Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
476004 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
27
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Теоретические вопросы исследования удовлетворенности потребителей
1.1 Сущность исследования удовлетворенности потребителей: понятие, цели, задачи 5
1.2 Факторы исследования удовлетворенности потребителей 7
1.3 Принципы управления удовлетворенностью потребителей 9
2 Исследование удовлетворенности потребителей на примере центра красоты «Дежавю»
2.1 Краткая характеристика деятельности центра красоты «Дежавю» 13
2.2 Организация удовлетворенности потребителей центра красоты «Дежавю»14
2.3 Исследование удовлетворенности потребителей в салоне красоты «Дежавю» 17
3 Рекомендации по повышению удовлетворенности потребителей
3.1 Мероприятия по повышению удовлетворенности потребителей в центре красоты «Дежавю»
Заключение 20
Список литературы 22
Приложения
Фрагмент работы для ознакомления
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине Маркетинг
Исследование удовлетворенности потребителей: состояние, проблемы, рекомендации по повышению удовлетворенности на примере центра красоты «Дежавю»
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Теоретические вопросы исследования удовлетворенности потребителей
1.1 Сущность исследования удовлетворенности потребителей: понятие, цели, задачи 5
1.2 Факторы исследования удовлетворенности потребителей 7
1.3 Принципы управления удовлетворенностью потребителей 9
2 Исследова ние удовлетворенности потребителей на примере центра красоты «Дежавю»
2.1 Краткая характеристика деятельности центра красоты «Дежавю» 13
2.2 Организация удовлетворенности потребителей центра красоты «Дежавю»14
2.3 Исследование удовлетворенности потребителей в салоне красоты «Дежавю» 17
3 Рекомендации по повышению удовлетворенности потребителей
3.1 Мероприятия по повышению удовлетворенности потребителей в центре красоты «Дежавю»
Заключение 20
Список литературы 22
Приложения
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У., Энджел Д.Ф. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2012. – 624 с.
2. Варакута С.А. Управление качеством продукции. – М.: ИНФРА – М, 2013. – 207 с.
3. Галеев В. И. Определение удовлетворенности потребителей – новое требование стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года // сертификация. – 2012. - № 1. – с. 19
4. Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием [Электронная версия]. – Режим доступа: http://ateh.ru/conten/
5. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. от 03.07.16 г).
6. Ильин Л. Г. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2012.-224
7. Корольков В. Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей. / В. Корольков, Ю. Брагин // Стандарты и качество. – 2013. - № 11. – с. 64-65.
8. Кампанелла Дж. Экономика качества. Основные принципы и их применение. – М.: Стандарты и качество, 2013.
9. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок. – М.: АСТ, 2013.
10. «Маркетинг в России за рубежом» №2 год – 2014 Фасхиев Х.А., д.т.н., профессор, филиал ВЗФЭИ в г.Уфе. журнал
11. Никифоров А.Д. Управление качеством. – М.: Дрофа, 2012. – 720с.
12. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учебн. Пособие. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 320 с.
13. Cаати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. – М.: Радио и связь, 2012.
14. Фасхиев Х.А. Сколько показателей необходимо для достоверной оценки качества товаров? // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – № 1.
15. Фасхиев Х.А. Определение весомости показателей качества автомобилей и их компонентов // Грузовик. – 2013. – № 4.
16. Фасхиев Х.А., Крахмалева А.В. Оценка уровня конкурентоспособности грузовых автомобилей и их двигателей // Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. – № 5.
17. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. – Ростов - на – Дону: Феникс, 2014. – 352с.
18. Хилл Н., Сельф Б., Роше Г. Измерение удовлетворенности потребителей по стандарту ИСО 9000:2000. – М.: Технологии, 2014.
19. Цысарь А. В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления. // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2012.-№ 5.-С. 55-61.
20. Чижов Н. А. Проблемы качества обслуживания клиентов (потребителей) // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2013. -№6. –С. 46-49.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00519