Управление качеством таможенных услуг

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что сейчас в условиях глобализации и интернализации мировой экономики сильно увеличивается потребность в повышении качества таможенных услуг, которые предоставляются таможенными органами (ТО).

Их качество влияет на срок прохождения таможенных операций и на величину денежных издержек участников ВЭД. Само качество таможенных услуг увеличивает скорость и упрощает процессы проведения и таможенного контроля, тем самым снижая, финансовые издержки таможенных операций участников ВЭД.

В основном организационная структура управления качеством таможенных услуг – это своего рода упорядоченное слияние составляющих иерархической системы управления и взаимоотношения их друг с другом.

Их главная задача – обеспечить развитие этих составляющих в одно целое сегодня существует круг определенных требований, предъявляемых к структурам таможенного органа для более активной и эффективной деятельности, оказания таможенных услуг и их результата.

Результатами этой деятельности являются ясность, управляемость, экономичность, простота, устойчивость и гибкость.

Объект исследования курсовой работы - таможенные услуги.

Предмет исследования –управление качеством таможенных услуг.

Цель курсовой работы - разработка теоретических и методически основ исследования качества таможенных услуг и разработка основных направлений их повышения.

В ходе курсовой работы необходимо решить следующие задачи:

• исследовать сущность и содержание понятия «качество таможенных услуг»;
• систематизировать таможенные услуги с целью управления их качеством;
• выявить факторы, влияющие на качество таможенных услуг;
• провести анализ деятельности таможенных органов (ТО) по предоставлению безвозмездных таможенных услуг;
• обосновывать основные направления повышения качества таможенных услуг (как организационные, так и экономические).

Теоретической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам качества таможенных услуг; законы и другие нормативные акты по вопросам управления качеством, материалы научно-практических конференций.

В практическом направлении результаты исследования могут быть использованы в административной деятельности таможенных органов в целях совершенствования практики реализации государственных таможенных услуг.

1.1 Виды таможенных услуг, оказываемых таможенными органами. Содержание в соответствии с регламентом

Рассматривая термин «таможенная услуга» в узком значении, то под ним целесообразно понимать помощь участникам внешней экономической деятельности (ВЭД) в своевременной и правильной реализации операции, которые связаны с импортом или экспортом. С этой точки зрения таможенная услуга позиционируется не только как услуга, которая оказывается государством, но и как особая деятельность, стимулирующая осуществление операций при ВЭД.

Разные специалисты обладают различным подходом к раскрытию термина «таможенная услуга». Но, как правило, все они рассматривают его в узком и широком смыслах. В более широком понимании под таможенной услугой эксперты понимают социальное благо, которое выражается в виде деятельности таможенного органа (ТО): контроля и регулирования. Данные услуги являются специфическими и касаются не только охраны и поддержание безопасности всей государственной экономики, но и ориентированы на стимуляцию и обеспечение эффективной и стабильной внешней торговой деятельности.

...

1.2 Понятие и классификация таможенных услуг, оказываемых в околотаможенной сфере

Под термином «таможенные услуги» понимаются те или иные действия, совершаемые таможенными агентами и ориентированные на предоставление сервиса участникам внешней экономической деятельности для качественной и своевременной таможенной «чистки» продукции и поддержания безопасности всей государственной экономики.

Общая классификация таможенных услуг имеет следующий вид:

...

2.1 Определение качества таможенных услуг. Маркетинг таможенных услуг. Процесс управления качеством таможенных услуг

Маркетинг услуг, оказываемых органами таможни, представляет собой эффективный принцип управления, который дает структурным подразделениям ФТС РФ эффективно и конкурентоспособно функционировать, а также удовлетворять социальные и государственные потребности.

Приоритетная задача данной разновидности маркетинга состоит в направленности на потребителя и помощь в приспособлении организации к современным условиям и требованиям индустрии таможенных услуг. В перечень обязательств соответствующих организаций входит обеспечение обмена на взаимовыгодных условиях с потребителями. Данный фактор и объясняет актуальность основной функциональной задачи маркетинга услуг таможенных организаций. Данная функция находит проявление в выраженном интересе со стороны клиентов и поддержании лояльности с их стороны на максимально длительное время.

...

2.2 Оценка качества таможенных услуг и удовлетворенности участников ВЭД. Показатели качества таможенных услуг

Проблема исследования

Выполнив тщательный анализ административных регламентов, в которых указан порядок предоставления услуг таможенными органами, я смог идентифицировать приоритетные показатели качества соответствующих услуг, потому что во всех регламентах есть свои показатели, отражающие качество и доступность данных услуг.

В качестве примера можно рассмотреть регламент, касающийся ведения реестра собственника СВХ. В нем указан порядок и сроки совершения действий структурными подразделениями ФТС РФ, принцип их взаимодействия друг с другом при оказании государственной услуги.

...

3.1 Выявление существующих проблем управления качеством таможенных услуг

В числе внешних рисковых факторов в работе органов таможни можно отметить недостаточную стабильность положений законодательства о таможенном деле.

Сейчас органы таможни достаточно продуктивно исполняют свои основную функциональную задачу, которая состоит в повышении объемов и восполнении бюджета федерального уровня.

В целях совершенствования маркетинга таможенных услуг и увеличения их уровня эффективности, требуется реализация таких значимых направлений, как:

...

3.3 Решение проблемы

Значимым фактором, который способствует увеличению уровня эффективности функционирования органов таможни РФ, считается своевременное приспособление к требованиям и условиям принимающей стороны. С данной целью разработка и практическое применение особого механизма адаптации, способного позволить таможенным органам сократить возможные риски и задействовать все свои преимущества.

...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Во время исследований были внесены некоторые уточнения и корректировки в понятие «качество таможенных услуг». Оно предполагает компетентность субъектов таможенной деятельности наиболее полно удовлетворять потребностям участников ВЭД с наименьшими затратами. Это понятие отталкивается от нашего представления о составе понятия «таможенная услуга» и выражает направление действий субъектов таможенной деятельности на уменьшение затрат в плане таможенной услуги.

...