Организационная структура розничных продаж страховой компании

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1  Теоретические основы технологии продаж 5
1.1 Сущность, виды продаж страховых продуктов 5
1.2 Классификация посредников продаж страховых продуктов и их функции 7
1.3 Понятия директ-маркетинга страховой продукции 10
ГЛАВА 2  Анализ и оценка показателей продаж страховой компании 14
2.1 Характеристика страховой компании 14
2.2 Экономические показатели страховой компании 15
2.3 Расчет и оценка показателей, характеризующих количество продаж страховой компании 17
ГЛАВА 3 Мероприятия по оптимизации продаж страховой компании 20
3.1 Технологии направленные на развитие страховой компании 20
3.2 Основные методы по увеличению продаж, с помощью разных технологий продаж 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 29

ВВЕДЕНИЕ

Организация продаж страховых продуктов представляет собой один из ключевых и трудоемких процессов страховой компании. Поскольку задачей системы сбыта является установление и поддержание эффективного взаимодействия страховщика и страхователя, то прибыльность компании будет напрямую зависеть от того, как эта система организована.
Тема курсовой работы является актуальной, в связи с тем что страховой рынок – это особая специально-экономическая структура, определённая сфера денежных отношений, где субъектом купли-продажи выступает страховая защита, формируется предложение и спрос на нее.
Основной принцип системы сбыта страховщика заключается в максимальном удовлетворении потребителя и благодаря этому обеспечении высокого уровня продаж страховых продуктов. Сам по себе сбыт страховых услуг представляет собой последовательность операций, включающих в себя следующие основные этапы:
1) подготовительную деятельность;
2) продажу страхового продукта;
3) послепродажное обслуживание.
Система продаж может быть построена в соответствии с сегментами страхового рынка и иметь свои черты в зависимости от целевой аудитории, потребностей рынка, характеристик страхового продукта.
Если канал сбыта страховой продукции строится с учетом индивидуальных особенностей и потребностей страхователя, система будет эффективной. Это обеспечивается благодаря грамотной сегментации рынка: страховщик старается упростить рынок, разделив его на однородные группы клиентов с близкими страховыми потребностями и определив наиболее эффективные каналы доступа к потребителям. Вот здесь и необходимо знание ключевых переменных, определяющих структуризацию системы продаж страховых услуг: социально-демографические характеристики

ГЛАВА 1  Теоретические основы технологии продаж
1.1 Сущность, виды продаж страховых продуктов

Значение продаж для реализации стратегической цели страховщика, безусловно, определяющее, вместе еще с двумя другими функциями - андерайтингом и управлением накладными расходами.
Особенность сбыта на страховом рынке прежде всего обусловлена спецификой страхового продукта. В расширенном варианте страховой продукт - это выполнение комплекса гражданско-правовых обязательств договаривающихся сторон по защите имущественных интересов страхователя в случае наступления страховых случаев. Фактически это выполнение обязательств страховщиком перед страхователем. Уникальность страхового продукта определяется целым рядом обстоятельств и присущих ему специфических черт, среди которых такие:
1) это виртуальный (то, что может оказаться) продукт, который составляет гарантию и обещание будущего имущественного защиты;
2) единство, противостояния и зависимость интересов договаривающихся сторон (относительно наступления страхового случая, размера страхового тарифа и франшизы, совместных действий при наступлении страхового случая, надежности и платежеспособности страховщика);
3) вероятность наступления страхового случая;
4) временная, географическая и другая неопределенность относительно убытков от страхового случая;
5) специфика договорных взаимоотношений сторон (принципы наличия страхового интереса, полной добропорядочности, презумпции правоты страхователя и т. п) [3, с. 111].
Эти и другие обстоятельства определяют уникальность определенного вида продаж, во время которых «продается обещание»