роль PR в формировании репутации компании

Актуальность темы исследования. В общественном сознании все более закрепляется представление о репутации как об определенной ценности, от которой зависит успешность деятельности любой организации. Это понятие активно используется в средствах массовой информации, в системе маркетинга, рекламы и связей с общественностью.
Хорошая репутация позволяет компании «свернуть горы»! Исследования показывают, что потребители действительно готовы платить больше за продукты социально ответственной компании-производителя, будучи уверены в том, что, покупая продукт компании с хорошей репутацией, они тем самым наилучшим образом заботятся о своих детях, семье, окружающей среде. На западе такой подход существует давно. И одной из самых важных задач высшего руководства компаний является именно забота о положительной корпоративной репутации.
Чтобы о компании могла сложиться необходимая ей репутация, в центре корпоративных коммуникаций должен быть аспект ее работы, вызывающий наибольшее доверие у стратегически важных для компании групп, в этом и заключается основная задача PR.
Деятельность PR направлена не на немедленное приобретение товаров фирмы, не на немедленную покупку, а на создание благожелательного отношения потребителя к фирме вообще, к ее коллективу и руководству, на целенаправленное создание престижа фирмы и ее продукции, неизбежно удовлетворяющей самые взыскательные вкусы потребителя. И именно высокий престиж фирмы, ее репутация создают будущий рынок, готовят его.
На первый план формирования профессионального бизнеса выходит комплексная работа, включающая в себя меры по разъяснению целей, задач, менталитета фирмы, формированию профессиональной гордости и общественного мнения, особенно в вопросах экологии, дефицита сырья, квалифицированных кадров, правовой защиты потребителя и персонала. Стремительно растет роль репутации фирмы, общественного мнения о ее руководителях и ведущих специалистах.
Незаменимым становится контакт не только с потенциальными потребителями, но и с обществом в целом, налаживание не просто информирования контактных аудиторий, но и обратной связи, то есть формирование полноценных связей с общественностью.
Оценивая состояние и степень разработанности темы исследования, следует отметить, что к изучению интегрированных маркетинговых коммуникаций обращалось большое количество отечественных и зарубежных ученых. Роль PR-технологий в формировании и управлении репутацией компании рассмотрены в работах Новичева Л.Е. («Деловая репутация - от системы к результату»), Даулинг Г. («Репутация фирмы: создание, управление, оценка эффективности»), Моисеев В.А. («Паблик рилейшнз: теория и практика») и многих других. Однако существует мало литературы относительно практического применения PR в формировании репутации небольшими организациями. В нашем исследовании мы как раз и проанализируем возможность использования PR-технологий на примере ООО «Фабрика пластиковых окон».
Объект исследования ООО «Фабрика пластиковых окон».
Предметом исследования PR-технологии в формировании и управлении репутацией
Цель исследования дипломной работы состоит в изучении роли PR в формировании репутации компании.
Эта цель реализуется путем решения следующих задач:
1) Изучить понятие репутации предприятия, ее компонентов и стратегии управления;
2) Анализ роли PR-технологий в формировании и управлении репутацией организации;
3) Оценка репутации компании;
4) Анализ PR- деятельности ООО «ФПО».
Гипотеза исследования: PR-технологии способствуют достижению высокой общественной репутации фирмы.
При проведении исследования использовались такие методы научного познания, как сбор и анализ эмпирических данных, обработка и анализ статистической информации, а также анализ теоретической базы путем изучения научной, учебной, монографической и периодической литературы.