Совершенствование управления конфликтами на современном предприятии

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ 7
1.1 Конфликты и причины их возникновения 7
1.2 Современные подходы к классификации трудовых конфликтов 12
1.3 Методы управления конфликтами 23
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ В ООО «НОРД» 35
2.1 Общая характеристика организации 35
2.2 Анализ кадрового потенциала компании ООО «Норд» 38
2.3 Анализ системы управления конфликтами в ООО «Норд» 43
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ В ООО «НОРД» 67
3.1 Предложения по управлению конфликтами и минимизации их
негативных последствий 67
3.2 Расчет затрат и оценка экономической эффективности
предложенных мероприятий 87
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 95
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 100
ПРИЛОЖЕНИЕ

В ходе любой деятельности невозможно избежать конфликтов в профессиональной сфере, поскольку это - постоянный спутник повседневной деятельности и жизни. Но и без внимания оставлять конфликты нельзя, поскольку при разрастании, переходе из
межличностного в межгрупповой, а после этого и общеорганизационный, они могут повлечь непредсказуемые, разрушительные последствия. Поэтому требуется управление факторами конфликтности на
предприятиях, а в этих целях — исследовать причины появления конфликтов, изучить типичные их модели, стадии и динамику. Многие условия и факторы возникновения и дальнейшего разрешения конфликтов обладает социальным характером, поскольку отражает специфику социального поведения и взаимодействий. Так как субъективная составляющая конфликтного взаимодействия между людьми не может быть устранено, то нужно сделать акцент на грамотном управлении поведением персонала предприятия. При этом не должно идти речи о полном устранении конфликтов из управленческой практики.
С давних времен исследование конфликтных явлений привлекало внимание ученых. Разработка теории конфликта как конкретной системы взглядов на природу общества, его устройство, а также развитие началось, как полагают многие эксперты, с трудов К. Маркса, которого считают предшественником современной конфликтологии.
Основные зарубежные исследователи этого вопроса: Л. Гумплович, Г. Ратценгорфер, А. Смолл, они создали школу социал-дарвинистов; Адлер, Карен Хорни, Эрик Фромм, Курт Левин - создатели психологических методов исследования конфликтов.
По ходу исследования этой проблемы происходило изменение и подходов к ее изучению. Разные психологические подходы не просто помогали выявлять различную феноменологию конфликтов, предложили различное понимание их сущности, но и, исходя из собственных концептуальных построений, исследовали разные измерения указанного явления.
Существенный вклад в исследование российской конфликтологии внесли А.Н. Леонтьев, А.Р. Лурия, В.Н. Мясищев, В.С. Мерлин и пр. В целях изучения вопроса конфликта, а также путей его преодоления в работе использовали труды отечественных и иностранных ученых.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы, таким образом, обусловливает следующее:
- несоответствие влияния конфликтов на жизнедеятельность организации и места, занимаемого этой проблемой в научных исследованиях, а также практике подготовки руководителей;
- необходимость минимизировать возникновение издержек при эскалации и решении конфликтов, а также отсутствие для этого необходимых эмпирических и методических основ;
- высокие социальные и профессиональные требования,
предъявляемые к руководителям, и низкий уровень знаний об источниках появления и воздействия конфликтов на работоспособность, способах их предупреждения и преодоления.
Решение указанных вопросов обладает как теоретической, так и практической ценностью для формирования эффективной системы управления персоналом предприятия.
Практическое значение изучаемой темы. Предлагаемые технологии решения конфликтов могут использоваться руководителями и
специалистами служб с целью сокращения конфликтности в управлении персоналом предпряития. Их можно применять и на начальном этапе развития конфликта и на завершающем, а также при профессиональной подготовке, переподготовке и повышении квалификации руководителей.
В целом, предложенные знания определенных технологий преодоления конфликтного поведения, безусловно, поспособствуют улучшению компетентности, а также эффективности трудовой деятельности.
В процессе исследования проблемы развития конфликтов на предприятии, направлений их разрешения применяется метод системного анализа, анкетирования, сравнения, а также моделирования.
Объектом выпускной квалификационной работы является ООО «Норд».
Предмет - особенности конфликтов в ООО «Норд» и пути их разрешения.
Цель работы - провести анализ системы управления трудовыми конфликтами в ООО «Норд» и разработать рекомендации по совершенствованию механизма управления конфликтами.
В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи:
- провести исследование теоретических аспектов конфликта;
- провести рассмотрение общей характеристики деятельности ООО «Норд»;
- провести анализ количественно-качественного состава работников ООО «Норд»;
- провести анализ причин появления организационных конфликтов в ООО «Норд»;
- предложить методы и способы управления конфликтными ситуациями, а также минимизации их отрицательных последствий для ООО «Норд».
Гипотеза исследования:
- взаимоотношения персонала в коллективе ООО «Норд» с особенностями профессиональной их деятельности формируют зоны конфликтности;
- значимость появляющихся конфликтов в коллективе ООО «Норд», а также их характеристики и показатели определяют: особенности профессиональной деятельности персонала; характер личностных и трудовых взаимоотношений; индивидуально-личностные особенности сотрудников; уровень тревоги в коллективе;
- социальная напряженность, а также состояние морально-психологического климата - это явные показатели конфликтности в коллективе ООО «Норд».
Информационную базу выпускной квалификационной работы составляют фактические материалы о деятельности и развитии ООО «Норд».
Указанные цель и задачи определяют логику построения работы, выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, разбитых на параграфы, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Можно точно утверждать, что почти невозможно в отношениях людей избежать противоречий. Особенно происходит повышение риска появления конфликта на рабочем месте, так как работа обычно предполагает общение с большим количеством людей, столкновение с большим количеством проблем. Конфликты, как правило, оказывают отрицательное влияние на микроклимат коллектива, а некоторые способны серьезно угрожать здоровью сотрудников и «здоровью» предприятия.
С целью избежания подобных серьезных последствий, нужно уметь правильно преодолевать возникающие разногласия, подбирать корректные стратегии поведения. Это окажет помощь не только в снижении негативного влияния конфликтов на предприятие, но в ряде случаев и добиться положительного результата. Конфликты помогают раскрыть существующие проблемы предприяти я, а также определить
альтернативные способы разрешения данных проблем.