Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
473307 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
56
|
Мы сможем обработать ваш заказ 30 марта в 14:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………..3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ ТУРИЗМА
1.1 Характеристика сферы туризма………………………………………........................5
1.2 Конкурентоспособность предприятия туризма, её показатели и определяющие факторы……………………………...................................................................................10
1.3 Система обслуживания на предприятии туризма: составляющие и параметры качества…………………………………………………………………………………...16
2 ОЦЕНКА СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ТУРФИРМЕ «ЗОЛОТЫЕ КУПОЛА»
2.1 Общая характеристика предприятия………………………………………………..25
2.2 Оценка конкурентоспособности и системы обслуживания предприятия………..28
2.3 Предложения по оптимизации системы обслуживания потребителей в турфирме «Золотые Купола» и экономическое обоснование ....………………………................31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………..38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………………4
Введение
Современный туризм – очень многогранная отрасль экономики. Он играет важную роль в развитии и процветании отдельных регионов и страны в целом.
Целью работы является разработка предложений по оптимизации системы обслуживания потребителей в турфирме для повышения конкурентоспособности.
Данная цель обусловила постановку и решение таких задач как:
1. Рассмотреть характеристику сферы туризма.
2. Изучить конкурентоспособность предприятия туризма.
3. Исследовать систему обслуживания на предприятии туризма.
4. Рассмотреть характеристику туристского агентства, являющегося объектом исследования в работе.
5. Оценить конкурентоспособность туристской фирмы «Золотые Купола».
6. Предложить меры по оптимизации системы обслуживания потребителей турфирмы «Золотые купола».
Объект исследования – турагенство «Золотые Купола».
Предмет дипломной работы – качество обслуживания в турфирме «Золотые Купола».
Фрагмент работы для ознакомления
Дата защиты - 20 июня 2018 года, место защиты - г. Ростов-на-Дону, ЮУ "ИУБиП" (Институт управления бизнеса и права), колледж
Полученная оценка - 5.
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Бородина А.С. Введение в туризм // Экономика. -2014. -N 6. -С. 515.
2. Брызгалин А.В. О туризме // Туризм. - 2015. - № 1. - С. 16 -22.
3. Власенко А.В. Правовые основы туризма //Новый юридический журнал. - 2014.- № 1.- С. 115-122.
4. Власенкова В.А. Менеджмент в туризме //Экономический вестник. - 2014. - №2.- С. 3 – 8.
5. Барчуков И.С., Баумгартен Л.В., Башин Ю.Б., Зайцев А.В./ Гостиничный бизнес и индустрия размещения туристов : учебное пособие - Москва : КноРус, 2012. - 165 с. - Для бакалавров. - ISBN 978-5-406-00863-8.
6. Евстигнеев Е.Н., Викторова Н.Г. Основы туризма. Теория и практикум: учебное пособие. - М.: Проспект, 2012.
7. Щиканов А.Ю. под ред. и др. - Москва / Информационные технологии в туристской индустрии учебное пособие / КноРус, 2017. - 213 с. - Для ба-калавров. - ISBN 978-5-406-04908-2.
8. Кусков А.С., Джаладян Ю.А. - Москва : КноРус / Основы туризма : учеб-ник /, 2016. - 396 с. - Бакалавриат. - ISBN 978-5-406-04643-2.
9. Бисько И.А., Маевская В.А., Паксюткина Е.А. - Москва : КноРус / Орга-низация обслуживания туристов. Tourism service organization : учебное пособие / 2014. - 189 с. - ISBN 978-5-406-04095-9.
10. Баумгартен Л.В.. - Москва КноРус / Управление качеством в туризме. Практикум : учебное пособие / 2015. - 284 с. - ISBN 978-5-406-04424-7.
11. Чудновский А.Д., Жукова М.А. - Москва / Управление индустрией ту-ризма: учебное пособие / КноРус, 2016. - 437 с. - ISBN 978-5-406-05304-1.
12. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: учебник/ Р.А. Фатхутдинов. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Маркет ДС, 2015.
13. Валеева Е.О. Современные технологии организации туристской деятель-ности [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Валеева Е.О.- Электрон. текстовые данные.- СПб.: Троицкий мост, 2015.- 194 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/40895.- ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения 16.05.2017).
14. Губа В.П. Методы научного исследования туризма: учебное пособие для студентов высших учебных заведений. [Электронный ресурс] / В.П. Губа, Ю.С. Воронов, В.Ю. Карпов. - Электрон.дан. - М. : Физическая культура, 2010. - 176 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/book/9173 (Дата обращения 16.05.2017).
15. Гуляев, В.Г. Туризм: экономика, управление, устойчивое развитие. [Электронный ресурс] - Электрон.дан. - М. : Советский спорт, 2008. - 280 с. Режим доступа: http://e.lanbook.com/book/53250 (Дата обращения 17.05.2017).
16. Гурьянова Ф.А. Информационные технологии обслуживания туристов [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Гурьянова Ф.А., Зуева Л.А., Ро-дигин Л.А.— Электрон. текстовые данные.- М.: Российская международ-ная академия туризма, Советский спорт, 2010.- 136 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/30149.html.- ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения 18.05.2017).
17. Денисович Ю.Ю. Организация обслуживания на предприятиях общест-венного питания. Часть 1 [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Дени-сович Ю.Ю., Осипенко Е.Ю.- Электрон. текстовые данные.- Благове-щенск: Дальневосточный государственный аграрный университет, 2015.- 178 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/55904.html.- ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения 19.05.2017).
18. Егоренков Л.И. Введение в технологию туризма [Электронный ресурс]/ Егоренков Л.И.- Электрон. текстовые данные.- М.: Финансы и статистика, 2014.- 304 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/18797.- ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения 19.05.2017).
19. Ефимова Г.Н. Организация обслуживания. Часть 1 [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Ефимова Г.Н.- Электрон. текстовые данные.- М.: Московский гуманитарный университет, 2012.— 52 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/14520.html.- ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения 20.05.2017).
20. Жданова Т.С. Технологии продаж и продвижения турпродукта [Элек-тронный ресурс]: учебное пособие для ССУЗов/ Жданова Т.С., Корионова В.О.- Электрон. текстовые данные.- Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2016.- 97 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/44191.html.- ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения 22.05.2017).
21. Игнатьев А.В. Основы стратегии туристического бизнеса [Электронный ресурс]: монография/ Игнатьев А.В.- Электрон.текстовые данные.- М.: Палеотип, 2015.- 48 c. - Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10223.- ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения 24.05.2017).
22. Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Продвижение туристского продукта [Элек-тронный ресурс]: учебник/ Ильина Е.Н.- Электрон. текстовые данные.- М.: Финансы и статистика, 2014.- 176 c. - Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/18851.- ЭБС «IPRbooks», по паролю (Дата об-ращения 26.05.2017).
23. Карманова Т.Е. Статистика туризма - Tourismstatistics (для бакалавров). [Электронный ресурс] / Т.Е. Карманова, А.Н. Малолетко, О.В. Каурова. - Электрон.дан. - М. КноРус, 2012. - 208 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/book/53290 (Дата обращения 01.06.2017).
24. Киреева Ю.А. Основы туризма [Электронный ресурс]: учебно-практическое пособие/ Киреева Ю.А.- Электрон. текстовые данные.- М.: Российская международная академия туризма, Советский спорт, 2010.- 108 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/14289.html.- ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения 01.06.2017).
25. Матюхина Ю.А. Индустрия туризма. [Электронный ресурс] -Электрон.дан. - М. ФЛИНТА, 2013. - 312 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/book/44299 (Дата обращения 02.06.2017).
26. Пасько О.В. Организация обслуживания на предприятиях общественного питания [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Пасько О.В., Бураков-ская Н.В., Кулагина Е.В.- Электрон. текстовые данные.- Омск: Омский государственный институт сервиса, 2014.- 211 c. - Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/26711.html.- ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения 02.06.2017).
27. Трухачев А.В. Туризм. Введение в туризм [Электронный ресурс]: учеб-ник/ Трухачев А.В., Таранова И.В.- Электрон. текстовые данные.- Став-рополь: Ставропольский государственный аграрный университет, АГРУС, 2013.- 396 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/47370.html.- ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения 03.06.2017).
28. Черевичко Т.В. Экономика туризма [Электронный ресурс]: учебное по-собие/ Черевичко Т.В.- Электрон. текстовые данные.-М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2012.- 264 c. - Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/6003.- ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения 03.06.2017)
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.