Вход

Качество и эффективность работы в сфере обслуживания

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
Код 493867
Дата создания 2015
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 24 июня в 14:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 180руб.
КУПИТЬ

Описание

В рыночной экономике производитель и потребитель сами находят себя на рынке, мотивация их деятельности основывается на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. При этом потребитель имеет выбор между наилучшими товарами различных производителей.
Между качеством и эффективностью производства существует прямая зависимость. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и увеличению доли рынка. Именно это и определяет актуальность выбранной автором темы.
Качество выступает как главный фактор конкурентоспособности товара, составляя его «стержень.

Содержание

Введение
1. Сущность и понятие качества и эффективности работы сервисного предприятия
2. Элементы качества и эффективности работы сервисного предприятия
3. Нормативно правовая база сервисного предприятия
Список литературы

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12.12.1993г // Российская газета. - 1993. - 25 декабря.
2. Гражданский кодекс РФ. Часть первая: Федеральный закон РФ от 30 ноября 1994 г. №51-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации, 5 декабря 1994 г., № 32, ст. 3301.
3. Гражданский кодекс РФ. Часть вторая: Федеральный закон РФ от 26 января 1996 года № 14-ФЗ // Собрание законодательства РФ. - 1996. - № 5. - Ст. 410.
4. Трудовой кодекс Российской Федерации. - М.: Юрайт-М, 2006. - 168 с // Ст. 81, Ст. 129-158.
5. Федеральный закон от 26 декабря 1995 г. N 208-ФЗ «Об акционерных обществах» (с изм. и доп. от 13 июня 1996 г., 24 мая 1999 г., 7 августа 2001 г., 21 марта, 31 октября 2002 г., 27 февраля 2003 г.).
6. Федеральный закон РФ от 27 декабря 2002 г. № 184 - ФЗ. «О защите прав потребителей» Федеральный закон 1992 г. № 2300-I в редакции от 9 января 1996 г. № 2 - ФЗ.
7. Федеральный закон от 10 июня 1993 г. № 5154-1 «О стандартизации» (в ред. Федерального закона от 27.12.95 № 211-ФЗ).
8. Федеральный закон от 10 июня 1993 г. № 5151-1 «О сертифика¬ции продукции и услуг» (в ред. Федеральных законов от 27.12.95 № 211-ФЗ, от 02.03.98 № 30-ФЗ, от 31.07.98 № 154-ФЗ).
9. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования»: утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст). - М.: Издательство стандартов, 2001.
10. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»: принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 334-ст. - М.: Издательство стандартов, 2002.
11. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»: принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. - М.: Издательство стандартов, 2003.
12. ИСО 9000: 2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
13. ИСО 9001: 2000 Системы менеджмента качества. Требования.
14. ИСО 9004: 2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
15. Аристов, О.В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. - М.: ИНФРА - М, 2005. - 205 с.
16. Версан, В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития // Сертификация. - 2006.- № 3. - с.3.
17. Воскобойников, В.В. Новые подходы к управлению качеством продукции // Экономика и жизнь. - 2006.- дек. (№ 50). - с.15.
18. Гличев, А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции // Стандарты и качество. - 2005. - № 3.
19. Глудкин, О.П., Горбунов, Н.М., Гуров, А.И., Зорин, Ю.В. Всеобщее управление качеством. - М.: Радио и связь , 2006. - 206 с.
20. Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / Под общей редакцией Л.П. Дашкова. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2007. - 160 с. Иванов Л. Н. Экспертно-диалоговая система оценки качества продукции // Стандарты и качество - 2006. № 1. С. 25-32.
21. Ильенкова, С.Д. Управление
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00523
© Рефератбанк, 2002 - 2024