Разработка проекта стандарта организации

Целью настоящей дипломной работы является повышения результативности процесса «Внутренние аудиты» с учетом особенностей деятельности предприятия ОАО НПО «Наука».
Дипломная работа состоит из введения, четырех разделов, заключения и приложений.
Во введении анализируется актуальность исследования внутреннего аудита современной организации, ставится цель и задачи работы.
В разделе 1 рассмотрены характеристика предприятия ОАО НПО «Наука» и основные направления его деятельности, приведены сведения о системе менеджмента качества организации, изучена роль внутреннего аудита в оценке деятельности предприятия, структура службы внутреннего аудита. Разработана матрица распределения ответственности и полномочий при проведении
внутреннего аудита.
В разделе 2 изучаются методологические и организационные основы проведения аудита, описывается алгоритм проведения внутреннего аудита в ОАО НПО «Наука», разрабатывается спецификация процесса и чек-лист для проведения аудита.

Введение 8
Сокращения 10
1 Состояние вопроса и постановка задач исследований 11
1.1 Характеристика предприятия ОАО НПО «Наука» 11
1.2 Сведения о системе менеджмента качества предприятия 15
1.3 Роль внутреннего аудита в системе менеджмента качества предприятия 21
1.4 Структура и основные функции Дирекции по качеству 27
Выводы и постановка задач исследования 30
2 Внутренний аудит: теоретические аспекты 34
2.1 Понятие аудита. Виды и типы аудита в системе менеджмента качества организации 34
2.2 Цели, задачи и принципы внутреннего аудита 36
2.3 Проведение внутренних аудитов в ОАО НПО «Наука» 39
2.3.1 Планирование аудита 41
2.3.2 Подготовка аудита 42
2.3.3 Проведение аудита 44
2.3.4 Оформление результатов аудита 48
2.3.5 Устранение несоответствий, мониторинг процесса аудита 49
2.4 Требования к аудиторам, техническим экспертам и стажерам в ОАО НПО «Наука» 50
2.4.1 Обязанности аудитора 51
2.4.2 Права аудитора 51
Выводы к разделу 53
3 Аудит процесса СМК «Взаимодействие с потребителями» 55
3.1 Взаимодействие с потребителями как один из важнейших процессов СМК организации 55
3.2 Основные источники информации об удовлетворенности потребителей 63
3.3 Порядок проведения оценки удовлетворенности потребителей 67
3.4 Рекомендации по улучшению процесса «Взаимодействие с потребителями» 72
Выводы к разделу 76
4 Разработка проекта стандарта организации ОАО НПО «Наука» «Система менеджмента качества. Внутренние аудиты» 77
4.1 Общие положения при разработке стандарта организации 77
4.2 Анализ действующего стандарта и рекомендации по его совершенствованию 84
Выводы к разделу 88
Заключение 89
Список использованной литературы: 91
Приложение А (справочное) Организационная структура ОАО НПО «Наука» 93
Приложение Б (справочное) Сертификат на соответствие требованиям
ГОСТ ISO 9001-2011 97
Приложение В (справочное) Сертификат на соответствие требованиям стандартов СРПП ВТ 98
Приложение Г (справочное) Разрешение на применение знака
соответствия СМК 99
Прил