Методы оценки и анализ эффективности интеграции аутсорсинга на примере АО ДРСК

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время IT-рынок живет идеей аутсорсинга IT-услуг. Считается, что содержание большого штата сотрудников для современного бизнеса является нерентабельным и безрезультативным решением. Именно поэтому рациональнее – передать часть задач на выполнение другой организации. И это касается не только небольших мощностей, где IT-сеть ограничена 10 абонентами, но еще и крупных банковских и промышленных систем. Например, «Роснефть» и «Сбербанк» перевели все IT-отделы на аутсорсинг и оставили в штате только стратегически важные подразделения.

Стремительное развитие IT-аутсорсинга обусловлено прежде всего тем, что компания может снизить затраты на использование информационных технологий и вложить их в основные функции. Впрочем, не все согласны с этим. По достоверным сведениям, различных исследований, в мировой практике не больше 75% компаний считают, что применения аутсорсинга позволило им достигнуть снижения затрат. За последнее время в Европе порядка 40% телекоммуникационных компаний отказались от услуг IT-аутсорсинга по причине несоответствия аспекту цена/качество.

CОДЕРЖАНИЕ 3

ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ 6

1.1. Аутсорсинг в РФ и правовое регулирование 6

1.2. Методы и проблемы использования аутсорсинга IT функций 11

1.3. Постановка задачи 15

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ АУТСОРСИНГА 16

2.1. SWOT анализ IT-аутсорсинга 16

2.2. Методы оценки эффективности внедрения аутсорсинга 19

2.2.1. Графическая модель McKinsey 19

2.2.2. Матрица аутсорсинга Д.В.Хлебникова 20

2.2.3. Алгоритм по В.Г. Щадрину 21

2.3. Выбор компании аутсорсера 22

2.3.1. Однокритериальный алгоритм 22

2.3.2. Многокритериальный алгоритм 22

2.3.3. Модель И.Д. Котлярова 23

ГЛАВА 3. ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ В АО «ДРСК» 30

3.1. Характеристика компании 30

3.2. Анализ эффективности применения аутсорсинга в АО «ДРСК» 31

3.3. Расчет затрат на содержание собственного IT отдела 36

3.4. Расчет затрат на аутсорсинг IT отдела 38

ВЫВОД 41

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 42