Общие и отличительные черты россиян н англичан и профессиональной сфере

ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОСНОВА МЕЖКУЛЬТУРНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ 12
1.1. Понятие культурного шока и его особенности в профессиональной среде 12
1.2. Особенности межкультурной коммуникации в профессиональной сфере 18
1.3. Роль языка в межкультурном взаимодействии. Английский язык как
язык межкультурной коммуникации 29
Выводы по первой главе: 38
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПРОБЛЕМ МЕЖКУЛЬТУРНОГО ЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СФЕРЕ (НА ПРИМЕРЕ ВЕЛИКОБРИТАНИИ И РОССИИ) 40
2.1. Ключевые аспекты делового общения с британцами (этикет, мягкая
критика, дуальное значение выражений) 40
2.2. Особенности делового общения в России (этикет, менталитет,
соблюдение договоренностей) 47
2.3. Общие и отличительные черты коммуникативного поведения россиян и
англичан 53
Выводы по второй главе: 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 67
ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Актуальность темы исследования: В современном глобальном мире все чаще предприниматели из разных стран предпочитают развивать взаимное тесное сотрудничество путем непосредственной коммуникации (переговоры и деловое общение). Специфика этого процесса - использование определенного метода коммуникации известного как бизнес коммуникация. Обычно общение между зарубежными партнерами осуществляется на английском языке, однако следует помнить и о традициях и деловом этикете коммуниканта, чтобы правильно интерпретировать все озвученные и не озвученные знаки.
Бизнес коммуникация представляет собой особый вид взаимоотношений, в рамках которых существуют определенные правила для разных этапов (знакомство, непосредственно деловое общение, переговоры, прощание, заключение сделок и т.д.). Исследования многих ученных из разных культур демонстрируют тесную зависимость бизнес коммуникации от деловых стандартов той или иной культуры. Более того, уже не один десяток лет известна классификация разделения всех культур по контексту общения, в результате чего все национальные культуры были разделены на 2 основные типа: культуры с высоким и низким контекстом. Даже понимание этого единого стандарта способно качественно улучшить (упростить) процесс коммуникации на бизнес уровне, так как стороны будут понимать четкость сказанного или необходимость поиска истины в контексте.
Английская (британская) культура относится к типу культур с низким контекстом, поэтому взаимопонимание с британцами найти довольно просто. Однако не стоит забывать и о традициях общения, которые столетиями существуют в британском аристократическом обществе и которые очень глубоко проникли в бизнес среду государства - вежливость, сохранение личного пространства, бесконфликтность, тактичность, толерантность, педантизм и профессионализм. Более того, следует помнить и об особенностях английского языка, как основы коммуникации несмотря на то, что он является
универсальным средством и наиболее распространенным, множество конструкций имеет более одного значения и именно такая многозначность может вызывать определенное недопонимание между партнерами. Англичане довольно сдержаны в своей манере общения, спокойны, они не дают волю эмоциям, которые могли бы служить дополнительным контекстом сказанного, поэтому внимательность является залогом точности и успешности соблюдения договоренностей.
Актуальность темы исследования обусловлена большим интересом к тесным деловым отношениям между россиянами и англичанами (особенно в свете тенденций Брексит), в связи с заинтересованностью в обмене современными технологиями, интересом к сотрудничеству со стороны бизнеса и представителей культуры, заинтересованностью русских предпринимателей в британском рынке сбыта и наоборот. В рамках дипломной работы особое внимание уделялось вопросу анализа практики бизнес коммуникации, для которой характерны определенные традиции, этикетные и речевые нормы, оказывающие влияние и на итоговый результат взаимопонимания между сторонами.
Отдельную мини-тему нашего исследования, как аспекта бизнес - коммуникации составил бизнес дискурс. Это особый лингвистический феномен, охватывающий основную терминологию, используемую в рамках бизнес коммуникации. Особенность его заключается в том, что такой дискурс состоит из специальных терминов из областей права, экономики, культуры, политики и других направлений, часто обсуждаемых в рамках делового общения. Для бизнес дискурса характерно большое количество заимствований из латыни, греческого, старофранцузского в современный английский язык. Более того, бизнес дискурс систематично бурно развивается за счет образования неологизмов, описывающих новые технологии, продукты, процессы, являющиеся предметом деловых контрактов. Именно применение этих терминов значительно упрощает коммуникацию и гарантирует четкое
взаимопонимание сторонами объекта и условий договора.
8
Степень изученности проблемы: вопросам изучения делового (бизнес) дискурса, речевых и этикетных норм в бизнес коммуникации в российской и зарубежной науке уделяется значительное внимание. Российский деловой дискурс очень широко исследуется в отечественной науке, в частности в работах Андреева В.И., Гаймуровой Н.К., Лебедевой М.М., Шлёпкиной М.А. и др.
В целом литературные источники нашего исследования можно разделить на несколько категорий в зависимости от тематики исследования. Основной пласт представляют работы, посвященные особенностям бизнес коммуникации в исследуемых культурах (британской и русской), однако есть и работы, которые посвящены специфике понятия культурного шока, контекстуальности культур в целом, особенностям деловой коммуникации и терминологии.
Объектом исследования выступает бизнес коммуникация английского (британского) и русского обществ.
Предметом исследования выступают особенности коммуникативного поведения англичан и россиян в бизнес целях.
Цель данной работы - провести комплексное исследование особенностей коммуникативного поведения англичан и россиян в бизнес среде, определить возможные трудности и пути их преодоления.
Для достижения поставленной цели автор ставил перед собой следующий ряд задач:
- определить сущность бизнес дискурса, культурного шока и других связанных феноменов;
- рассмотреть сущность межкультурной коммуникации в профессиональной сфере;
- раскрыть сущность языка, лексем и терминологии в межкультурном взаимодействии на примере английского языка;
- проанализировать ключевые аспекты бизнес коммуникации англичан
и россиян путем анализа традиций и этикета;
9
- рассмотреть специфику коммуникативного поведения россиян и англичан в сфере бизнеса с целью определения возможных проблемных аспектов;
- определить общие и отличительные черты коммуникативного поведения россиян и англичан.
Теоретико-методологическая база исследования: Жданов А.А.
«Деловые письма и контракты. На русском, английском, немецком языках»; Кэмп Д. «Что говорить за столом переговоров. Движущие силы переговоров: вопросы»; Льюис Р.Д. «Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения и взаимопонимания».
Методы исследования:
1. методы теоретического познания (общенаучные): интерпретации, генерализации, герменевтический;
2. методы эмпирического познания (специальные): компаративный лингвистический анализ, лингвостилистическое сравнение. Практическая значимость: результаты исследования могут быть
использованы в качестве основы для создания методических рекомендаций по межкультурной коммуникации и деловому этикету.
Дипломная работа состоит из: введения, двух глав, структурно разделенных на 6 параграфов, заключения и списка использованной литературы.
Во введении приводятся основные данные исследования: объект, предмет, цель, задачи, методология и другие важные элементы.
Первая глава посвящена теоретическим основам исследуемой темы, а именно раскрывается сущность понятия культурного шока, особенности межкультурной коммуникации в бизнес среде, оговариваются основные факторы распространения английского языка в качестве инструмента для бизнес коммуникации.
Вторая глава посвящена непосредственно исследованию тонкостей,
традиций, культуры и этикета делового общения в Великобритании и
10
Российской Федерации. В последнем параграфе главы проводится непосредственное сравнение культур, с последующим выделением основных
отличий, которые могут стать причиной недопонимания представителями этих двух культур.
В заключении собраны основные выводы по исследованию.

Культурная составляющая общения стала предметом изучения в гибридной области, называемой конструктивной риторикой. Диаграмма Каплана (рис. 1) часто используется для описания международных переговоров в бизнесе. Этот рисунок отображает разницу культурно-речевого поведения представителей разных культур в межкультурном общении. В странах, чьи языки основаны на старом немецком языке, включая немецкий, голландский и английском, стили ведения переговоров обычно бывают линейными и прямыми, что существенно упрощает процесс коммуникации и достижения понимания.