Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
488265 |
| Дата создания |
2018 |
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 3 мая в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Предмет - Стратегический менеджмент. Тема - Стратегическое партнерство с потребителями на основе системы CRM. Объем 35 страниц. Предприятие ООО ПКФ «Башмет» в г.Уфа (Респ.Башкортостан) АП 40%
Содержание
Оглавление
Введение 3
1. CRM: теоретические основы 5
1.1. История возникновения CRM 5
1.2. Основные понятия, классификация и значение CRM-систем 9
1.3. Организация процесса CRM 16
2. Стратегическое партнерство с потребителями на основе системы CRM 23
2.1. Характеристика предприятия ООО ПКФ «Башмет» 23
2.2. Стратегическое партнерство ООО ПКФ «Башмет» с потребителями на основе системы CRM 26
Заключение 32
Список используемой литературы 35
Приложения 36
Список литературы
Список используемой литературы
1. CRM: ориентация на клиента. Н. Ермолаева. // БОСС. Бизнес, организация, стратегия, системы. – 2002. №5.
2. Барышев А.Ф. Маркетинг: учебник. М.: Academia, 2005. – 208 с.
3. Всё о CRM: [Customer Relationship Management] А. Албитов, Е. Соломатин. // Информация и бизнес. – 2002. №3.
4. Катков В.М. Как повернуть предприятие лицом к потребителю? // Кон-сультант директора. – 2002. №6.
5. Основы маркетинга. Учебное пособие. Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, в. Вонг. – СПб.: Вильямс, 1998. – 1152 с.
6. Развертывание CRM-cистемы как рациональный первый шаг в поста-новке маркетинга. В. Вертоградов. //
7. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2001. – 415 с.
8. Управление взаимоотношениями с клиентами. Заметки о CRM. Лошков В. // , Ноябрь 2004 г.
9. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий. С.В. Картышов, И.А. Кульчицкая, Н.М. Поташников. // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №2.
10. Официальный сайт компании ПКФ «Башмет».[Электронный ресурс] Режим доступа:
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00437