Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
497927 |
| Дата создания |
2016 |
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 2 мая в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Целью дипломной работы является исследование вопросов выбора ин-формационных технологий для автоматизации управления гостиницы. Для достижения поставленной цели были решены следующие взаимосвязанные задачи:
- рассмотреть информационные технологии управления как фактор конкурентоспособности гостиниц;
- изучить внедрение информационных систем управления;
- рассмотреть компании, предлагающие информационных технологий для автоматизации управления гостиниц на российском рынке и основные характеристики программных продуктов;
- рассмотреть информационные технологии, основанные на методологии управления взаимоотношениями с клиентами в сфере гостиничного бизнеса;
- исследовать стоимость и методы оценки эффективности внедрения информационных систем, вопросы обучения персонала;
- дать характеристику гостиницы «-» и ее бизнес-процессов, подлежащих автоматизации;
- провести сравнительный анализ информационных технологий управления гостиницами и обосновать выбор системы;
- дать характеристику выбранной информационной технологии: рассмотреть программные продукты управления гостиницей семейства «Epitome Solutions», систему управления гостиницей «Epitome PMS», систему центрального и интернет-бронирования, систему управления питанием и ресторанами гостиницы, систему корпоративного управления, систему бизнес-аналитики;
- исследовать внедрение, поддержку системы и обучение персонала.
Методологическая основа исследования. Исследование базировалось на диалектическом методе и комплексном использовании широкого спектра разнообразных методов: наблюдения, сравнения, анализа и синтеза, абстрагирования, исторического метода, структурно-функционального.
Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы внедрения информационных технологий в гостиничном бизнесе 6
1.1. Информационные технологии управления как фактор конкурентоспособности гостиниц 6
1.2. Внедрение информационных систем управления
2. Анализ информационных технологий для автоматизации управления гостиницами
2.1. Компании, предлагающие информационных технологии для автоматизации управления гостиниц на российском рынке и основные характеристики программных продуктов
2.2. Информационные технологии, основанные на методологии управления взаимоотношениями с клиентами в сфере гостиничного бизнеса
2.3. Стоимость и методы оценки эффективности внедрения информационных систем, обучение персонала
3. Выбор информационных систем для автоматизации гостиницы «-»
3.1. Характеристика гостиницы «-» и ее бизнес-процессов, подлежащих автоматизации
3.2. Сравнительный анализ информационных технологий управления гостиницами и выбор системы
3.3. Характеристика выбранной информационной технологии
3.4. Внедрение, поддержка системы и обучение персонала
Заключение
Список использованной литературы и источников
Приложения
Список литературы
Нормативные документы:
1. Федеральный закон Российской Федерации от 4 октября 1996 года «Об основах туристской деятельности в РФ».
2. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Утверждены постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 (с изменениями, включая от 15 сентября 2012 г.).
3. «Система классификации гостиниц и других средств размещения». Утверждена приказом Ростуризма от 21 июля 2005 г. № 86.
Учебные пособия, монографии:
4. Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под ред. И.Т. Трубилина – М.: «Финансы и статистика», 2000.
5. Антюфеев Г.В. Информационное обеспечение управления туристской деятельностью – М.: «Высшая школа» 2003.
6. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес / Серия «Учебники, учебные пособия» – Ростов на Дону: «Феникс», 2003.
7. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме – М.: «ПРИОР», 1999.
8. Жуков А.А. Инновационные аспекты управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма – М.: «ДАРК.», 2006.
9. Зайцева Н. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме – М.: «Академия», 2005.
10. Кабушкин Н. И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник. – Минск: «Новое знание», 2003.
11. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник / Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко – Минск: Новое знание, 2003.
12. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. - М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Изд. Центр «МарТ», 2003.
13. Филипповский Е. Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. - М.: Финансы и статистика, 2003.
14. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: Уч. пос. – М.: «КНОРУС», 2006.
Материалы сети интернет:
15. Безопасность в гостиницах – залог успеха. http://www.moshotel.ru
16. Бальба Н. Инвестиции в информационные технологии – новые возможности получения конкурентного преимущества. http://libra.beta.teletype.ru/products/epms/itroi
17. Гостиница «-». http://www.hotelcosmos.ru
18. Демин В. CRM нельзя купить, CRM - это стратегия вашего бизнеса. http://www.kazna.ru/news.html?id=466.
19. Клиент-ориентированный подход. URL: http://www.olp.ru
20. Компания Libra International. http://libra.beta.teletype.ru
21. Online по-русски // Турбизнес. № 13, сентябрь, 2012.
22. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации. URL: http://www.russiatourism.ru
23. Сайт как инструмент продаж // Турбизнес. № 13(65), сентябрь, 2012.
24. Стратегический менеджмент в туризме // Библиотека для профессионалов туризма. http://www.tsure.ru
25. Слепцова Н. Автоматизация гостиниц. Системы, интерфейсы, персонал. tp://libra.beta.teletype.ru/ roducts/epms/automation
26. Слепцова Н. Автоматизация гостиниц. «Внедрение» системы управления. http://libra.beta.teletype.ru/products/epms/art3
27. Система управления отелем. OPERA Enterprise Solution. http://www.hrs.ru/prodsols /hotels/opera.php
28. Система автоматизации гостиничного бизнеса «КредОтель 2.0». http://www.kredosoft.ru/ automation/?hotel
29. Система автоматизации гостиниц «Shelter». http://www.bat-sochi.ru/top10/biz8
30. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRMтехнологий. http://www.citforum.ru/consulting
31. У Amadeus три четверти рынка // Турбизнес. № 01(53), январь, 2011.
32. У GDS в России хорошее будущее // Турбизнес. № 07(59), май, 2011.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00496