Консалтинговый проект в конфликтных отношениях

57 стр + 4 приложения

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНСАЛТИНГА В ОБЛАСТИ КОНФЛИКТНЫХ ОТНОШЕНИЙ 6

1.1. Сущность управленческого консалтинга и особенности его развития в сфере конфликтных отношений 6

1.2 Развитие направлений управленческого консультирования в области управления конфликтами в России 15

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ ООО «ХЕЛП-ЮЖНЫЙ» КАК СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ КОНСАЛТИНГОВОГО ПРОЕКТА 21

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Хелп-Южный» 21

2.2 Исследование уровня конфликтности в коллективе ООО «Хелп-Южный» 25

2.2.1 Общая оценка условий труда в ООО «Хелп-Южный» 25

2.2.2 Выявление источника возникновения конфликтов в коллективе ООО «Хелп-Южный» 30

2.2.3 Проведение социально-психологической оценки персонала электротехнической службы в ООО «Хелп-Южный» 35

Глава 3. ПРОФИЛАКТИКА КОНЛИКТОВ В ООО «ХЕЛП-ЮЖНЫЙ» 43

3.1. Разработка правил внутреннего трудового распорядка как инструмент создания благоприятных условий и профилактики конфликтных ситуаций труда в ООО «Хелп-Южный» 43

3.2 Оценка экономической эффективности мероприятий по управлению конфликтными ситуациями в ООО «Хелп-Южный» 47

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 56

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….59