Повышение эффективности деятельности фитнес центра посредством автоматизации деятельности (на примере ООО «АкадемиЯ»)

В процессе популяризации здорового образа жизни увеличилось количество спортивных заведений. Поэтому актуален вопрос автоматизации работы этих заведений. Комплексная автоматизация бизнес-процессов поможет справиться с этими задачами и обеспечить устойчивое развитие. Задачи автоматизации того или иного учреждения сферы услуг определяются его бизнес-процессами. При автоматизации работы фитнес-центра есть несколько особенностей, отличающих их даже от других спортивных комплексов. Прежде всего, это важность персонального подхода к клиенту, потому что в спортивный зал клиент идет по определенной процедуре, а также к определенному тренеру. Посетитель фитнес-центра оплачивает услуги на сумму в несколько тысяч рублей и рассчитывает получить за эти деньги индивидуальное обслуживание, рассчитанное именно на его нужды. Ему важно время предоставления услуги, место, предоставляющий услугу специалист, а не просто «доступ» к тренажеру. Во-вторых, здесь важна возможность забронировать услугу. В-третьих, спортивные залы постоянно расширяют спектр предлагаемых услуг: групповые, силовые, танцевальные занятия, водные программы, услуги тренажерного зала, персональные тренировки и прочее. Это требует от программы автоматизации большей гибкости и возможности настройки в процессе эксплуатации. Наконец, фитнес-центры работают с клиентами в течение обычно длительного времени. Причем, чем больше период действия клубной карты, и выше процент продления, тем услуга выгоднее для центра. Поэтому сегодня, пытаясь закрепить клиентов, спортклубы предлагают большой выбор услуг – семейные, утренние, детские карты, клубные годовые карты, корпоративные карты, абонементы. И эта система должна учитывать определенные нюансы как на программном, так и на аппаратном уровне.

Если же говорить об окупаемости систем автоматизации в любых видах услуг, в том числе спортивных, то эффект очень велик. К примеру, таков факт: после внедрения автоматизации в горнолыжном комплексе поступление денежных средств увеличивается на 30-35%, что объясняется устранением человеческого фактора. Конечно, при автоматизации работы фитнес-центра, в связи с тем, что востребованность услуги зависит от разных условий (многое зависит от того же тренера, например), труднее выделить именно «системную» составляющую прибыли. Тем не менее, и исключение злоупотреблений со стороны персонала, и повышение лояльности клиента оказывают непосредственное и ощутимое влияние на прибыльность. Создание "Информационной системы организации работы с посетителями спортивного зала" позволит частично автоматизировать процесс работы, что увеличит прибыльность организации и лояльность клиентов.

Введение. 3

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты деятельности организации в сфере автоматизации. 5

1.1.Понятие и общая характеристика автоматизированных систем.. 5

1.2.Классификация современных систем автоматизации фитнес центра. 8

1.3.Программное обеспечение для автоматизации деятельности фитнес- центра. 11

ГЛАВА 2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности и систем автоматизации деятельности ООО «АкадемиЯ». 20

2.1. Краткая характеристика ООО «Академия». 20

2.2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности организации. 22

2.3. Анализ состояния автоматизации и программного обеспечения ООО «АкадемиЯ». 24

ГЛАВА 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию эффективности деятельности фитнес - центра 34

3.1. Предложения по повышению эффективности используемых фитнес- центром автоматизации и программного обеспечения. 34

3.2. Текущие программные решения на рынке фитнес услуг. 36

3.3. Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности фитнес центра посредством автоматизации. 41

3.4. Расчет эффективности от проведенных мероприятий. 59

Заключение. 64

Список использованной литературы 66