявок от потребителей, а также деловых партнеров организации;

3. Аргументирование финансовой продуктивности и практическая значимость компьютеризации учета, а также отслеживание заявок от заказчиков и коллег фирмы.

В ходе разрешения основной поставленной задачи применялся системный подход.

В ходе разрешения других представленных выше задач использовался системный подход, методология исследования влияния факторов, способ оценивания компетентных лиц, методологичность оценивания экономической продуктивности, методология учета и оценивания.

Данный проект разделен на три основные части:

Первая часть дипломного проекта, представляющая технически финансовое описание организации, операции регистрирования, отслеживания обращений от заказчиков и бизнес-деловых партнеров, особенности решения множества задач, которые необходимо решить, и аргументирование нужности оптимизации указанной операции в предприятии; анализирование ранее созданных проектов, аргументация принятия решений работы, и чем обусловлен выбор плана автоматизированной регистрации и отслеживания обращений заказчиков и коллег по бизнесу компании.

Вторая часть, составляющая характеризует подготовку деятельности компьютеризации регистрирования и отслеживания обращений потребителей, деловых партнеров организации, снабжения сведений и компьютерных программ воссоздания процессов, особенности итогового образца реализации труда.

Третья часть отображает финансовую продуктивность работы, где указывается подбор способа вычисления и показано арифметическое вычисление параметров экономической действенности компьютеризации регистрирования и отслеживания заявки от всех заказчиков и деловых партнеров организации ООО СИРЕНА.

Объектом исследования является ООО СИРЕНА.

Предметом исследования является система взаимодействия ООО СИРЕНА с клиентами.

ВВЕДЕНИЕ. 4

I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 7

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ». 7

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности. 7

1.1.2. Организационная структура управления предприятием. 8

1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия. 10

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации. 13

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов. 13

1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 16

1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи. 22

1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 26

1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ». 30

1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи. 30

1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи. 32

1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 34

1.4. Обоснование проектных решений. 34

1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению.. 34

1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению.. 35

1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению.. 38

II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ. 40

2.1. Разработка проекта автоматизации. 40

2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации. 40

2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание. 41

2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 42

2.2. Информационное обеспечение задачи. 43

2.2.1. Информационная модель и её описание. 44

2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 46

2.2.3. Характеристика результатной информации. 47

2.3. Программное обеспечение задачи. 49

2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 49

2.3.2. Характеристика базы данных. 51

2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 56

2.3.4. Описание программных модулей. 57

2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание. 58

III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА.. 66

3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности. 66

3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта. 67

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 73

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 75

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ЛИСТИНГ ПРОГРАММЫ.. 77