ОТВЕТЫ Управление результативностью 2 (Практические задания 1,2,3,4,5,6) РОСДИСТАНТ

ТГУ РОСДИСТАНТ, курс: "Управление результативностью 2".

В готовых файлах ответы на:

• Практическое задание 1 (Эссе)
• Практическое задание 2
• Практическое задание 3
• Практическое задание 4
• Практическое задание 5
• Практическое задание 6

Работа выполнена самостоятельно, на примере ПАО "Мегафон". Все задания были проверены и зачтены преподавателем!

Практическое задание 1

Написание эссе по Теме 1 «Предпосылки возникновения концепции управления результативностью»

Цель задания – сформировать представление о сущности и особенностях управления результативностью организации в современных условиях.

Тема эссе: "Принципы управления результативностью".

Практическое задание 2

Кейс-задача по Теме 2 «Теоретические основы управления результативностью»

Цель задания – сформировать навыки разработки системы управления результативностью.

Задание. Самостоятельно выбрать объект исследования.

1. Дать краткую организационно-экономическую характеристику организации (для этого рекомендуется использовать сайты: https://www.list-org.com/ и https://www.rusprofile.ru/). Она должна содержать следующую информацию:

a) название организации;

b) основные направления деятельности компании по ОКВЭД;

c) видение, миссия, стратегия;

d) краткая характеристика основных видов продукции (услуг);

e) анализ основных показателей экономической деятельности организации за три последних года. Расчет представить в виде таблицы 1, применяя для этого программу Microsoft Excel.

2. Представить организационную структуру (пример на рис. 1).

3. Описать систему управления организации.

4. Разработать систему управления результативностью организации.

5. Описать основные составляющие системы управления результативностью организации.

Практическое задание 3

Кейс-задача по Теме 3 «Организационные аспекты управления результативностью»

Цель задания – сформировать навыки организации процесса управления результативностью организации.

Задание. Самостоятельно выбрать объект исследования. Рекомендуется использовать информацию из задания 2.

1. Дать краткую организационно-экономическую характеристику организации (для этого использовать сайты https://www.list-org.com/ и https://www.rusprofile.ru/). Она должна содержать следующую информацию:

a) название организации;

b) основные направления деятельности компании по ОКВЭД;

c) видение, миссия, стратегия;

d) краткая характеристика основных видов продукции (услуг).

2. Представить организационную структуру (пример на рис. 1).

3. Описать систему управления организации.

4. Описать процедуры управления результативностью организации на основе цикла У. Деминга.

5. Разработать модель процесса управления результативностью организации. Модель представить графически.

Практическое задание 4

Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов»

Цель задания – сформировать навыки анализа результатов исследования, проведенного методом критических инцидентов.

Задание. Выявить проблемы использования CRM-системы в компании и на этой основе предложить меры по увеличению объема продаж и заказов.

Исходные данные. Руководство компании с целью повышения результативности работы с клиентами установило программный продукт CRM. Однако в ходе его использования был обнаружен ряд проблем. Выявление проблем использования CRM-системы было предложено осуществить методом критических инцидентов. В течение месяца проводилось наблюдение за работой сотрудников отдела продаж (5 человек). В таблице 2 приведены результаты исследования на основе чек-листа регистрации инцидентов, возникающих в работе отдела продаж компании.

Практическое задание 5

Кейс-задача по Теме 9 «Методология Balanced Scorecard как инструмент управления результативностью»

Цель задания – сформировать навык составления сбалансированной системы показателей.

Задание. Самостоятельно выбрать объект исследования. Рекомендуется использовать информацию из заданий 2 и 3.

1. Дать краткую организационно-экономическую характеристику организации (для этого рекомендуется использовать сайты https://www.list-org.com/ и https://www.rusprofile.ru/). Она должна содержать следующую информацию:

a) название организации;

b) основные направления деятельности компании по ОКВЭД;

c) краткая характеристика основных видов продукции (услуг);

d) анализ основных показателей экономической деятельности организации за три последних года. Расчет представить в виде таблицы 1, применяя для этого программу Microsoft Excel.

2. Представить организационную структуру (пример на рис. 1).

3. Описать видение, миссию, ценности и стратегию организации.

4. Построить «дерево» целей организации. Модель представить графически.

5. Определить стратегические приоритеты.

6. Описать четыре перспективы сбалансированной системы показателей.

7. Определить бизнес-цели. Цели устанавливаются сверху вниз от финансовой перспективы к перспективе «обучение и развитие». Бизнес-цели должны иметь причинно-следственные связи между собой. Составить стратегическую карту (пример на рис. 3)

8. Описать обоснование выбора той или иной цели.

9. Определить метрики действия и результата.

10. Определить инициативы.

11. Построить сбалансированную систему показателей, используя шаблон, представленный.

Практическое задание 6

Кейс-задача по Теме 14 «Специализированные системы класса CPM/BPM в управлении результативностью организации»

Цель задания – формирование навыков обоснованного выбора специализированной системы класса CPM/BPM для предприятия среднего бизнеса.

Задание. Самостоятельно выбрать объект исследования – компанию среднего бизнеса. Для этого использовать официальные сайты (https://www.list-org.com/ или https://www.rusprofile.ru/). Рекомендуется использовать информацию из заданий 2 и 3.

1. Графически представить организационно структуру компании.

2. Описать систему менеджмента объекта исследования.

3. Описать функциональные области деятельности компании среднего бизнеса.

4. Самостоятельно выбрать пять специализированных систем класса CPM/BPM, представленных на рынке России. Использовать информацию с официальных сайтов.

5. Разработать требования, предъявляемые менеджментом компании к системе CPM/BPM.

6. Рассмотреть системы CPM/BPM, дать сравнительную характеристику по определенным выше критериям и выбрать наилучший (по вашему мнению) для данной компании вариант. Сравнительную характеристику представить в виде таблицы 5.

7. Определить ожидаемые качественные результаты внедрения специализированной системы класса CPM/BPM

8. Разработать основные этапы внедрения выбранной специализированной системы класса CPM/BPM.

9. Рассчитать единовременные затраты на внедрение системы и текущие затраты на ее обслуживание.

Сделать выводы.