Дистанционное банковское обслуживание в России: современное состояние, проблемы и перспективы развития (ПАО

Список сокращений…………………………………………………….. 3
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….. 4
1 ДИСТАНЦИОННОЕ БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: СОДЕРЖАНИЕ И СУЩНОСТЬ……………………………………..
6
1.1 История возникновения дистанционного банковского обслуживания…. 6
1.2 Содержание и сущность дистанционного банковского обслуживания…. 8
1.3 Развитие российского рынка банковских интернет – услуг……………… 15
2 БАНКОВСКИЕ ИНТЕРНЕТ – УСЛУГИ В ПАО «СБЕРБАНК»…. 25
2.1 Характеристика ПАО «Сбербанк» и его финансовые показатели………. 25
2.2 Функционирование и анализ дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк»…………………………………………
33
2.3 Учёт расчётных операций………………………………………………….. 42
3 СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО В РОССИИ…
46
3.1 Анализ дистанционного банковского обслуживания в России…………. 46
3.2 Проблемы и риски развития дистанционного банковского обслуживания в РФ на современном этапе………………………………..
49
3.3 Совершенствование системы дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк»…………………………………………
54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………. 61
БАБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………… 63
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1……………………………………………………... 67

Одним из самых перспективных направлений развития банковского сектора в
современных условиях, является развитие дистанционного банковского обслуживания. Это обусловлено следующими причинами:
 Формат такого обслуживания создаёт совершенно новый уровень сервиса
крупным корпоративным клиентам;
 Качественное дистанционное обслуживание является конкурентным
преимуществом при обслуживании индивидуальных предпринимателей и бизнеса;
 Быстрое развитие розничного сектора требует доступных и эффективных
механизмов взаимодействия банка и розничных клиентов.
Цифровизация представилась как стратегический приоритет в банковской деятельности по всему миру, согласно сведениям исследовательской и консалтинговой компании «Gartner», расходы на IT-технологии в банковской сфере за 2018 год составили около 519 млрд. долларов. Россия также не отстаёт в этом плане, используя самые передовые технологии на сегодняшний день, таких как идентификация клиента с помощью биометрии, чат-боты в контактных центрах, умные цифровые отделы без сотрудников банка.
Применяя цифровизацию, кредитные организации готовы обеспечивать расширенное обслуживание клиентов, что гарантирует комфорт обслуживания и экономию времени. [20]
Дистанционное банковское обслуживание – для клиента значит максимум удобства и эффективная экономия времени. Для банка – рост показателей эффективности его работы, уменьшение издержек и шанс существенно увеличить клиентскую базу без потери качества обслуживания. Также можно отметить, что система дистанционного банковского обслуживания для бизнеса есть почти во всех банках.
Актуальность данной темы исследования подтверждается развитием и внедрением дистанционного банковского обслуживания в деятельность российских банков. Защита оказания банковских интернет-услуг от мошенничества является главной социальной ценностью электронного банковского обслуживания. И, конечно же, дистанционное банковское обслуживание стало наиболее актуальным в 2020 году в период пандемии в стране.
Целью данной дипломной работы является изучение развития дистанционного банковского обслуживание в России, а также изучение уровня развития такой сферы услуг на примере ПАО «Сбербанк».
В соответствии с поставленной целью данная работа направлена на решение следующих задач:
 Изучить историю, содержание и сущность банковского дистанционного
обслуживания;
 Рассмотреть, как развивается рынок дистанционного банковского
обслуживания в России;
 Подробно ознакомиться с деятельностью Сбербанка;
 Изучить функционирование и динамику дистанционного банковского
обслуживания в ПАО «Сбербанк»;
 Рассмотреть учёт расчётных операций;
 Разобрать проблемы перспективы дистанционного банковского
обслуживания в России;
 Рассмотреть совершенствование системы дистанционного обслуживания в
ПАО «Сбербанк».
Объектом данного исследования является изучение развития
дистанционного банковского обслуживания в России, его проблемы и перспективы развития, а предметом – ПАО «Сбербанк».
Данная дипломная работа носит исследовательский характер и содержит глубокий финансовый анализ, а также характеризуется логичным, последовательным изложением материала с соответствующими выводами и
обоснованными предложениями.

Данная дипломная работа рассказывает о истории ДБО (начиная от первого банка в Америке, заканчивая сегодняшним днем в России).На примере ПАО "Сбербанк". Более подробно рассказано о перспективе, работе и проблем ДБО.
Так же данная работа прошла анти-плагиат и была допущена до сдачи. Работа сделана на 5++++.И является гордостью своего создателя.