Теория организации и организационное управление

Упражнение 1

Цель: Овладеть навыками анализа ситуации из практики деятельности организации и научиться определять виды коммуникации.

Задание: Проанализируйте следующую ситуацию.

В процессе оргпроектирования создается организационная структура управления, а также разрабатываются положения о подразделениях аппарата управления. В каждом из них обязательно должен присутствовать раздел: «Взаимоотношения с другими подразделениями организации». О каких коммуникациях идет речь в следующем общении.

Упражнение 2

Цель: Овладеть навыками анализа практической ситуации и научиться выявлять различные виды коммуникаций.

Задание: Проанализируйте следующую ситуацию из практики деятельности компании.

В компании AT&T разработана программа по управлению производительностью. Важной частью этой программы выступает разработка и распространение внутри компании специальных вопросников. В анкетах, которые раздаются всем сотрудникам одного подразделения, затрагиваются такие вопросы, как: - уважение к работнику,- стремление оказать активную помощь клиенту,- работа в команде,- инновации и высокие этические нормы.

Результаты этого опроса, получаемые руководителем, по сути своей являются проявлением обратной связи от его подразделения. Руководитель анализирует эти результаты, затем конфиденциально обсуждает их с фасилитатором, после чего они выносятся на обсуждение на общее собрание всего коллектива подразделения. О каких коммуникациях идет речь в следующем случае из практики.

Упражнение 3

Цель: Развить навыки анализа различных видов коммуникаций и знать какие цели они преследуют.

Задание: Проанализируйте приведенные в таблице 1 цели различных коммуникаций.

Определите, какие из них ставят перед собой нисходящие, восходящие, горизонтальные и диагональные коммуникации и заполните таблицу 1.

Упражнение 4

Цель: Развить навыки анализа различных видов коммуникаций и иметь представление о том, какая информация передается по их каналам.

Задание: Проанализируйте различные виды передаваемой в сообщении информации указанные в таблице 2.. Определите, о каких коммуникациях (нисходящих, восходящих, горизонтальных, диагональных) идет речь и заполните таблицу 2.

Упражнение 5

Цель: Овладеть навыками анализа коммуникационных барьеров.

Задание: Проанализируйте приведенные в таблице 3 помехи при общении. Определите, проявлением какого барьера является каждая из них и заполните таблицу 3.

Упражнение 6

Цель: Проверить свои знания.

Задание: Проанализируйте приведенные ниже утверждения и укажите, какие из них верны.

1. Коммуникации - важнейшая составная часть деятельности менеджеров.

2. Успех коммуникации зависит от того, насколько собеседники слушают и слышат друг друга.

3. Наличие обратной связи делает процесс коммуникации двусторонним.

4. Коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств и

информационных технологий имеют наибольшую значимость для изучения организационного поведения.

5. Выбор носителя информации в процессе коммуникации не зависит от характера управленческих проблем.

6. Чтобы уточнить мнение собеседника, следует задавать ему как можно больше вопросов.

7. Наличие обратной связи - важное условие коммуникаций.

8. Межличностные коммуникации во многом зависят от социокультурной среды, в которой они осуществляются.

9. В формальной группе неформальные коммуникации не могут возникнуть,

10. В процессе общения невербальные сигналы собеседников должны способствовать усилению речи.

11. Если подчиненные зависят от руководства, то восходящий поток информации может оказаться блокированным. Осознающий свою зависимость работник, имея неприятную для руководителя информацию, может не передать ему ее.

12. Чтобы сократить время коммуникации, следует перебить собеседника и прямо сказать ему о дефиците своего времени.

13. Если руководителя захлестывают эмоции, то он может неправильно понять собеседника.

14. Слухи - это невербальные коммуникации в процессе общения.