| Код | 506493 |
| Дата создания | 2019 |
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 декабря в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
|
Актуальность темы исследования. Здоровье принадлежит к высшим благам человека, без него утрачивают значение некоторые другие блага, а также возможность пользоваться иными правами (право на выбор профессии, свободу передвижения и пр.). Согласно Уставу Всемирной организации здравоохранения данное понятие рассматривается в качестве состояния полного душевного, физического, социального благополучия, отсутствия физических дефектов и болезней. Право на охрану здоровья, получение медицинской помощи определено в ст. 12 Международного пакта об экономических, культурных и социальных правах 1966 г. Охрана здоровья населения является комплексом мер разного характера (социального, экономического, научного, правового, санитарно-эпидемиологического и пр.), которые заключаются в поддержке и укреплении здоровья людей для долголетней активной жизни, и предоставлении человеку медпомощи в случае необходимости. На состояние здоровья оказывают влияние социально-экономические условия, работа систем жизнеобеспечения, психическое состояние, удовлетворенность жизненными условиями и т.п.
В России наблюдается постоянное улучшение социально-экономических условий жизни граждан, при этом, до сегодняшнего дня почти 1/4 граждан находится за «чертой бедности», медицинскому обслуживанию присущи значительные недостатки (согласно общепринятой точке зрения обеспечение приемлемого уровня медицинской помощи требует ежегодного расходования 500 долл. на одного человека, в России в 2017 г. Расходовалось примерно 80 долл., в 2018 г. – 82 долл.). Согласно Указу Президента РФ от 31 декабря 2015 г. N 683 «О Стратегии национальной безопасности Российской Федерации», здоровье граждан (аналогично другим факторам) принадлежит к основам национальной безопасности. Беря во внимание данные обстоятельства в РФ принята национальная программа в сфере здравоохранения, которая является одной из 4-х наиболее важных
Содержание
Введение. 3
1. Теоретические основы изучения системы качества услуг организации в сфере здравоохранения. 8
1.1. Система качества услуг организации в сфере здравоохранения: понятие, сущность, специфика. 8
1.2. Методы оценки качества услуг организации в сфере здравоохранения. 15
2. Анализ и совершенствование системы управления качеством услуг учреждения сферы здравоохранения, на примере ОБУЗ «ИОКЦМР». 29
2.1. Общая характеристика ОБУЗ «ИОКЦМР». 29
2.2. Анализ функционирования системы качества услуг организации. 49
2.3.Направления совершенствования системы управления качества услуг учреждения здравоохранения. 54
Заключение. 74
Библиографический список. 77
Библиографический список
Нормативно-правовые акты
1. Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12.12.1993 года (в ред. от 21.07.2014 №11-ФКЗ) // Российская газета, от 25.12.1993. №-237.
2. Гражданский Кодекс РФ от 30.11.1994 N51-ФЗ (в ред. 27.12.2018 N 549-ФЗ) // Собрание Законодательства РФ, 05.12.1994, N32, ст. 3301.
3. Федеральный закон от 04.05.1999. N 95-ФЗ «О безвозмездной помощи (содействии) Российской Федерации и внесении изменений и дополнений в отдельные законодательные акты Российской Федерации о налогах и об установлении льгот по платежам в государственные внебюджетные фонды в связи с осуществлением безвозмездной помощи (содействия) Российской Федерации» (ред. от 23.07.2008 N 160-ФЗ) // Российская газета, 12.05.1999. N 90.
4. Федеральный закон от 17.09.1998 N 157-ФЗ «Об иммунопрофилактике инфекционных болезней» (ред. от 07.03.2018) // Собрание Законодательства РФ, от 21.09.1998. N 38, ст. 4736.
5. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (ред. от 18.04.2018) // Российская газета, от 06.04.1999. N 64-65.
6. Федеральный закон Российской Федерации от 17.07.1999. № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи» (в ред. от 27.12.2018 N 536-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 09.10.2012. № 29. Ст. 3699.
7. Федеральный закон от 27.07.2010. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (в ред. от 29.07.2018 N 269-ФЗ) // Российская газета, 30.07.2010. № 168.
8. Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» (ред. 25.12.2018 N 489-ФЗ) // Российская газета, 03.12.2010, N 274.
9. Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ред. от 25.12.2018 N 489-ФЗ) // Российская газета, 23.11.2011, N 263.
10. Федеральный закон от 20.07.2012 N 125-ФЗ «О донорстве крови и ее компонентов» (ред. от 07.03.2018) // Российская газета» от 23.07.2012. N 166.
11. Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2003 N 255 «О разработке и финансировании выполнения заданий по обеспечению государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи и контроле за их реализацией» // Российская газета, 01.12.2004, N 266.
12. Постановление Правительства РФ от 06.03.2013 №186 «Об утверждении Правил оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации» // Собрание Законодательства РФ, 11.03.2013. N 10 ст. 1035.
13. Постановление Правительства РФ от 26.12.2017 N 1640 «Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Развитие здравоохранения"» (в ред. от 24.12.2018 N 1646) // Собрание Законодательства РФ, 01.01.2018. N 1 (часть II) ст. 373.
14. Приказ Минздравсоцразвития РФ 01.11.2004 N 179 «Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи» (ред. от 30.01.2012 N 65н) // Российская газета, 05.09.2013, N 197/1.
15. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 07.07.2009 N 415н «Об утверждении квалификационных требований к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения» (в ред. Приказа Минздравсоцразвития России от 26.12.2011 N 1644н) // Российская газета, 26.08.2009, № 58.
16. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 28.02.2011 N 158н «Об утверждении правил обязательного медицинского страхования» (в ред. Приказов Минздравсоцразвития РФ от 10.08.2011 N 897н, от 09.09.2011 N 1036н) // Российская газета, 11.03.2011, № 51.
17. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 11.03.2013 N 121н «Об утверждении требований к организации и выполнению работ (услуг) при оказании первичной медико-санитарной, специализированной (в том числе высокотехнологичной), скорой (в том числе скорой специализированной), паллиативной медицинской помощи, оказании медицинской помощи при санаторно-курортном лечении, при проведении медицинских экспертиз, медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий в рамках оказания медицинской помощи, при трансплантации (пересадке) органов и (или) тканей, обращении донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях» // Российская газета. 2013. № 101.
18. Приказ Минздрава России от 20.06.2013 года № 388н «Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи» // Российская газета, 05.09.2013. N 197/1.
19. Приказ Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.2010 N 230 «Об утверждении Порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию» // Российская газета, 02.02.2011, №5396 (20).
20. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан (в ред. от 28.09.2010) // Ведомости СНД и ВС РФ, 1993, N 33, ст. 1318 (утратил силу).
Акты судебных органов
21. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 7 апреля 2011 года N 6 «О практике применения судами принудительных мер медицинского характера» (ред. от 03.03.2015 № 9) // Бюллетень Верховного Суда РФ, 2011. №7.
22. Определение Верховного суда Республики Саха (Якутия) по делу № 33-2146/14 от 7 июля 2014 г. // Справочно-информационная система Гарант Плюс.
23. Решение Октябрьского районного суда г. Ростов-на-Дону от 04.07.2012 года «О возмещении вреда здоровью и компенсации материального вреда, причиненного некачественной медицинской помощью» // Справочно-информационная система Гарант Плюс.
24. Определение Оренбургского областного суда по делу № 33-2845/15 от 21 мая 2015// Справочно-информационная система Гарант Плюс.
Учебники, монографии и брошюры
25. Антипьева, Н.В. Единство и дифференциация в праве социального обеспечения. Монография / Н.В. Антипьева. - М.: Проспект, 2016. - 995 c.
26. Борзунова, О. А. Комментарий к Федеральному закону «О страховых взносах в Пенсионный фонд РФ, Фонд социального страхования РФ, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и территориальные фонды / О.А. Борзунова. - М.: Юстицинформ, 2015. - 376 c.
27. Борзунова, О. А. Комментарий к Федеральному закону «О страховых взносах в Пенсионный фонд РФ, Фонд социального страхования РФ, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и территориальные фонды обязательного медицинского страхования» / О.А. Борзунова. - М.: Юстицинформ, 2016. - 376 c.
28. Обязательное медицинское страхование. Вопросы и ответы. Выпуск 12. - М.: Библиотечка «Российской Газеты», 2013. - 176 c.
29. Организационные аспекты оказания скорой медицинской помощи в Российской Федерации: учебное пособие. / ГБУ «Санкт-Петербургский научно-исследовательский институт скорой помощи имени И.И. Джанелидзе», ГБОУ ВПО «Северо-Западный государственный медицинский университет им. И.И. Мечникова» Минздравсоцразвития России. СПб., 2012, 25 с.
30. Роик, В. Д. Обязательное медицинское страхование. Теория и практика / В.Д. Роик. - М.: Дело и сервис, 2013. - 208 c.
Периодические издания
31. Архипов А.П. Будущее медицинского страхования в России: больше ясности не становится. // Финансы. - 2016. - N 11. - С.54-58.
32. Архипов А.П. Можно ли обойтись без единой системы медицинского страхования? // Финансы. - 2018. - N 1. - С.34-38.
33. Бутова Т.Г., Динилина Е.П., Белобородова Ю.С., Белобородов А.А. Качество медицинского обслуживания: методологические проблемы практической оценки // Современные проблемы науки и образования. – 2015. – № 5.
34. Кельжанова М. К., Косыбаева К. К., Турсынбекова Н. К. Анализ и совершенствование системы качества медицинской помощи // Молодой ученый. — 2014. — №10. — С. 77-80. — URL https://moluch.ru/archive/69/11793/ (дата обращения: 27.05.2019).
35. Левицкий Л. Совет Федерации намерен сделать страховую медицину реальной. // Российская Федерация сегодня. - 2018. - N 6. - С.77-81.
36. Русецкая Э. Совершенствование медицинского страхования как центрального звена безопасности жизнедеятельности граждан // Хоз. и право. - 2010. - N 5. - С.19-32.
37. Русецкая Э.А. Проблемы и перспективы оценки качества медико-социальной помощи при реализации прав граждан Российской Федерации и ее регионов на охрану здоровья в системе медицинского страхования / Э.А. Русецкая, Е.В. Аксененко // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2010. - N 28. - С.59-65.
38. Русецкая Э.А. Реформа обязательного медицинского страхования: проблемы и перспективы / Э.А. Русецкая, А.П. Шевченко // Страховое дело. - 2012. - N 6. - С.3-7.
39. Русецкая Э.А. Страхование профессиональной ответственности медицинских работников в России и за рубежом / Русецкая Э.А., Аксененко Е.В. // Страховое дело. - 2010. - N 3. - С.3-11.
40. Сидоров С.В. Правовая природа договоров в сфере обязательного медицинского страхования / С.В. Сидоров, Н.Ю. Чернусь // Российский юридический журнал. - 2017. - N 3. - С.164-171.
41. Сизова Е.С. Роль обязательного медицинского страхования в развитии государственно-частного партнерства в сфере медицинских услуг // Микроэкономика. - 2013. - N 6. - С.64-66.
42. Таирова Р.Т., Берсенева Е.А., Ушенин В.В. Анализ качества оказания медицинской помощи населению Российской Федерации: возможные пути оптимизации // Вестник современной клинической медицины. 2017. №6.
43. Токарев К.Е. К вопросу повышения качества медицинских услуг // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 11 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2015/11/58780 (дата обращения: 25.03.2019).
44. Федорова И.Ю., Решетов Д.Н. Повышение качества услуг в сфере здравоохранения // Экономика и социум: современные модели развития. 2017. №16. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-kachestva-uslug-v-sfere-zdravoohraneniya (дата обращения: 27.05.2019).
45. Хрептус Е.С., Ковтюх Г.С. Совершенствование системы управления качеством услуг здравоохранения в российской Федерации // Лечебное дело. 2016. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovershenstvovanie-sistemy-upravleniya-kachestvom-uslug-zdravoohraneniya-v-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 27.05.2019).
46. Шквыря Д. Р., Кичалюк О. Н. Оказание бесплатной медицинской помощи гражданам РФ: проблемы и их решение // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 39. – С. 1781–1785.