Автоматизация и обеспечение информационной безопасности обработки заявок ОАО «Авиньон»

В современном мире успешное и прибыльное функционирование любого бизнеса невозможно без использования информационных технологий. Увеличение количества компаний одной отрасли и возрастание конкуренции между ними, доказывают необходимость внедрения программных продуктов, способных автоматизировать ряд бизнес-процессов компании и сократить время на обработку информации. На сегодняшний день такие системы позволяют предприятиям, использующим их, получить значительные конкурентные преимущества.

Предприятия, оказывающие услуги по обслуживанию и ремонту автомобилей, также нуждаются в автоматизации, т.к. от уровня и качества, оказываемых клиенту услуг, зависит результат деятельности всей компании.

Отечественный рынок информационных систем представлен множеством решений для автоматизации работы автосервисов, однако их функционал не всегда удается подстроить под бизнес-процессы любой организации. Такие проекты требуют дополнительных затрат на доработку и изменение заложенных в них функций. При этом, стоимость доработки, обозначенная разработчиком, порой превышает разумные пределы, в связи с чем, заказчик вынужден использовать проект в готовом виде, подстраивая и изменяя существующие бизнес-процессы под требования используемой ИС.

Объектом исследования настоящей дипломной работы выступает автосалон ОАО «Авиньон», основная деятельность которой связана с продажей и оказанием сервисного обслуживания автомобилей марки «Renault».

Предметом исследования выступает процесс обработки заявок на сервисное обслуживание автомобилей.

Цель дипломной работы состоит в оптимизации работы сотрудников компании в процессе обработки заявок за счет разработки и внедрения информационной системы.

Методы исследования, применяемые в работе: анализ, синтез, сравнение, формализация, системный анализ, моделирование, классификация, эксперимент.

Для достижения цели, поставленной в работе, необходимо решить следующие задачи:

- провести анализ предметной области с целью выявления процессов учета, требующих автоматизации;

- оценить программно-технический уровень предприятия;

- провести анализ существующих ИС от известных разработчиков для выбранной предметной области;

- описать функциональные требования к проектируемой системе;

- описать требования к проектируемой системе по видам обеспечения;

- провести анализ средств разработки приложения и базы данных;

- построить модель данных на логическом и физическом уровнях;

- разработать автоматизированную информационную систему и описать принцип работы с ней;

- провести тестирование созданной ИС;

- оценить экономическую эффективность проекта.

Структура дипломной работы представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованной литературы и приложениями.

В первой главе: проведено описание деятельности ОАО «Авиньон»; изучена его оргструктура; произведена оценка программно-технического уровня организации; описана технология обработки заявок с целью выявления недостатков существующего учета; определен перечень задач, которые должна решать проектируемая система; проведен обзор аналогов; описана предлагаемая технология обработки заявок; описаны требования к видам обеспечения проектируемой системы.

Во второй главе: произведено обоснование выбора модели жизненного цикла, описаны его этапы и возможные риски; произведен анализ информационной безопасности на предприятии; описаны потоки входной и выходной информации; построена логическая и физическая модель; представлено дерево функций и сценарий диалога с ИС; описаны программные модули ИС; произведено тестирование системы на предмет наличия ошибок и сбоев в программе.

Третья глава посвящена оценке экономической эффективности проекта: производится расчет трудовых и стоимостных затрат в базовом и предлагаемом периоде; производится расчет себестоимости ИС; оценивается целесообразность разработки собственной ИС.

ВВЕДЕНИЕ................................................................................................................... 10

I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ................................................................................... 12

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»....................................................................................... 12

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ................................... 12

1.1.2. Организационная структура управления предприятием......................... 13

1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 23

1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи.................................................................................................... 25

1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи............................................................................................................................. 38

1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 40

........................................................................................................................................ 49

2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации................................... 50

2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 53

2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................................... 55

2.2. Информационное обеспечение задачи........................................................... 56

2.2.1. Информационная модель и её описание.................................................... 56

2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации......................................................................................................................................... 58

2.2.3. Характеристика результатной информации............................................... 64

2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 77

2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание........................ 82

III. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА... 96

3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 96

3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта.................. 102

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.......................................................................................................... 108

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................... 110

ПРИЛОЖЕНИЯ.......................................................................................................... 113

Бланк документа «Акт сдачи-приемки автомобиля в ремонт»...................... 113

Бланк документа «Акт сдачи-приемки выполненных работ»........................ 114

Описание обозначений базы данных.................................................................... 115

Листинг программы.................................................................................................. 116