Вход

Электронный сервис как инструмент клиентоориентированности

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 471137
Дата создания 2021
Страниц 79
Мы сможем обработать ваш заказ 23 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
8 450руб.
КУПИТЬ

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КАК ОСНОВА ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ ПРИ РАБОТЕ С НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКАМИ 6
1.1 Понятие и сущьность сервисных услуг при работе с налогоплательщиками и их клиентоориентированность 6
1.2 Федеральная налоговая служба Российской Федерации как орган государственного управления . 16
1.3 Клиентоориентированность Федеральной Налоговой Службы Российской Федерации как неотъемлемая компонента и этап развития 19
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ И СТРУКТУРА ЭЛЕКТРОННЫХ СЕРВИСОВ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 26
2.1 Общая характеристика и состояние информационных сервисов Федеральной Налоговой Службы России 26
2.2 Анализ информационных сервисов при работе с физическими лицами 30
2.3 Информационные сервисы ИП 39
2.4 Информационные сервисы организаций 43
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЭЛЕКТРОННЫХ СЕРВИСОВ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ РОССИИ 50
3.1 Положительные и отрицательные качества электронных сервисов Федеральной Налоговой Службы России 50
3.2 Оценка эффективности оказания услуг электронных сервисов Федеральной Налоговой Службы России. Проблемы и решение 54
3.3 Сервис прозрачного бизнеса 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 79

Фрагмент работы для ознакомления

ВКР на тему "Электронный сервис как инструмент клиентоориентированности"
СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КАК ОСНОВА ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ ПРИ РАБОТЕ С НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКАМИ 6
1.1 Понятие и сущьность сервисных услуг при работе с налогоплательщиками и их клиентоориентированность 6
1.2 Федеральная налоговая служба Российской Федерации как орган государственного управления . 16
1.3 Клиентоориентированность Федеральной Налоговой Службы Российской Федерации как неотъемлемая компонента и этап развития 19
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ И СТРУКТУРА ЭЛЕКТРОННЫХ СЕРВИСОВ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 26
2.1 Общая характеристика и состояние информационных сервисов Федеральной Налоговой Службы России 26
2.2 Анализ информационных сервисов при рабо те с физическими лицами 30
2.3 Информационные сервисы ИП 39
2.4 Информационные сервисы организаций 43
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЭЛЕКТРОННЫХ СЕРВИСОВ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ РОССИИ 50
3.1 Положительные и отрицательные качества электронных сервисов Федеральной Налоговой Службы России 50
3.2 Оценка эффективности оказания услуг электронных сервисов Федеральной Налоговой Службы России. Проблемы и решение 54
3.3 Сервис прозрачного бизнеса 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 79

Список литературы

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1) Александрова А.Ю. Налогообложение: планирование, анализ, контроль: Учебное пособие для ВУЗов / А.Ю. Александрова, О.Н. Сединкина. – М.: КноРус, 2016. – 271 c.
2) Брызгалин А.В. Налоги и налоговое право: Учебник для вузов – М.: ИНФРА–М, 2017. – 232 с.
3) Быкова Н.Н., Нуруев Р.Г. Электронные сервисы налоговых органов Российской Федерации // Молодой ученый. – 2017. – №23. – c. 487-490. – URL https://moluch.ru/archive/103/23843//.
4) Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. – Электронный источник. – Режим доступа: http://sarovbiz.ru/ sites/ default/ files/1700.pdf.
5) Зинкевич А. Руководство по приобретению преданных клиентов. Секреты клиентоориентированности. – Электронный источник. – Режим доступа: https://www.e-reading.mobi/ bookreader.php/ 1024256/ Zinkevich-Secrets_client.pdf.
6) Лыкова Л.Н. Налоги и налогообложение: Учебник и практикум / Л. Н. Лыкова. – М.: Издательство Юрайт, 2015. – 353 с.
7) Налоги и налоговая система Российской Федерации: Учеб¬ник и практикум для академического бакалавриата / под науч. ред. Л. И. Гончаренко. – М.: Издательский центр «Академия», 2017. – 364 с.
8) Налоги и налогообложение: Учебное пособие. / И.А. Марчева. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2017. – 122 с.
9) Налоги и налоговая система Российской Федерации: Учеб¬ник и практикум для академического бакалавриата / под науч. ред. Л. И. Гончаренко. – М.: Издательский центр «Академия», 2017. – 364 с.)
10) Налоги и налогообложение: Учебник / под ред. Л. Я. Маршавиной, Л. А. Чайковской. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 503 с.
11) Налоги и налогообложение: учебник и практикум для СПО / под ред. Г. Б. Поляка. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 474 с.
12) Налоговая политика государства: Учебник и практикум для академи¬ческого бакалавриата / под ред. Н. И. Малис. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 388 с.
13) Налоговая политика государства: Учебник и практикум для академи¬ческого бакалавриата /
14) Пансков В. Г. Налоги и налогообложение: Учебник и практикум для прикладного бакалав¬риата / В. Г. Пансков. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 382 с.
15) Черкашин П. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами. – М.: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2017. – 376 c.
16) Черник Д.Г., Починок А.П., Морозов В.П. Основы налоговой системы: Учебник для вузов – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2016. – 511 с.
17) Электронные сервисы// Официальный сайт ФНС России: http://www.nalog.ru.
18) Юркина В.В. Практические аспекты предоставления государственных услуг населению в электронном виде – СПб.: Изд-во Северо-Западный институт повышения квалификации ФНС России, 2018. – 241 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022