Анализ и совершенствование процессов организации

На сегодняшний день растущие потребности населения, а также уровень развития народного хозяйства и научно-технического прогресса требуют повышения качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг. Качество продукции по мере развития НТП напрямую зависит от уровня технологии и определяется рядом следующих факторов, такие как механизация и автоматизация технологических процессов, их непрерывность, качество исходных материалов, организация труда, требование техники безопасности и охраны труда на производстве. Обязательно учитываются и экономические критерии управления качеством.

Недопустимо повышение качества продукции за счет ухудшения гигиенических, экологических, эстетических и других условий производства. Одним из главных факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг.

Считается, что в основе разработки и внедрения системы менеджмента качества лежит переход системы менеджмента от функционального подхода к процессному управлению. «Процессный подход» - это «применение внутри организации системы процессов совместно с идентификацией и взаимодействием этих процессов, а также их менеджментом». Поэтому тема выпускной квалификационной работы является актуальной и значимой.

Международный стандарт ИСО 9001:2015 определяет процесс как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы».

В современной рыночной среде значительно ускорился темп изменений конкурентных условий, требующий более быстрого реагирования со стороны предприятий. Обострение конкуренции, усложнений технологий, государственное регулирование, сокращение жизненного цикла большинства товаров, рост требований к персоналу - эти и целый ряд других проблем предъявляют к управлению современными отечественными предприятиями требования применять все более совершенные методы и технологии управления.

Управление развитием бизнес-процессов нацелено на выявление всех существующих резервов операционных и логистических процессов предприятия за счет оптимального выбора и использования инструментов управления, позволяющих изменять бизнес-процессы, быстро и эффективно адаптировать их под новые условия.

Целью написания выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию процесса обслуживания и ремонта оборудования в деятельности ПАО «Машиностроительный завод имени М. И. Калинина».

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

• рассмотреть теоретические основы процессного подхода на предприятии;
• проанализировать деятельность ПАО «Машиностроительный завод имени М. И. Калинина»;
• провести анализ процесса «Обслуживание и ремонт оборудования» и описать его с помощью элементов процессного управления;
• разработать рекомендации по совершенствованию процесса «Обслуживание и ремонт оборудования».

Объектом исследования является ПАО «Машиностроительный завод имени М. И. Калинина».

Предметом исследования является реализация процессного подхода при обслуживании и ремонте оборудования.

При написании выпускной квалификационной работы были использованы методы исследования: аналитический, структурно-функциональный, сравнительный, анализ и синтез изученных материалов.

1.1 Основные принципы всеобщего управления качеством

Всеобщее управление качеством (TQM) – это процесс преобразования организации, нацеленный на качество и основанный на идее постоянного улучшения всего, что делается в организации. В основе TQM лежат принципы постоянного совершенствования, которых придерживается организация. TQM мобилизует всех сотрудников компании на удовлетворение запросов потребителей, что предполагает повседневное участие каждого в систематическом повышении качества.

Всеобщее управление качеством включает в себя определение проблемы в производстве продукции или услуги, наблюдение за ней, выявление ее коренных причин, принятие мер, проверку эффективности этих мер, стандартизацию решений, а также оценку процесса после программы улучшений. TQM предназначено для пошагового и постоянного совершенствования. Оно одинаково эффективно как в промышленности, так и в сфере услуг.

...

1.2 Реализация процессного подхода

Процессный подход подразумевает взаимодействие горизонтально ориентированных и связанных между собой процессов по всей их цепочке - от выявления требований потребителей к их удовлетворению.

Он способствует преодолению границ между функциональными подразделениями и ориентирует организацию на достижение основных целей, оптимизируя тем самым взаимодействия между различными функциями и подразделениями.

...

Таблица 1 – Порядок разработки процесса [15, с.147]

...

Таблица 2 – Применение семи инструментов качества [12]

...

2.1 Общая характеристика предприятия

ПАО «Машиностроительный завод имени М.И. Калинина, г. Екатеринбург» ведёт свою историю с 1866 года, когда в Санкт-Петербурге по указу императора Александра II была основана орудийная мастерская, в дальнейшем преобразованная в казённый завод по выпуску сначала полевой, а затем и зенитной артиллерии. В 1918 году завод был эвакуирован в Подмосковье, а в 1941 году в бывший Свердловск (ныне Екатеринбург). За годы Великой Отечественной войны завод выпустил 20 тысяч зенитных пушек, завершив производство ствольной артиллерии 152-мм зенитной пушкой КМ-52.

С 1956 года завод приступил к производству гражданской продукции - электрических погрузчиков. В бывшем СССР завод был монополистом по выпуску малогабаритных однотонных погрузчиков и производил до 7000 электропогрузчиков в год. Использование двойных технологий обеспечивало этим погрузчикам в стране достаточно высокий уровень по качеству и надёжности.

...

2.2 Особенности функционирования системы менеджмента качества

Для решения проблемных вопросов менеджмента качества при руководстве Общества функционирует постоянно действующая комиссия по качеству (ПДКК) при Генеральном директоре (ГД). Основные задачи, состав и периодичность работы ПДКК осуществляется в соответствии с СТП 507.253.

В СМК Общества установлены и документально оформлены организационная структура ПАО «МЗИК» и функциональная схема руководства и управления качеством продукции ПАО «МЗИК», согласованная с ВП и утвержденная ГД (Приложение Б) [38].

Взаимодействие процессов СМК Общества отражено в процессной модели СМК ПАО «МЗИК» (Приложение В), которая показывает взаимодействие процессов, определенных на предприятии, необходимых для функционирования СМК:

...

2.3 Применение процессного подхода на предприятии

Процесс – это совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата.

Рассмотрим реализацию процессного подхода на участке по ремонту и обслуживанию грузоподъемных механизмов ПАО «МЗИК».

Процесс «Обслуживание и ремонт оборудования», согласно модели процессов системы менеджмента качества ПАО «МЗИК», входит в обеспечивающие процессы (О4 Управление инфраструктурой).

Упрощенная модель процесса «Техническое обслуживание оборудования» представлена на рисунке 6.

...

Таблица 3 – Показатели качества технического состояния грузоподъемного оборудования

...

Таблица 4 – Основные элементы процесса ремонта грузоподъемного оборудования

...

Таблица 5 – Построение матрицы ответственности по процессу «Ремонт грузоподъемного оборудования»

...

Таблица 6 – Мониторинг процесса «Ремонт грузоподъемного оборудования»

...

Таблица 7 – Возможные несоответствия, причины и мероприятия по их исправлению в процессе ремонта грузоподъемного оборудования

...

Таблица 8 – Журнал: процесс ремонта оборудования

...

Таблица 9 – Карта процесса

...

2.4 Разработка рекомендаций по улучшению качества процесса обслуживания и ремонта оборудования

Управление инфраструктурой продемонстрировано на хорошем уровне. Ответственность за поддержание элементов инфраструктуры в рабочем состоянии возложена на соответствующих специалистов предприятия.

С целью обеспечения бесперебойной работы основного и вспомогательного оборудования в СМК установлен процесс «Управление инфраструктурой. Обслуживание и ремонт оборудования», регламентированный картой процесса КП-00186938-О4.05-2015. В карте процесса определены входы, выходы процесса, установлены показатели для измерения и анализа процесса. В рамках данного процесса осуществляется контроль соблюдения правил и норм по техническому обслуживанию и эксплуатации оборудования, планирование, организация, контроль и учет планово-предупредительных ремонтов (ППР), планирование, учет и анализ затрат на ремонты. Разработка и осуществление мероприятий по совершенствованию и модернизации оборудования возложены на ОГМ.

...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе написания выпускной квалификационной работы была достигнута поставленная цель – разработаны рекомендации по совершенствованию процесса обслуживания и ремонта оборудования в деятельности ПАО «Машиностроительный завод имени М. И. Калинина».

Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задачи:

1) Рассмотрены теоретические основы процессного подхода на предприятии. Процессный подход подразумевает взаимодействие горизонтально ориентированных и связанных между собой процессов по всей их цепочке - от выявления требований потребителей к их удовлетворению.

...

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Политика в области качества ПАО «МЗИК»

...

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Структура персонала ПАО «МЗИК»

...

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Процессная модель СМК ПАО «МЗИК»

...

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Организационная структура УФСК ПАО «МЗИК»

...