Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
470754 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
70
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 22 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СПОСОБОВ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИОННЫМИ РЕСУРСАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
7
1.1. Концептуализация основного понятия «репутационные ресурсы предприятия»
7
1.2. Виды репутационных ресурсов предприятия 14
1.3. Способы формирования репутационных ресурсов предприятия 21
2. УПРАВЛЕНИЕ РЕСПУТАЦИОННЫМИ РЕСУРСАМИ В ПАО «АЭРОФЛОТ» 29
2.1. Характер и содержание деятельности ПАО «Аэрофлот» в сфере управления репутационными ресурсами
29
2.2. Социальные и экологические направления репутационной политики ПАО «Аэрофлот»
33
2.3 Социологический анализ эффективности деятельности ПАО «Аэрофлот» в сфере управления репутационными ресурсами
39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 51
ПРИЛОЖЕНИЕ 56
Введение
ВВЕДЕНИЕ
По мере гуманизации общества происходят существенные изменения в сфере управленческой деятельности. В стороне не остается и репутационный менеджмент. Традиционно у руководителей и собственников организации присутствует понимание того, что имеющаяся у них деловая репутация (бизнес-репутация) делает предлагаемые ими услуги и товары более ценными с точки зрения человеческой психологии; дает возможность минимизировать риски, которым потребители осознанно себя подвергают, пользуясь услугами или приобретая продукции; повышает уровень удовлетворенности сотрудников коммерческой организации от своей работы и, как следствие, их мотивацию.
В условиях гуманизации общества каждый сотрудник перестает рассматриваться лишь как объект реализации решений руководства, а его креативный потенциал, индивидуальность и личностные характеристики становятся ключевыми факторами организационного развития. Все это в совокупности формирует обновленный подход к репутационному менеджменту как к системе взаимосвязанных между собой элементов внешней и внутренней среды предприятия, взаимодействие которых позволяет установить долгосрочные и доверительные взаимоотношения с объектами данной организации.
Фрагмент работы для ознакомления
Работа составлялась в 2021 году и была успешно защищена с должным порогом уникальности в ВУЗе. Подробности в соответствующих разделах (введение, содержание, список литературы).
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовые акты
1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 16.12.2019)// "Собрание законодательства РФ", 05.12.1994, N 32, ст. 3301, "Российская газета", N 238-239, 08.12.1994.
Основная литература
2. Ахтамова Г.А. Управление рисками в сфере услуг. М.: Кносус Медиа, 2014. 128 с.
3. Балаева О.Н., Предводителева М.Д. Управление организациями сферы услуг. М.: Из-во ГУ ВШЭ, 2017. 184 с.
4. Белевская Е.С. Репутация как социокультурные феномен: механизмы и взаимовлияние культуры и репутации // направления модернизации современного инновационного общества: экономика, социология, философия, политика, право. Материалы Международной научно-практической конференции: в 3 частях. 2015. С. 37-40.
5. Брайн М. Менеджмент организаций сферы услуг. Ростов-на-Дону: Феникс, 2017. 224 с.
6. Букша К.С. Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная PR-практика. М.: Вильямс, 2014. 144 с.
7. Быкова Ю.Н. Деловая репутация как критерий финансовой устойчивости компании: автореферат дисс... канд. экон. наук. М., 2018. 27 с.
8. Бычков А.И. Индустрия гостеприимства в России. М.: Инфотпропик медиа, 2017. 420 с.
9. Горин С. В. Деловая репутация организации / С. В. Горин. – Ростов н/Д.: Феникс, 2016. – 256 с
10. Козлова Н.П. Особенности формирования репутации современной компании [Текст]: монография / Н . П . Козлова. — М . : Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. - 376 с.
11. Корпоративная социальная ответственность [Текст]: учебник и практикум для бакалавров; под ред . Э . М . Ко-роткова. — М . : Юрайт, 2015 . — 445 c .
12. Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина. – СПб.: Питер, 2016. – 384 с.
13. Платное обслуживание населения в России: статистический ежегодник. М.: Из-во Федеральной службы государственной статистики, 2018. 428 с.
14. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г.Г. Почепцов. – 2-е изд., испр. – М.: «Рефл-бук»; К.: «Ваклер», 2016. – 624 с.
15. Пылаев И. В объятиях PR, или когда клиент готов на все / И. Пылаев — СПб.: Питер, 2018. — 208 с.
16. Российский статистический ежегодник. М.: Из-во Федеральной службы государственной статистики, 2018. 824 с.
17. Сальникова Л.С. Деловая репутация: как создать и укрепить. М.: Директ-медиа, 2017. 270 с.
18. Скобкин С.С. Деловая репутация в системе менеджмента. М.: Инфра-М, 2017. 286 с.
19. Смолина Л. В. Защита деловой репутации организации / Л. В. Смолина. — М.: Дашков и Ко, БизнесВолга, 2019. — 160 c.
20. Тульчинский И.Л. PR: технология и эффективность / И.Л. Тульчинский. – СПб.: СПбГУП, 2016. – 624 с.
21. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: учебное пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дело, 2016. – 552 с.
22. Умаров М. PR в реальном времени: Тренды. Кейсы. Правила / М. Умаров. — М.: Альпина Паблишер, 2017. — 230 с.
Материалы периодической печати
23. Антонов В . Г. Факторы и тенденции развития менедж- мента [Текст] / В . Г. Антонов, Е . Ю . Кузьмина // Вестник университета. — 2015 . — № 3 . — С . 90—93 .
24. Атькова К. С. Имидж организации и его правовая защита // Молодой ученый. — 2019. — №39. — С. 65-67.
25. Гущина, И. Э. Деловая репутация организации: учет и налогообложение / И. Э. Гущина // Новое в бухгалтерском учете и отчетности. – 2018. – № 9. – С. 13-19.
26. Елисеев, В. М. Гудвилл: проблема оценки и отражения в отчетности / В. М. Елисеев // Вопросы оценки. – 2014. – №1. – с. 25-37.
27. Жоглина Е. В. Управление стратегическими ресурсами организации//Научное обозрение. Серия 1. Экономика и право. -2015. -№ 4. -С. 66–69.
28. Козлова, Н. П. Ценность положительного имиджа репутации компании / Н. П. Козлова // Экономические системы. – №2. – 2018. – С. 49-52.
29. Коршунов, А. Деловая репутация – мишень для конкурентов / А. Коршунов // Экономика и жизнь. – 2015. – №10. – С. 8.
30. Куликов, А. А. Деловая репутация: международный и российский стандарты / А. А. Куликов // Международный бухгалтерский учет. – 2017. – №5. – С. 25-30.
31. Макеева, Н. Деловая репутация фирмы / Н. Макеева // Расчет. – 2017. – №1. – С. 2-5.
32. Овруцкий А.В. Социализация организации и коммуникативные процессы // Телескоп: Журнал социологических и маркетинговых исследований. 2013, № 2. С. 38-39.
33. Овруцкий А.В. Репутация как психолого-экономический ресурс // Экономическая психология и поведенческая экономика в условиях глобальных социальных и экономических изменений. Материалы Всероссийской научной конференции. 2014 с. 47-51
34. Павлова М.А., Никольская М.Ю. Особенности системы управления персоналом в сфере услуг // Инновационная наука. 2017. № 3. С. 175-184.
35. Павлов Д. Н. Стратегические ресурсы как конкурентное преимущество организации // Молодой ученый. — 2019. — №12. — С. 109-110.
36. Пешкова, О. А. Защита деловой репутации и других нематериальных благ юридических лиц / О. А. Пешкова // Правовые вопросы. – 2015. – №1. – С. 18-25.
37. Прокофьева М.А., Кари А.А. Управление психологическим климатом персонала в туристской организации и сфере гостеприимства // Молодой ученый. 2016. № 17. С. 111-114.
38. Сальникова Л.С. Репутационный менеджмент – важная часть управленческой стратегии успешной организации // Управленческие науки. 2016. № 3. – С. 50-59.
39. Сальникова, Л. Цена деловой репутации / Л. Сальникова // Практическая бухгалтерия. – 2015. – №11. – С. 25-32.
40. Самохина Е. С. Особенности выбора стратегии развития предприятия // Международный студенческий научный вестник. — 2016. — № 1.
41. Соклакова И.В. Формирование деловой репутации организации [Текст] / И В Соклакова // Вестник университета ГУУ. — 2013 . — № 22 . — С . 173—178 .
42. Стерлин А. Р. Стратегическое планирование в промышленных корпорациях: опыт развития и новые явления / А.Р. Стерлин. — М.: Наука, 2013. — С. 157–159.
43. Сулыма А. И. Формирование системы показателей для оценивания надежности деятельности предприятия / А. И. Сулыма // Научный вестник: Финансы, банки, инвестиции. – 2018. – № 3 (44). – С. 94-103.
44. Черепанова В.Н. Репутационный менеджмент: социально-экономический аспект // Фундаментальные исследования. 2016. № 11-4. – С. 875-879.
45. Чудновский А.Д., Белозерова Ю.М. Безопасность бизнеса в индустрии туризма и гостеприимства. М.: Форум, 2017. 336 с.
46. Шовен П. Социология репутаций // Отечественные записки. № 1, 2014, с. 85-99.
47. Щетинина Е.Д. Развитие форм инновационного делового партнерства: концептуальные проблемы // Белгородский экономический вестник. 2019. Вып. 3. С. 14-16.
Интернет-ресурсы
48. Годовой отчет компании «Аэрофлот» за 2018г. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://ir.aeroflot.ru/ru/reporting/annual-reports/ (Дата обращения 15.01.2020)
49. Официальный сайт ПАО «Аэрофлот»: Электронный ресурс, режим доступа: https://www.aeroflot.ru/ru-ru (дата обращения: 15.01.2020)
50. Статистические данные Федерального агентства воздушного транспорта. [Электронный ресурс] URL: www.favt.ru/dejatelnost-vozdushnye-perevozki-perevozki-passazhirov (Дата обращения 15.01.2020)
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00627