ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНКЛЮЗИВНЫХ УСЛУГ В ГОСТИНИЧНОМ ХОЗЯЙСТВЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СУЩНОСТИ ИНКЛЮЗИВНЫХ УСЛУГ 5
1.1 Сущность инклюзивного туризма 5
1.2 Особенности и характеристики инклюзивного туризма в России 8
1.3 Международный опыт инклюзивного туризма 12
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ ИНКЛЮЗИВНЫХ УСЛУГ В MÖVENPICK MOSCOW TAGANSKAYA 23
2.1 Анализ и проблемы состава и структуры инклюзивных услуг в Mövenpick Moscow Taganskaya 23
2.2 Мероприятия по развитию качества инклюзивных услуг Mövenpick Moscow Taganskaya 33
2.3 Экономический эффект от предложенных мероприятия по развитию инклюзивных услуг 37
ГЛАВА 3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНКЛЮЗИВНЫХ УСЛУГ В ГОСТИНИЧНОМ ХОЗЯЙСТВЕ 44
3.1 Мировой опыт развития инклюзивных услуг в гостиничном хозяйстве 44
3.2 Перспективы опыт развития инклюзивных услуг в гостиничном хозяйстве 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 71

Объектом исследования выступает Mövenpick Moscow Taganskaya . Предметом исследования выступает инклюзивная услуга в отеле.
Целью работы является разработка дополнительных инклюзивных услуг в гостиничном предприятии (категории пять звезд). Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
- выявить сущность инклюзивного туризма.
- определить особенности и характеристики инклюзивного туризма в России;
- представить международный опыт инклюзивного туризма;
- провести анализ и выявить проблемы состава и структуры инклюзивных услуг в Mövenpick Moscow Taganskaya;
- определить мероприятия по развитию качества инклюзивных услуг Mövenpick Moscow Taganskaya;
- рассчитать экономический эффект от предложенных мероприятия по развитию инклюзивных услуг;
- представить мировой опыт развития инклюзивных услуг в гостиничном хозяйстве;
- выявить перспективы опыт развития инклюзивных услуг в гостиничном хозяйстве.

На международном туристическом рынке за последние годы произошло много изменений: в его сегмента привлечено лиц с инвалидностью, для них активно создаются все необходимые условия и разрабатываются специальные программы туристического обслуживания с учетом их потребностей и возможностей.
Инклюзивный туризм в России является достаточно новым понятием и видом деятельности. Это обусловлено рядом проблем, как социальных, так и экономических. На данный момент по всей стране действуют организации и объединения инвалидов, оказывающие медицинские и реабилитационные услуги. Конечно, для них устраивают развлекательные мероприятия, также экскурсии, но обычно не на дальние расстояния, в связи с малоразвитой инфраструктурой, не предназначена для лиц с ограниченными возможностями.