Вход

Сервисные потоки

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
Код 474105
Дата создания 2021
Страниц 16
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 24 июня в 14:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
730руб.
КУПИТЬ

Содержание


ВВЕДЕНИЕ 3
1. Сервисная логистика как сфера управления потоковыми процессами 5
2. Общая характеристика сервесных потоков 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 15
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 16

Введение

Актуальность темы в том, что каждый клиент стремиться получить качественное обслуживание за короткое время и в объеме, соответствующем его требованиям. В этой ситуации изучение системы логистического сервиса при продаже и обслуживании новых автомобилей является крайне важным, т.к. позволяет значительно влиять на эффективность деятельности предприятий автосервиса через управление и моделирование сервисных потоков.
В условиях кризисности, неустойчивости экономики в нашей стране ведется поиск новых форм и методов управления ее оздоровлением. К ним следует отнести достижения маркетинга и логистики. В условиях «рынка покупателя» продавец вынужден строить свою деятельность, исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки/приобретения товара. Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь приобретателю товара. Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо нужд в современной логистической теории и практике называется сервисом.
Однако главный принцип современного логистического сервиса состоит в следующем: «Кто производит, тот и обслуживает». Иными словами, кто производит изделие, тот организует и ведет его сервис. На конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой и логистической деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий - машин и оборудования, бытовой техники, автомобилей и прочих товаров. Сервис, правильно выстроенный и ориентированный на потребителя и конкретный товар, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла, обеспечивает постоянную его готовность к нормальному потреблению товара и его работоспособность. Все это объясняет важность работы по организации системы логистического сервиса. Однако система логистического сервиса шире в понимании, так как обеспечивает процессы и потоки ресурсов, не только внутри предприятии, но и за его пределами, их движение и координацию для достижения высоких результатов предприятия в целом.
Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Чудаков А. Д., Саркисов С. В., Степанов В. И., Тебекин А. В., Щербакова Т. С., Секерин В. Д., Канке А. А., Григорьев М. Н. и др.
Целью данной работы является изучение сервисных потоков, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:
- Рассмотреть сервисную логистику как сферу управления потоковыми процессами;
- Исследовать общую характеристику сервесных потоков.
Структура данной работы состоит из: введения, 2 глав, заключения и списка используемой литературы.

Фрагмент работы для ознакомления

Опыт написания студенческих работ более 18 лет, поэтому можете с уверенностью скачать данную работу, вставить титульный лист и сдать преподавателю, получить оценку «5», или «4», но не ниже.
Работа оформлено согласно большинству ГОСТов
По всей работе ссылки или подстрочные или в квадратных скобках (в разных работах по разному)
Работа прошла проверку по системе ЕТХТ, но пройдет и по системе -antiplagiat.ru, -Антиплагиат ВУЗ- (http://rane.antiplagiat.ru/ и др. тому подобные), -ЕТХТ (и документом и текстом), Руконтекст, проходит и польский СТРАЙК и plagiat.pl, новую систему СКОЛКОВО (самая последняя версия АП ВУЗ)
Работа в формате doc/ docx, если вы поменяете формат на docx/doc, то оригинальность может упасть, поэтому НЕ меняйте формат работы. Название файла менять можно сколько угодно
Если во зникли проблемы с оригинальностью – не отправляйте на перерасчет – Напишите мне (Алексей К.) и я исправлю, если что то не так. Могу выслать несколкьо вариантов работы с оригинальностью, чтобы вы подобрали для своей системы проверки.

Список литературы

1. Гаджинский А. М. Логистика / А. М. Гаджинский. - М.: Дашков и Ко, 2019. - 484 с.
2. Гайдаенко А. А. Логистика / А. А. Гайдаенко, О. В. Гайдаенко. - М.: КноРус, 2018. - 272 с.
3. Григорьев М. Н. Логистика / М. Н. Григорьев, С. А. Уваров. - М.: Юрайт, 2019. - 208 с.
4. Канке А. А. Логистика / А. А. Канке, И. П. Кошевая. - М.: КноРус, 2018. - 320 с.
5. Логистика / Под редакцией В. Д. Аракина. - М.: Инфра-М, 2019. - 368 с.
6. Логистика / Под редакцией А. И. Кострикина. - М.: Феникс, 2016. - 464 с.
7. Логистика / Под редакцией Б. А. Аникина, Т. А. Родкиной. - М.: Проспект, 2018. - 408 с.
8. Маргунова В. И. Логистика / В. И. Маргунова. - М.: ТетраСистемс, 2008. - 144 с.
9. Чудаков А. Д. Логистика / А. Д. Чудаков. - М.: Альфа-Пресс, 2008. - 352 с.
10. Саркисов С. В. Логистика / С. В. Саркисов. - М.: Дело АНХ, 2008. - 368 с.
11. Секерин В. Д. Логистика / В. Д. Секерин. - М.: КноРус, 2018. - 240 с.
12. Степанов В. И. Логистика / В. И. Степанов. - М.: Проспект, 2017. - 496 с.
13. Тебекин А. В. Логистика / А. В. Тебекин. - М.: Дашков и Ко, 2018. - 356 с.
14. Тяпухин А. П. Логистика / А. П. Тяпухин. - М.: Юрайт, 2019. - 576 с.
15. Щербакова Т. С. Логистика / Т. С. Щербакова. - М.: Российский университет дружбы народов, 2017. - 260 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00482
© Рефератбанк, 2002 - 2024