ККЗ Оптимизация бизнес-процессов Синергия

Выполните задания, используя материалы видео-лекций, прилагаемые к ним вложения (таблицы, статьи, презентации), документацию и опыт Вашей компании.

Максимальное количество баллов за выполнение всех заданий – 100 баллов.

Максимальное количество баллов за задания:

Задания к теме №1 – 5 баллов.

Задания к теме №2 – 5 баллов.

Задания к теме №3 – 10 баллов.

Задания к теме №4 – 10 баллов.

Задания к теме №5 – 10 баллов.

Задания к теме №6 – 10 баллов.

Задания к теме №7 – 10 баллов.

Задания к теме №8 – 20 баллов.

Задания к теме №9 – 20 баллов.

Задание к теме 1 – Управление бизнес-процессами

Написать перечень проблем/вызовов функциональный структуры управления.

Задание к теме 2 – Определение бизнес-процесса

Текстом кратко опишите бизнес-процесс в котором Вы участвуете. Постройте для него цикл непрерывного совершенствования в виде таблицы. Для удобства выполнения задания используйте таблицу Excel (Приложения 1 к видеоуроку по теме 2). Пример выполнения задания представлен в Таблице 1. Скопировать таблицу Excel в данную рабочую тетрадь или вставить скриншоты выполненного задания.

Таблица 1 - Пример выполнения задания для процесса стратегического планирования

Мероприятия по совершенствованию процесса:

1. Улучшить точность прогнозов

2. Сократить сроки прохождения документов у лиц, принимающих решений

3. Совершенствовать систему управленческого учета

4. Связать систему показателей исполнения стратегии с системами мотивации труда топ-менеджмента

Задание к теме 3 – Карта бизнес-процессов

1) Для выполнения задания использовать 13-ти-процессную референтную (эталонную) модель, представленную в Приложении 2 к видеоуроку по теме 3. Построить модель процессов верхнего уровня Вашей компании, заполнив Таблицу 2.

(Можно использовать MS Excel).

2) Выбрать 3 процесса, которые нужно оптимизировать. Обосновать свой выбор.

Задание к теме 4 – Описание бизнес-процессов

Опишите бизнес-процесс «набор персонала» в трёх формах:

1) текстовой

2) табличной

3) графической

Методические указания:

1) Текстовая форма:

- текст должен быть структурирован таким образом: кто делает? – что делает?;

- первый и последний этапы данного бизнес-процесса: - определение потребностей; -выход сотрудника на работу.

2) Табличная форма:

Заполнить таблицу 3.

3) Графическая форма:

Использовать программы MS Visio или Aris Express.

В построении бизнес-процессов использовать следующие объекты:

А) Для табличной и текстовой форм:

-функция;

-действие;

-исполнитель;

-входящий документ;

-исходящий документ;

-время исполнения функции;

Б) Для графической формы добавляем объекты: событие и логический оператор.

Примеры событий: наступило 5-е сентября, получена заявка, договор согласован, договор не согласован.

Логические операторы – «и», «или».

Скачать бесплатно программу MS Visio можно по ссылке: http://microsoft-free.com/microsoft-visio/

Инструкция и ссылка по скачиванию программы Aris Express http://koptelov.info/aris-express-skachat/

Задание к теме 5 – Анализ бизнес-процессов

Используя MS Visio, изобразить схему анализа бизнес-процесса Вашей компании, где нужно будет разместить контрольные точки процесса (например, для процесса продаж контрольные точки справа на лево такие: оплата, счёт, договор, коммерческое предложение, звонок, рассылка)

Затем предложить для процесса не менее 10 показателей и не менее 10 аналитических разрезов. Наверху дать название процесса. Пример изображения анализа бизнес-процесса представлен в таблице 4. В данную рабочую тетрадь вставить скриншоты выполненного задания.

Задание к теме 6 – Расчёт стоимости бизнес-процессов

Используя функционально-стоимостной анализ, в таблице Excel указать перечень функций процесса подбора, отбора и найма сотрудника в Вашей компании.

Таблица 5 – Функционально-стоимостной анализ процесса подбора, отбора и найма сотрудника (выполняется в Excel)

Предложить, каким образом можно сократить итоговую стоимость данного процесса на 50%.

Задание к теме 7 – Оптимизация бизнес-процессов

1) Оптимизировать процесс посещения Останкинской телебашни в MS Power point. Примерная схема дана на рисунке 1. Приложить скриншоты из программы MS Power point.

2) Решите проблему: что предложить клиенту, приехавшему на Останкинскую башню, если ничего не видно из-за плохой погоды?

Задание к теме 8 – Процессный офис

1) Составить план оптимизации бизнес-процессов для своей организации.

Указать мероприятия, ответственных, сроки. Детально расписать процессы, которые Вы выбрали для оптимизации и написать показатели, которые Вы хотите достичь на горизонте в 1 год с точки зрения оптимизации бизнес-процессов.

2) Сформировать перечень проблем Вашей организации в привязке к карте бизнес-процессов.

Анализировать только основные процессы и процессы развития!

Задание к теме 9 – Система внутреннего контроля

Выбрать какой-либо бизнес-процесс (закупки, продажи и т.д.) и в виде таблицы 6 кратко описать его функции, зафиксировать операционные риски, оценить от 1 до 3 убыток и частоту рисков.

Далее выбрать 5 максимальных рисков и для них разработать 5 контрольных процедур, затем предложить 5 свидетельств контроля, которые необходимо будет сделать в рамках данного бизнес-процесса.

Таблица 6 – Анализ операционных рисков для выбранного бизнес-процесса