Система планирования грузоперевозок

Сущность обработки заявок состоит в том, что именно после общения с клиентов и получения заявки на грузоперевозки компания выполняет свои услуги и получает прибыль. То есть процесс обработки заявок самым пря-мым образом влияет на коммерческую успешность компании. Правильные выводы из отчетов по заявкам, в результате которых формируются основные причины отказа, процент отказанных заявок и другие параметры, позволяют скорректировать ценовую политику и другие маркетинговые факторы в направлении уменьшения отказанных заявок[11].
Кроме того, обработка заявок является отправным пунктом планиро-вания грузоперевозок.
Планирование грузоперевозок включает определение их общего объе-ма, рациональное распределение во времени, по направлениям и видам транспортных средств. На размер перевозок влияют объемы грузовой массы (т) и повторность перевозок. Произведение этих величин и составляет объем перевозок грузов по хозяйству. Вычисляя объемы грузовой массы, учиты-вают размеры производства и реализации продукции, запланированные ме-роприятия.
Важным фактором снижения затрат на транспортные работы является уменьшение коэффициента повторности перевозок за счет усовершенствова-ния технологии и организации производства продукции.
Целью разработки ИС обработки заявок грузоперевозок является ав-томатизирование процесса обработки заявок пользователей на выполнение грузоперевозок.
В общем случае, информационная система по обработке заявок на гру-зоперевозки должна отвечать следующим требованиям:
• обеспечивать централизованное накопление, хранение и обработку данных, необходимых для автоматизации бизнес-процессов, рассмотренных ранее;
• иметь интуитивно понятный интерфейс, адаптированный для рабо-ты обычного пользователя;
• формировать отчетные документы с учетом принятых в организа-ции норм и требований;
• оперативно уведомлять координатора об изменении финансовых показателей.
Система должна содержать базу данных:
• клиентов — их контактные данные, а также характеристики для выполнения многофункционального поиска;
• заявок — с указанием наименования заявки, ее описания, рассчи-танной стоимости и статуса.
Разрабатываемая ИС должна иметь модуль отчетности, позволяющий производить вывод на экран и печать:
• списка заявок по статусам;
• списка клиентов;
• итогового отчета с указанием общей стоимости заявок за период по статусам.
Разработка предназначена для менеджеров отдела работы с клиентами и клиентов компании. Основное назначение разработки – это автоматизация приема и обработки заявок клиентов на перевозку грузов и сопутствующие услуги.
В результате работы сервиса менеджер получает такие преимущества, как автоматизированное составление списков поступающих от клиентов за-явок, а клиент – возможность подготовки заявки он-лайн с возможностью расчета и получения примерной стоимости услуги.
Основной целью разработки и внедрения разрабатываемой системы являются:
1. снижение временных затрат менеджера отдела по работе с кли-ентами за счет автоматизированной обработки заявок клиентов;
2. повышение лояльности клиентов за счет возможности он-лайн подачи заявок и расчета стоимости услуг;
3. увеличение точности и своевременности получения отчетов по работе с клиентами;
ИС по обработке заявок клиентов на перевозку грузов должна выпол-нять следующие основные функции:
• Учитывать заявки от клиентов компании;
• Производить расчет стоимости услуги;
• Учитывать виды перевозок;
• Учитывать количество реализованных и отказанных заявок;
• Формировать отчеты по заявкам, клиентам с указанием стоимости заявок за произвольный период.
Создаваемая ИС должна обеспечить учет:
• клиентов — их контактные данные, а также характеристики для выполнения многофункционального поиска;
• заявок — с указанием наименования заявки, ее описания, рассчи-танной стоимости и статуса.
Разрабатываемая ИС должна иметь модуль отчетности, позволяющий производить вывод на экран и печать:
• списка заявок по статусам;
• списка клиентов;
• итогового отчета с указанием общей стоимости заявок за период по статусам.
Пользователей ИС предлагается разделить на 3 категории:
• менеджеры, имеющие возможность управления списком заявок, осуществления поиска заявок и клиентов и печати отчетных документов;
• клиенты, имеющие возможность оформления заявки на грузопере-возку;
• администраторы, имеющие доступ к базе данных и возможность управления (добавления, редактирования и удаления) пользователей систе-мы.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 6
1 Анализ проблемы и постановка задачи 8
1.1 Анализ предметной области 8
1.2 Содержательная постановка задачи 12
1.3 Формальная постановка задачи 13
1.4 Структура решения задачи 17
2 Математическое и информационное обеспечение 22
2.1 Информационная модель и ее описание 22
2.2 Математическое обеспечение комплекса задач 29
2.3 Алгоритмическое обеспечение 33
3 Программное обеспечение 36
3.1 Выбор подхода к разработке программного обеспечения 36
3.2 Выбор языка программирования и инструментальных средств разработки 39
3.3 Архитектура системы 43
4 Оценка качества решения 46
4.1 Тестирование ПО 46
4.2 Оценка качества решения 49
4.3 Результаты экспериментальных исследований и их анализ 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 67
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 69