| Код | 492674 |
| Дата создания | 2019 |
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 7 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
|
Коммерческая организация в свою очередь определяет для себя
поведение потребителей как процесс, начинающийся с поисков желанного
товара и заканчивающийся утилизацией отслуживших свое вещей. Компаниями
разработано множество подходов к анализу поведения потребителей. В списке
значатся различные виды социологических исследований, психологические
приемы, определение мотивации и так далее. Подробное изучение поведения
потенциальных покупателей позволяет торговым компаниям лучше понимать
своих клиентов и, соответственно, повышать за счет этого продажи. Все это
определяет актуальность выбранной темы исследования.
В исследовании теоретических и практических аспектов изучения
особенностей покупательского поведения клиентов торговых организаций
принимали участие отечественные и зарубежные ученые. Значительный вклад в
разработку теоретических вопросов внесли такие исследователи как Депутатова
Е.Ю., Баскаков В.А., Москалев С.М., Каськ Э.А., Фокина О.В., Тюфякова Е.С.,
Керзина Е.А., Покатилова Е.Н., Шальнова О.А., Карась А.А., Калиева О.М.,
5
Тарануха И.А., Шептухин М.В., Фирсанова О.В., Байков В.Г., Медведева О.С.,
Мусатова Ж.Б., Скоробогатых И.И., Зимина И.В., Канева Ю.О., Выдрина В.А.,
Кулигина А.В., Бондарева М.А., Хорсова А.В., Памалин А.А., Шипова А.В.,
Дубинина М.А., Каледина М.А.
Целью выпускной квалификационной работы является
совершенствование работы с потребителями торгового предприятия ООО
«КАН АВТО 6» на основе результатов исследования особенностей их
поведения. Задачи исследования:
а) рассмотреть понятие, сущность и виды покупательского поведения
потребителей;
б) проанализировать инструменты и методы исследования
покупательского поведения потребителей;
в) изучить тенденции и закономерности покупательского поведения
современного потребителя;
г) дать организационно-экономическую характеристику деятельности
предприятия ООО «КАН АВТО 6»;
д) провести исследование покупательского поведения потребителей в
организации ООО «КАН АВТО 6»;
е) выработать рекомендации по совершенствованию работы с клиентами
предприятия на основе результатов исследования особенностей их
покупательского поведения;
ж) провести экономическое обоснование рекомендаций по
совершенствованию работы с клиентами предприятия на основе результатов
исследования особенностей их покупательского поведения.
Объектом исследования в работе выступает коммерческое предприятие
ООО «КАН АВТО 6», которое является официальным дилером автомобилей,
запчастей и аксессуаров под брендом «Renault» в городе Казани.
Предмет исследования – покупательское поведение клиентов торговой
организации ООО «КАН АВТО 6».
Методы исследования, применяемые в процессе написания: сбор,
обобщение, систематизация и анализ информации по вопросам особенностей
покупательского поведения клиентов торговых организаций.
Введение 3
1. Теоретические аспекты исследования поведения покупателей
торгового предприятия 7
1.1 Понятие, сущность и виды покупательского поведения потребителей 7
1.2 Инструменты и методы исследования покупательского поведения
потребителей 15
1.3 Тенденции и закономерности покупательского поведения
современного потребителя 21
2. Практические аспекты исследования особенностей поведения
покупателей торгового предприятия ООО «КАН АВТО 6» 29
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности
предприятия ООО «КАН АВТО 6» 29
2.2 Исследование покупательского поведения потребителей
ООО «КАН АВТО 6» 38
3. Совершенствование работы с потребителями предприятия ООО
«КАН АВТО 6» на основе результатов исследования особенностей их
поведения 49
3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию работы с
потребителями предприятия ООО «КАН АВТО 6» на основе
результатов исследования особенностей их поведения 49
3.2 Экономическое обоснование рекомендаций по совершенствованию
работы с потребителями предприятия ООО «КАН АВТО 6» на основе
результатов исследования особенностей их поведения 55
Заключение 63
Список использованной литературы 67
Приложения 72
1. Армине М.Г. Психология потребителя и психологические факторы
которые влияют на него // Национальная Ассоциация Ученых. 2016. № 3-1 (19).
С. 88-90.
2. Бондарева М.А., Хорсова А.В. Эволюция потребителя // Аллея
науки. 2016. № 2-2. С. 13-23.
3. Брежнева В.М. Omni-channel как средство персонализированного
маркетинга в современном ритейле // Успехи современной науки. 2017. Т. 8. №
4. С. 36-38.
4. Булатова А.Ю. Мотивы потребительского поведения у мужчин и
женщин // Наука через призму времени. 2017. № 7 (7). С. 134-138.
5. Бутковская Г.В., Старостин В.С., Чернова В.Ю. Роль
персонифицированного подхода в формировании потребительского спроса в
ритейле // Бизнес. Образование. Право. 2017. № 2 (39). С. 126-130.
6. Воронин В.П., Данчина А.А. Маркетинговый анализ товаров //
Экономика. Инновации. Управление качеством. 2016. № 4 (17). С. 19-21.
7. Выдрина В.А., Кулигина А.В., Депутатова Е.Ю. Влияние
познавательных ресурсов потребителей на эффективность использования
торговых площадей // Современные тенденции развития науки и технологий.
2017. № 3-13 (24). С. 34-36.
8. Габидуллина Л.Х. Степень влияния современных форм торговли на
покупательское поведение в продовольственном магазине // Национальная
Ассоциация Ученых. 2015. № 2-1 (7). С. 73-77.
9. Демченко А.А. Поведение потребителей на рынке страховых услуг
// Политика, экономика и инновации. 2016. № 7 (9). С. 5.
10. Депутатова Е.Ю. Вопросы изучения покупательского поведения в
розничной торговле // Современные тенденции развития науки и технологий.
2016. № 11-11. С. 36-40.
11. Депутатова Е.Ю. Интернет как современная технология
коммуникаций в торговле и подходы к оценке ее эффективности //
Современные тенденции развития науки и технологий. 2016. № 11-11. С. 40-43.
12. Депутатова Е.Ю., Баскаков В.А. Аспекты изучения покупательского
поведения в контексте гендерных и эмоциональных особенностей влияния на
него // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2016. № 7. С. 6-13.
13. Дубинина М.А., Каледина М.А. Влияние мероприятий торгового
маркетинга на потребительскую лояльность // Сфера услуг: инновации и
качество. 2017. № 29. С. 6.
14. Евсеева Д. коммуникационная стратегия: подходы и особенности
для сети интернет // Инновационная экономика: информация, аналитика,
прогнозы. 2016. № 4. С. 8-10.
15. Елпанова Я.В., Митина Э.А. Управление маркетинговой
деятельностью на основе мотивации потребительского поведения //
Инновационная наука. 2016. № 12-1. С. 72-74.
16. Ерохина Т.Б. Современная модель поведения российских
потребителей: новые условия и поведенческие привычки // Вестник
Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). 2016. №
1 (53). С. 34-38.
17. Зимина И.В., Канева Ю.О. Нестандартные решения - ключ к
управлению в условиях нестабильности // Евразийский союз ученых. 2016. №
2-3 (23). С. 34-37.
18. Каленская Н.В., Мухадисова Р.Ф. Анализ методов воздействия на
потребителей товаров повседневного спроса на основе аромамаркетинга и
аудиомаркетинга // Казанский экономический вестник. 2017. № 1 (27). С. 93-97.
19. Калиева О.М., Тарануха И.А., Шептухин М.В. Моделирование
поведения потребителей как инструмент эффективного управления
маркетингом в клиентоориентированной организации // Экономика, социология
и право. 2016. № 11. С. 27-33.
20. Калиева О.М., Тарануха И.А., Шептухин М.В. Эволюция
отношений с потребителями в клиентоориентированной организации // Вестник
современной науки. 2016. № 11-1 (23). С. 90-96.
21. Карась А.А. Влияние поведения потребителя на экономический
рост в России // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2016. Т. 2. №
12. С. 670-672.
22. Катрычева А.В. Трансформация пути покупателя в digital-среде //
International Scientific Review. 2017. № 1 (32). С. 55-56.
23. Кезиков Б.А. Подмена социокультурных ценностей с целью
воздействия на поведение потребителя // Современные научные исследования и
разработки. 2016. № 7 (7). С. 390-393.
24. Керзина Е.А., Покатилова Е.Н. Воздействие музыки на поведение
потребителей // Вестник Пермского национального исследовательского
политехнического университета. Социально-экономические науки. 2017. № 2.
С. 263-272.
25. Костригин А.А. Современные зарубежные исследования
психологии потребительского поведения в сфере моды // Наука. Мысль. 2016.
№ 10. С. 48-53.
26. Лапшинова К.В., Подольская А.А. Потребительское поведение
современных россиян // Социально-гуманитарные технологии. 2016. Т. 2. № 2.
С. 86.
27. Лапыгин В.Д. Экспериментальный анализ формирования
потребительских ценностей // Национальная Ассоциация Ученых. 2015. № 5-5
(10). С. 139-144.
28. Ляхманова А.А. Мерчандайзинг как искусство успешной торговли
// Studium. 2016. № 4-2 (41). С. 19.