Управление конфликтами в организации

Введение………………………………………………………………………... 4
1 Теоретические основы управления конфликтами в организации………... 8
1.1 Общая характеристика организационного конфликта………………... 8
1.2 Причины организационных конфликтов………………………………. 12
1.3 Методы и стратегии управления организационными конфликтами.... 18
2 Анализ управления конфликтами в современной российской
организации (на примере компании ООО «Эскулап-Юг»)…………………...
24
2.1 Организационная характеристика ООО «Эскулап-Юг»……………….. 24
2.2 Исследование представлений сотрудников об управлении конфликтами в ООО «Эскулап-Юг»…………………………………………
26
2.3 Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Эскулап-Юг» ……………………………………………………….....
30
Заключение………………………………………………………………………. 32
Список использованных источников…………………………………………... 34
Приложение А Программа социологического исследования……………….... 38
Приложение Б Анкета «Представления сотрудников об управлении
конфликтами в ООО «Эскулап-Юг»………………...
42

Актуальность темы исследования. В последние годы существенно возрастает интерес к проблеме управления и разрешения конфликтами в различных сферах жизнедеятельности. Нестабильные рыночные условия, общественные трансформации, различные политические, социальные, экономические проблемы приводят к развитию напряженности, что повышает уровень конфликтности в обществе и требует всесторонней оценки причин конфликтов для выявления способов и разрешения во всех сферах совместной деятельности людей. Разногласия, возникающие во взаимоотношениях, оценках, мнениях, интересах, могут иметь серьезные последствия не только для отношения между людьми, но и влиять на их совместную деятельность, включая трудовую.
Современные условия, в которых функционируют и развиваются организации, требуют выработки новых подходов к изучению конфликтных взаимодействий с учетом особенностей развития организационных коммуникаций, поведения сотрудников в определенных условиях. Это позволит расширить имеющиеся представления о причинах конфликтов в организационном управлении, и, соответственно, вырабатывать адекватные стратегии их урегулирования.
Важно подчеркнуть, что все конфликты, которые возникают в организациях, так или иначе связаны с методами управления ими, так как управленческая деятельность есть не что иное, как деятельность, направленная на урегулирование конфликтных столкновений ради целей и задач, которые определяют сущность организации. Успешность завершения и преодоления конфликтов во многом зависит от квалификации руководства, а также используемых стратегий разрешения конфликтов в организации и умения находить выход из конфликтных ситуаций. В противном случае, нерешенные конфликты будут продолжать накапливаться, ухудшая морально-психологический климат в коллективе, что отразится и на качестве работы сотрудников. Таким образом, для динамичного развития современных организаций актуальной проблемой является своевременное выявление конфликтов и поиск путей для их разрешения в управленческой деятельности.
Степень научной разработанности проблемы. Природа конфликтов изучается на протяжении длительного времени. Многие ученые и исследователи обращались к изучению данного феномена и его проявлений в различных сферах человеческих отношений
Г. Спенсер [1], М. Вебер [2], Э. Дюркгейм [3] анализировали социальную сущность конфликта, выделили его причины и влияние на взаимоотношения сред людей. Значительную роль сыграли труды Р. Дарендорфа [4], Л. Козера [5], которые определили сущность конфликта как стимулятора общественного прогресса и совершенствования общественных отношений и взаимодействия социальных институтов.
Проблема конфликта как части управленческой деятельности на протяжении длительного времени разрабатывалась исследователями в области менеджмента. Здесь можно отметить труды таких ученых, как Р. Акофф [6], В. Зигерт, Л. Ланг Л. [7], а также отечественных – В.А. Баринов, М.В. Баринов [8], А.Г. Ковалев [9], которые определили сущность конфликта как явления правленческой деятельности, выявили их основные причины и особенности управления и урегулирования в рабочем процессе.
Сегодня проблемам организационных конфликтов также посвящено большое количество научных трудов. Причины возникновения конфликтов в организации, а также факторы, влияющие на появление организационных конфликтов, выделяются в работах Н.А. Репринцевой, О.И. Марара [10], А. Ермека [11]. Жизненный цикл организационного конфликта, особенности его протекания и специфика урегулирования рассматриваются Е.А. Сладковой, Н.Ю. Слонкиным [12], Ю.В. Оболонского [13]. Классификации стратегий урегулирования конфликтов, возникающих в организационной деятельности, характеризуется С.Н. Казначеевой, Н.В. Быстровой, Д.А. Казначеевым [14], Т.А. Кузнецовой [15].
Несмотря на большое количество работ, посвященных изучению организационным конфликтам, а также многообразие подходов к их урегулированию и разрешению, в настоящее время нет единого понимания о наиболее действенных способах управления конфликтами. Это связано с тем, что каждая конфликтная ситуация, возникающая в управлении, требует всестороннего анализа, выявления сущности и природы конфликтов, факторов, влияющих на их возникновение. Многогранность природы организационных конфликтов, таким образом, требует глубокого анализа и изучения их сущности в каждом конкретном случае для определения стратегий их разрешения, что определяет актуальность дальнейшей теоретической и эмпирической разработки рассматриваемой темы.

Объектом работы являются конфликты в организации.
Предметом работы является возможности управления конфликтами в организации.
Цель работы – определить возможности управления конфликтами в организации.