Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Контрольная работа*
| Код |
475019 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
17
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ КАК СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ СФЕРЫ СЕРВИСА 5
2. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ И ИХ ОСОБЕННОСТИ 9
3. СПОСОБЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СЕРВИСА 13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 16
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 17
Введение
Проблема повышения качества обслуживания клиентов в настоящее время является достаточно актуальной. Это связано с тем, что предоставление качественного обслуживания и высокий уровень сервиса является одной из стратегических задач любого предприятия в сфере услуг. Достигнув такого уровня и качества обслуживания, организация получает сравнительное преимущество перед другими аналогичными предприятиями как в нашей стране, так и за рубежом.
Сервис всегда был требованием рынка, но сегодня его ценность особенно велика в связи с текущей экономической ситуацией. Развитие сектора услуг в настоящее время происходит в жестких рыночных условиях, где усиливается конкуренция между предлагаемыми услугами, а его условия вынуждают предприятия прилагать все усилия для сохранения стабильных рыночных позиций. Не все организации способны предоставить качественный сервис. Для того, чтобы удерживать постоянных клиентов и привлекать новые предприятия, нужно постоянно развивать и предлагать новые виды услуг, повышать компетентность своих сотрудников, применять передовые формы обслуживания и т. д. Проблема предоставления качественных услуг регулярно обсуждается на форумах, сайтах и в научных сообществах. Это связано не только с улучшением финансового положения людей, которые хотят приобрести качественную услугу, но также с изменением культурного уровня потребителей и повышением их правовой грамотности.
Фрагмент работы для ознакомления
1. ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ КАК СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ СФЕРЫ СЕРВИСА 5
2. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ И ИХ ОСОБЕННОСТИ 9
3. СПОСОБЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СЕРВИСА
Список литературы
1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300 – 1 (ред. от 22.12.2020) «О защите прав потребителей» [Текст]: // Ведомости СНД и ВС РФ. – 1992. – 9 апреля.
2. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – 2 – е изд., испр. и доп. – М.: Аспект Пресс, 2017. – 318 с.
3. Адлер Ю. П. Хороший потребитель – довольный потребитель, или что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность [Текст] / Ю. П. Адлер, С. В Турко. // Бизнес. – 2016. – №11. – С. 14 – 20.
4. Багандова Л. М. Организация и управление процессом обслуживания клиентов на предприятии сферы услуг [Текст] / Л. М. Багандова // Транспортное дело России. – 2019. – №6. – С. 80 – 82.
5. Багаутдинова Н. Формирование системы менеджмента качества [Текст] / Н.С. Багаутдинова // Проблемы теории и практики управления. – 2018. – №1. – С.17 – 21.
6. Бойдейл Т. Как улучшить управление организацией [Текст]: пособие для руководителей / Т. Бойдейл. – М. : АО «ИНФРА – М», АОЗТ «Премьер», 2019. – 260 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
Другие контрольные работы
bmt: 0.00649