Новые формы банковского обслуживания юридических лиц

ВВЕДЕНИЕ 7
1.6 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 11
1.7 Понятие новых форм банковского обслуживания клиентов 11
7.2. Особенности организации новых форм банковского обслуживания 22
1.3 . Развитие новых форм банковского обслуживания в зарубежных странах 30
ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В БАНКЕ 39
2.1 Общая характеристика деятельности ПАО Сбербанк России 39
2.2. Виды услуг банковского обслуживания юридических и физических лиц 41
2.3 Необходимость развития новых форм банковского обслуживания
юридических лиц 51
ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ НОВЫХ ФОРМ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ 56
3.1 Основные проблемы развития электронных банковских услуг юридических
лиц 56
3.2 Мероприятия по улучшению новых форм банковского обслуживания в
дополнительном офисе "Дербент" ПАО Сбербанк России 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 7

Постоянно изменяющиеся условия нашей жизни привели к повышению требований, которые клиенты предъявляют к банкам, таких как удобство работы с банком, быстрый доступ к банковским услугам, скорость реализации услуг.
Для удовлетворения этих требований банк должен предоставить клиенту свои продукты и услуги. Возможность сделать это дают электронные каналы предоставления банковских продуктов и услуг. Они же являются наиболее выгодными с точки зрения стоимости обслуживания.
Актуальность темы исследования проявляется в том, что территориальное расширение филиальной сети банков не может быть бесконечным, и ввиду сильнейшего развития информационных технологий банки стремятся приблизиться к клиенту за счет внедрения передовых достижений науки и техники, реализованных в новых банковского обслуживания.
Новые формы банковского обслуживания - это комплекс услуг удаленного доступа к разным банковским операциям, которые банки предлагают своим клиентам (как юридическим, так и физическим лицам). Клиентам уже недостаточно просто иметь возможность получить тот или иной банковский продукт - сейчас их интересует качество и условия предоставляемой услуги и самое главное время, потраченное на получение этой услуги.
Дистанционное банковское обслуживание является одним из новых форм технологий предоставления банковских услуг на основе распоряжений клиентов, которые передают клиенты без их визита в банк (удаленным образом).
Под услугами дистанционного банковского обслуживания понимаются разные электронные услуги, разрешающие обслуживать клиентов с применением всех каналов доступа: Интернет (on-line и off-line доступ), телефон (обычный или мобильный), карманный компьютер, платежные терминалы и другие.
Дистанционное банковское обслуживание именуют также электронным банкингом. Для описания технологий такого обслуживания применяют различные, иногда перекрещивающиеся по значению термины, например, интернет-банкинг, домашний банкинг, телебанкинг, WAP-банкинг, PC- банкинг, мобильный банкинг, SMS-банкинг. [8 с. 29-30]
Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) представляет собой оказание банковских услуг посредством применения электронных каналов доставки.
Известно, что рост эффективности деятельности при одновременном повышении удовлетворенности клиентов качеством банковских услуг - главные факторы успеха современной банковской системы.
Одним из наиболее многообещающих направлений развития банковского сектора в современных условиях является развитие такой сферы деятельности как дистанционное банковское обслуживание. Это обусловлено рядом причин.
Во-первых, оказание таких услуг позволяет создать совершенно новый уровень сервиса крупным корпоративным клиентам.
Во-вторых, качественное дистанционное обслуживание все чаще понимается как конкурентное преимущество при оказании услуг индивидуальным предпринимателям, малому и среднему бизнесу.
В-третьих, быстрый рост розничного сектора требует создания доступных и эффективных механизмов взаимодействия банка и розничных клиентов.
Для клиента это значит максимум удобства и никаких затрат по времени и финансам на всех стадиях работы с банком: во время получения информации об услугах и продуктах, заполнения необходимых анкет и бланков, получения банковского продукта, а так же его использование и контроль над ним.
Для банка - рост показателей эффективности его работы, уменьшение
издержек и шанс существенно увеличить клиентскую базу без потери
8
качества обслуживания. Так же стоит отметить, что система дистанционного банковского обслуживания юридических лиц есть почти у всех банков без исключения.
Целью работы является изучение новых форм банковского обслуживания как одного из самых перспективных путей развития банковского сектора.
В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:
- изучить понятие новых форм банковского обслуживания клиентов;
- понять особенности организации новых форм банковского обслуживания:
- изучить виды услуг банковского обслуживания юридических и физических лиц;
- наметить мероприятия по улучшению системы банковского обслуживания в дополнительном офисе "Дербент" ПАО Сбербанк России. Объектом исследования является дополнительный офис "Дербент" ПАО Сбербанк России.
Предметом исследования является новые формы банковского обслуживания юридических лиц.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа структурирована в соответствии с поставленными задачами.
Она состоит из введения трех глав, заключения и списка использованной литературы.
Во введении обосновывается актуальность темы, определяются цели и задачи исследования.
В главе 1 "Теоретические и организационные аспекты банковского обслуживания" рассматривается понятие и особенности организации новых форм банковского обслуживания клиентов.
В главе 2 "Современное состояние организации банковского обслуживания в банке" изучается необходимость развития новых форм банковского обслуживания юридических лиц.
В главе 3 " Пути совершенствования новых форм банковского обслуживания юридических лиц" предложены мероприятия по улучшению системы банковского обслуживания в дополнительном офисе "Дербент" ПАО Сбербанк России.
В заключении сформулированы обобщенные выводы и предложения по результатам проведенного исследования.

Новые формы банковского обслуживания - это комплекс услуг удаленного доступа к разным банковским операциям, которые банки предлагают своим клиентам (как юридическим, так и физическим лицам). Клиентам уже недостаточно просто иметь возможность получить тот или иной банковский продукт - сейчас их интересует качество и условия предоставляемой услуги и самое главное время, потраченное на получение этой услуги. [10 с. 129¬130]