| Код | 488925 |
| Дата создания | 2020 |
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 6 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
|
содержание
Введение.......................................................................................................3
1 Теоретические основы клиентоориентированности……….................6
1.1. Понятие, стандарты и концепции клиентоориентированности....6
1.2. Развитие систем клиентоориентированности в коммерческий банках .….........................................................................................11
1.3. Характеристика клиентоориентированной модели коммерческого банка.....………………….………………....…...............18
2 Анализ клиентоориентированной политики АО «Альфа-банк»…....25
2.1. Анализ современного состояния банка …….....…………..............25
2.2. Клиентская политика АО Альфа-Банк…………………...…..........27
2.3. Динамика клиентской базы АО Альфа-Банк………………...........43
3 Развитие клиентоориентированности функционирования коммерческого банка…..……......…………………………….................54
3.1. Мероприятия по повышению клиентоориентированности АО Альфа-Банк …………................................................................................54
3.2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий……………………………………………………………...61
Заключение………………………………………………………….........64
Список использованных источников……………………………...........66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации: 12 дек. 1993 г. (с учетом поправок от 30 дек. 2008 г. № 6-ФКЗ, от 30 дек. 2008 г. № 7-ФКЗ)
2. Гражданский кодекс Российской Федерации–М.: Гросс–М., 2012.
3. Федеральный Закон от 2.12.1990 г. № 395-1 "О банках и банковской деятельности": офиц. текст– М.: Проспект, 2012.
4. Федеральный закон Российской Федерации от 10.07.2002 №86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (в ред. Федерального закона от 26.04.2007 №63-ФЗ)
5. Федеральный закон от 02 декабря 1990 г. № 395-1 "О банках и банковской деятельности" (с изм. от 20 апреля 2017 г.) / Справочно-правовая система Консультант Плюс.
6. Анализ и оценка банковской деятельности (на основании отчетности, составленной по российским и международным стандартам): учебник / под ред. Щербаковой, Г. Н. – М.: Вершина, 2018.
7. Балакин, С. Перспективы и направления развития банковской деятельности: / С. Балакин / Проблемы теории и практики управления - 2018.
8. Банковское дело: учебник для бакалавров. Под ред. Е. Ф.
Жукова. М.: Издательство Юрайт, 2017.
9. Банковские операции: учебное пособие / коллектив авторов; под ред. О.И. Лаврушина. — 3-е изд., перераб. — М.: КНОРУС, 2018.
10. Банковские риски: Учебник. Под ред. О.И. Лаврушина. –
М.: КНОРУС, 2018.
11. Берзон, Н.И. Банковский сектор России: вызовы, проблемы и перспективы [Текст]: / Н.И. Берзон // Финансы и бизнес. - 2018.
12. Бочарова, А.И. Лояльность клиентов банка как фактор роста эффективности продаж [Текст]: / А.И. Бочарова / Гуманитарные научные исследования. 2018.
13. Данилов-Данильян, А. Проблемы управления банковской системой России как источником инвестиций в интересах преодоления текущего экономического кризиса: / А. Данилов-Данильян / Проблемы теории и практики управления - 2018.
14. Говтвань, О. Роль банковской системы России в возвращении на траекторию устойчивого экономического роста: / О. Говтань / Проблемы теории и практики управления – 2018.
15. Информационное агентство Банкир.ру. [Электронный ресурс]:
http://bankir.ru/.
16. Куликов, Н. И. К88 Банковские ресурсы, их формирование и эффективное использование: монография / Н. И. Куликов, Н. П. Назарчук. – Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2018.
17. Официальный сайт АО Альфа-Банк [Электронный ресурс]: – Режим доступа: http://www.alfabank.ru
18. РосБизнесКонсалтинг – Официальный сайт [Электронный ресурс] : Режим доступа: http://www.rbc.ru/, свободный.
19. Российский банковский сектор: / Хромов М. // Эволюция развития России. — 2018.
20. Жимайлова Ю.В. Управление конкурентоспособностью услуг на основе обеспечения высокого качества. // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. 2012.
21. Бланк, И. А. Финансовый менеджмент / И. А. Бланк. – Киев, Ника–Центр Эльга, 2010.
22. Мельникова М. Клиентоориентированность формирует будущее компании// Управление персоналом. 2012.
23. Гринюк Е.М. Построение клиентоориентированной модели продаж для клиентов малого бизнеса // Банковское кредитование. 2016.
24. Тарасевич, В. М. Ценовая политика предприятия: учебник; рекомендовано МО РФ / В. М. Тарасевич. – СПб.: Питер, 2017.
25. Редька С.И. Клиентоориентированность, как главная составляющая современной инновационной стратегии коммерческого банка на рынке банковских услуг // Современные научные исследования и инновации. – 2017. - № 8
26. Экономика предприятия (в схемах, таблицах, расчетах): учебное пособие / В. К. Скляренко; ред. В. К. Скляренк о. – Москва: ИНФРА-М, 2014.
27. https://alfabank.ru
28. www.expert.ru. Эксперт Online.
29. Основы банковского дела: учебное пособие / коллектив авторов; под ред. О.И. Лаврушина. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. :КНОРУС, 2016.
30. Лутошкина, Н.К. Банковская конкуренция и конкурентоспособность: сущность, понятие, специфика: /Н.К. Лутошкина // Финансы и кредит. -2015.
31. Кривошапова, С.В., Методы и подходы к формированию клиентской политики коммерческого банка (на примере ВТБ (ПАО)): 60/С.В. Кривошапова, Е.Ю. Головко, Е.О. Казачинина // Фундаментальные исследования. – 2016.
32. Исаев, Р.А. Способы обеспечения и улучшения качества обслуживания клиентов банка [Текст]: Методы менеджмента качества. — 2015.
33. Смарагдов. И.А. Конкуренция и концентрация в системах топ-50
банков мира, Европы и России:/ И.А. Смарагдов, М.А. Князева, А.М. Мотохин // Финансовый бизнес. - 2016. - N 5.
34. Тихомирова, Е.В. Клиентоориентированный подход банков как
условие инновационного роста:/ Е.В. Тихомирова // Деньги и кредит- 2014.
35. Шулькова, Н.Н. Повышение качества банковских услуг, предоставляемых клиентам: /Н.Н. Шулькова // Банковские услуги. -2015.