| Код | 466504 | ||
| Дата создания | 2021 | ||
| Страниц | 14 ( 14 шрифт, полуторный интервал ) | ||
| Источников | 7 | ||
|
Файлы
|
|||
|
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
Ручная проверка: файлы открываются и полностью соответствуют описанию. Документ оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ.
|
|||
Актуальность. Теория массового обслуживания посвящена изучению систем обслуживания очередей требований, а причина очередей в том, что поток требований клиентов случаен и неуправляем, например, очереди абонентов, ожидающих вызова на междугородной АТС. Система массового обслуживания в свою очередь позволяет определить, какое количество приборов обслуживания необходимо, чтобы минимизировать суммарные ожидаемые потери от несвоевременного обслуживания и простоев обслуживающего оборудования.
Система массового обслуживания — система, которая производит обслуживание поступающих в неё требований и обслуживание требований осуществляется обслуживающими приборами.
Основоположником теории массового обслуживания считается датский ученый А. К. Эрланг. Являясь сотрудником Копенгагенской телефонной компании, он опубликовал в 1909 году работу «Теория вероятностей и телефонные переговоры», в которой решил ряд задач по теории систем массового обслуживания с отказами.
Значительный вклад в создание и разработку общей теории массового обслуживания внес выдающийся советский математик Александр Яковлевич Хинчин (1984-1959), который предложил сам термин теория массового обслуживания. В зарубежной литературе чаще используется название теория очередей.
Целью данной работы является рассмотрение системы массового обслуживания в телефонии.
Задачи работы:
1.1 Понятие системы массового обслуживания
Система массового обслуживания (СМО) – математический (абстрактный) объект, содержащий один или несколько приборов П (каналов), обслуживающих заявки З, поступающие в систему, и накопитель Н, в котором находятся заявки, образующие очередь О и ожидающие обслуживания (рис. 1)
...
1.2 Классификация систем массового обслуживания
Системы массового обслуживания делятся на типы (или классы) по ряду признаков.
По числу каналов СМО подразделяют на одноканальные (когда имеется один канал обслуживания) и многоканальные, точнее n -канальные (когда количество каналов n ≥ 2) [4].
По дисциплине обслуживания СМО подразделяют на три класса
...
2 Телефонное обслуживание как система массового обслуживания
Колл-центр — специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации. Контакт-центр — колл-центр, обрабатывающий также обращения по e-mail (электронной) и обычной почте, факсы, работающий с обращениями в режиме интернет-чата [7].
Объекты СМО [7]:
1) Объект № 1 — телефонная станция (IP PBX) Выполняемые функции: управление телефонами, управление подключением к телефонной сети общего пользования
...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной работе было рассмотрено понятие системы массового обслуживания, классификация систем массового обслуживания, а также изучено телефонное обслуживание как система массового обслуживания.
В ходе проделанной работы можно сделать следующие выводы:
1) Система массового обслуживания включает в себя следующие элементы: источник требований, входящий поток требований, очередь, обслуживающие устройства (каналы обслуживания), выходящий поток требований. Например, в задачах телефонии «счетчиком» называется телефонная станция, «требование» – поступающий вызов, а «обслуживающий прибор» – телефонная линия или канал.
...