| Код | 508066 |
| Дата создания | 2020 |
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 2 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
|
Во времена глобализации, роста масштабов и разнообразия конкуренции, значительного повышения требований и рыночной власти потребителя, компании ищут способы создания и сохранения конкурентных преимуществ.
На переживающих стадию насыщения развитых рынках подобные изменения вынуждают организации расширять горизонты планирования и в большей степени ориентироваться на клиента.
В условиях технологической гонки и насыщения спроса ключевым фактором дифференциации становится уровень обслуживания клиентов, который в большей степени по сравнению с остальными конкурентными преимуществами защищен от копирования конкурентами.
Оглавление
Введение. 3
1 Теоретико-методические основы систем лояльности. 6
1.1 Понятие и определение лояльности. 6
1.2 Современные методики исследования уровня лояльности потребителей. 9
1.3 Математические методы исследования уровня лояльности потребителей. 18
2 Характеристика деятельности ООО «Синара-Девелопмент». 20
2.1 Характеристика ООО «Синара-Девелопмент». 20
2.2 Характеристика рынка и анализ конкурентоспособности ООО «Синара-Девелопмент». 24
2.3 Анализ целевого потребителя и существующей системы лояльности ООО «Синара-Девелопмент». 37
3 Совершенствование системы лояльности ООО «Синара-Девелопмент». 46
3.1 Рекомендации по улучшению и анализ инновации. 46
3.2 Прогноз эффективности инновации. 54
Заключение. 58
Список использованных источников. 60
1. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года.— М.: Эксмо, 2013.— 63 с.
2. Закон Российской Федерации "Гражданский кодекс Российской Федерации" от 30.11.1994 № N 51-ФЗ // Консультант плюс.
3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
4. Указ губернатора Свердловской области от 18 марта 2020 года № 100-УГ "О введении на территории Свердловской области режима повышенной готовности и принятии дополнительных мер по защите населения от новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)" [Текст]
5. Бабенко А. А. Актуальные тенденции развития событийного маркетинга как инновационной отрасли в России // Молодой ученый. — 2014. — №21. — С. 275-277. — URL https://moluch.ru/archive/80/14340/ (дата обращения: 03.12.2018).
6. Гизатуллина Д.Х. Особенности Интернет-брендинга [Электронный ресурс] // . — URL:
7. Годин, Сет Разрешительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя / Сет Годин. - М.: Альпина Диджитал, 2014. - 965 c.
8. Деревицкий, Александр Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать? / Александр Деревицкий. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 249 c.
9. Живенков, Константин Эффективная реклама в Яндекс.Директ. Практическое руководство для тех, кто хочет получить максимальную прибыль от контекстной рекламы / Константин Живенков. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. - 272 c.
10. Исследование лояльности клиентов – современные методики // 4brain URL: https://4brain.ru/blog/исследование-лояльности-клиентов (дата обращения: 22.05.2020).