УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ УСЛУГ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА (НА ПРИМЕРЕ АО «КС БАНК»)

Человеческое общество эволюционирует, меняются производительные силы, материальные производства и общественные потребности, поэтому возрастает роль сферы услуг. В современном мире уровень жизни людей можно определить не только темпом роста, масштабами развития всех отраслей страны, в основном производства, но также и потреблением услуг. [3]
Особо значимое место в экономике занимает сектор финансовых услуг. Роль банков усиливается с каждым днем, так как они обеспечивают экономический рост, реализацию целевых программ социально-экономического развития хозяйствующих субъектов. Главной проблемой становится совершенствование деятельности банковской системы в условиях постоянно меняющихся факторов окружающей среды. [2]
Макро- и микро- условия влияют на конкурентоспособность банковских услуг. От качества услуг зависит социально-экономическое развитие региона, удовлетворенность потребителей и конкурентное положение банка в целом. [10]
Развитие страны невозможно без совершенствования банковской сферы, а соответственно, и повышения конкурентоспособности банка и его услуг. Следовательно, возникает потребность в изучении потребностей развития банковской сферы и оценки качества обслуживания клиентов, обеспечения высокого уровня конкурентоспособности услуг.
Управление услугами и их качеством является одной из важнейших задач руководства банков. С помощью различных методов и инструментов управления конкурентоспособностью услуг, банк может выйти на лидирующие позиции в отрасли и развиваться как на уровне региона, так и на уровне страны. [11] Повышая конкурентоспособность услуг, банк приобретает постоянных клиентов, начинает обладать высокой степенью их доверия, известностью и устойчивыми конкурентными позициями.

Управлением конкурентоспособностью услуг в АО «КС Банк» занимается отдел маркетинга. Они осуществляют постоянный мониторинг и продумывают меры повышения конкурентоспособности отдельных продуктов банка.
Первым этапом процесса управления конкурентоспособностью услуг является мониторинг существующей конкурентоспособности. Она проводится на основе финансовых показателей и показателей привлекаемости услуг, которая определяется исходя из опросов потребителя, их мнений и книги жалоб и предложений.

Выпускная квалификационная работа 79 с., 8 рис., 6 табл., 104 источн.

Объектом исследования является управление конкурентоспособностью услуг коммерческого банка.
Предмет исследования - теоретические, методологические подходы к изучению особенностей управления конкурентоспособностью услуг коммерческого банка.