Вход

УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ УСЛУГ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА (НА ПРИМЕРЕ АО «КС БАНК»)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 468462
Дата создания 2021
Страниц 81
Мы сможем обработать ваш заказ 29 ноября в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 670руб.
КУПИТЬ

Содержание

Человеческое общество эволюционирует, меняются производительные силы, материальные производства и общественные потребности, поэтому возрастает роль сферы услуг. В современном мире уровень жизни людей можно определить не только темпом роста, масштабами развития всех отраслей страны, в основном производства, но также и потреблением услуг. [3]
Особо значимое место в экономике занимает сектор финансовых услуг. Роль банков усиливается с каждым днем, так как они обеспечивают экономический рост, реализацию целевых программ социально-экономического развития хозяйствующих субъектов. Главной проблемой становится совершенствование деятельности банковской системы в условиях постоянно меняющихся факторов окружающей среды. [2]
Макро- и микро- условия влияют на конкурентоспособность банковских услуг. От качества услуг зависит социально-экономическое развитие региона, удовлетворенность потребителей и конкурентное положение банка в целом. [10]
Развитие страны невозможно без совершенствования банковской сферы, а соответственно, и повышения конкурентоспособности банка и его услуг. Следовательно, возникает потребность в изучении потребностей развития банковской сферы и оценки качества обслуживания клиентов, обеспечения высокого уровня конкурентоспособности услуг.
Управление услугами и их качеством является одной из важнейших задач руководства банков. С помощью различных методов и инструментов управления конкурентоспособностью услуг, банк может выйти на лидирующие позиции в отрасли и развиваться как на уровне региона, так и на уровне страны. [11] Повышая конкурентоспособность услуг, банк приобретает постоянных клиентов, начинает обладать высокой степенью их доверия, известностью и устойчивыми конкурентными позициями.

Введение

Управлением конкурентоспособностью услуг в АО «КС Банк» занимается отдел маркетинга. Они осуществляют постоянный мониторинг и продумывают меры повышения конкурентоспособности отдельных продуктов банка.
Первым этапом процесса управления конкурентоспособностью услуг является мониторинг существующей конкурентоспособности. Она проводится на основе финансовых показателей и показателей привлекаемости услуг, которая определяется исходя из опросов потребителя, их мнений и книги жалоб и предложений.

Фрагмент работы для ознакомления

Выпускная квалификационная работа 79 с., 8 рис., 6 табл., 104 источн.

Объектом исследования является управление конкурентоспособностью услуг коммерческого банка.
Предмет исследования - теоретические, методологические подходы к изучению особенностей управления конкурентоспособностью услуг коммерческого банка.

Список литературы

1 Абаева Н.П. Конкурентоспособность банковских услуг / Н. П. Абаева, Л. Т. Хасанова; под ред. Н. П. Абаевой. – Ульяновск : УлГТУ, 2019. – 118 с. - ISBN 978-5-9795-1095-8. – Текст: непосредственный.
2 Адамов А. А. Влияние различных факторов на конкурентоспособность организации // Современная экономика: актуальные вопросы, достижения и инновации : сб. ст. победителей VI Междунар. науч.-практ. конф. – Пенза, 2018. – Текст: непосредственный.
3 Агарков, А. П. Теория менеджмента : учебник / А.П. Агарков, Р.С. Голов. - М. : Альфа-М : ИНФРА-М, 2018. - 272 с. : ил. - (Бакалавриат). - ISBN 978-5-98281-352-7. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/935426
4 Антонов Г.Д. Управление конкурентоспособностью организации : учебник / Г.Д. Антонов, О.П. Иванова, В.М. Тумин. — М. : ИНФРА-М, 2018. — 300 с. - Текст: непосредственный.
5 Антонов Г.Д. Управление конкурентоспособностью организаций и территорий : учебник / Г.Д. Антонов, О.П. Иванова, В.М. Тумин. — М. : ИНФРА-М, 2019. — 347 с. - Текст: непосредственный.
6 Аранжин В. В. Ключевые факторы повышения конкурентоспособности современных организаций (по материалам российских научных публикаций) // Современные научные исследования и инновации. – 2018. – № 2. - Текст: непосредственный.
7 Аренков И.А Управление бизнесом в цифровой экономике: вызовы и решения : монография / под ред. И. А. Аренкова, Т. А. Лезиной, М. К. Ценжарик, Е. Г. Черновой. - Санкт-Петербург : СПбГУ, 2019. - 360 с. - ISBN 978-5-288-05966-7. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1244177
8 Артяков, В. В. Управление инновациями. Методологический инструментарий : учебник / В. В. Артяков, А. А. Чурсин. — Москва : ИНФРА-М, 2021. — 206 с. — (Высшее образование: Магистратура). - ISBN 978-5-16-014965-3. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1147417
9 Архипова Л.С. Конкуренция как основа экономики: концептуальные под-ходы к исследованию роли конкуренции : монография / Л.С. Архипова, Г.Ю. Гагарина, А.М. Архипов. — М. : ИНФРА-М, 2020. — 104 с. - Текст: непосредственный.
10 Баронин, С. А. Теория и методология управления конкурентоспособностью бизнес-систем : монография / под общей ред. д-ра экон. наук, проф. С.А. Баронина и д-ра экон. наук, проф. Л.Н. Семерковой. — М. : ИНФРА-М, 2018. — 329 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс;Режим доступа http://www.znanium.com]. — (Научная мысль). — www.dx.doi.org/10.12737/941. - ISBN 978-5-16-009211-9. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/960055
11 Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 252 с. - Текст: непосредственный.
12 Бест Р. Маркетинг от потребителя. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. 696 с. - Текст: непосредственный.
13 Быков В.А. Управление конкурентоспособностью : учеб. пособие / В.А. Быков, Е.И. Комаров. — М. : РИОР : ИНФРА-М, 2018. — 242 с. - Текст: непосредственный.
14 Быков, В. А. Управление конкурентоспособностью : учеб. пособие / В.А. Быков, Е.И. Комаров. — Москва : РИОР : ИНФРА-М, 2018. — 242 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс; Режим доступа: https://new.znanium.com]. — (Президентская программа подготовки управленческих кадров). — www.dx.doi.org/10.12737/20892. - ISBN 978-5-369-01088-4. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/942745
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2021