| Код | 443334 | ||
| Дата создания | 2020 | ||
| Страниц | 45 ( 14 шрифт, полуторный интервал ) | ||
| Источников | 25 | ||
|
Файлы
|
|||
|
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
Ручная проверка: файлы открываются и полностью соответствуют описанию. Документ оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ.
|
|||
Актуальность темы исследования заключается в том, что проблема достоверности ответов респондентов является весьма значительной на данный момент. Существует множество различных вопросных техник, приемов, которые призваны способствовать повышению достоверности ответов респондентов. Но лишь немногие из них способны улучшить качество получаемой социологической информации. При использовании метода телефонного интервью оценить достоверность ответов респондентов сложнее, чем при проведении личного интервью, поскольку отсутствует возможность наблюдения за поведением опрашиваемого. Исследования по сравнению данных, полученных разными методами, показали, что уровень искренности респондентов зависит не только от типа вопроса, но также и от выбранного метода сбора социологической информации. Метод телефонного интервью в сравнении с другими методами значительно уступает им с точки зрения достоверности и качества собираемой информации.
Тем не менее, телефонное интервью имеет много достоинств, основными из которых являются оперативность получения конечной информации и низкие затраты на проведение исследования с использованием данного метода. Кроме того, телефонное интервью позволяет использовать географически разбросанную выборку с небольшими затратами и высокой скоростью получения информации.
Так как получение достоверной информации, это первостепенная задача социологов, то совершенствование уже существующих и создание новых приемов, позволяющих повысить достоверность ответов респондентов при проведении телефонного интервью является сейчас актуальной проблемой, требующей дальнейшей разработки.
Степень научной разработанности проблемы. Исследованием надежности метода телефонного интервью занимались многие зарубежные и отечественные социологи. Т. Роджерс и Р. Гроувз исследовали поведение респондентов при проведении телефонного интервью. Дж. Фокс и П. Трэйси выделили ряд недостатков метода телефонного интервью. Американский социолог М. Сиркен создал методику для повышения достоверности ответов респондентов, которая может применяться при проведении телефонных опросов. Американские социологи С. Садмен и Н. Брэдберн [6] предложили технику для «утяжеления вопросов», которая так же служит для того, чтобы повысить достоверность ответов респондентов. Социологи П. Миллер и Ч. Кэннелл занимались причинами искажения ответов респондентов. Дж. Хочстим исследовал достоинства и недостатки телефонного интервью в сравнении с другими методами сбора социологической информации.
Наиболее известными отечественными социологами, занимающимися проблемами телефонного интервью являются А.В. Мягков, который в своей работе [9] описывает различные методики, повышающие достоверность ответов респондентов и С.Л. Журавлева [2], анализирующая зарубежные подходы к проведению телефонного интервью с целью повысить достоверность ответов. В совместной работе «О достоверности ответов респондентов в телефонном интервью» [10] социологи описали апробацию ряда коммуникативных приемов, которые могут повысить достоверность ответов респондентов.
Над исследованием особенностей телефонных опросов работали такие исследователи как, Д.М. Рогозин [4], который описал влияние интервьюера на ответы респондентов в телефонном интервью, так же данный автор рассматривал проблему результативности телефонного опроса и причины смещений в ответах респондентов. О.А. Воронкова [1] описала особенности общения интервьюера с респондентом, Н.А. Клюшина в своей работе «Причины, вызывающие отказ от ответа», проанализировала те факторы, которые могут стать поводом для отказа от ответа респондентом или прекращения интервью. Т.Л. Стацевич [8] были проанализированы основные особенности метода телефонного интервью.
Несмотря на то, что проблеме повышения достоверности ответов респондентов в телефонном интервью уделяется большое внимание сейчас, она еще не до конца решена.
Объектом исследования являются вопросные техники в телефонном интервью.
Предметом исследования является достоверность ответов респондентов в телефонном интервью.
Цель исследования состоит в том, чтобы определить, как вопросные техники влияют на достоверность ответов респондентов в телефонном интервью.
Задачами исследования являются:
Гипотеза исследования: достоверность ответов респондентов в телефонном интервью будет выше при использовании безличных вопросов проективного типа, чем при использовании прямых личных вопросов.
Теоретическую основу исследования составили работы отечественных авторов, А.Ю. Мягкова А.Ю. «Вопросные методики стимулирования искренних ответов в социологическом опросе» [9], О.Г. Исуповой «Телефонные интервью: заметки организатора опроса» [3], С.Л. Журавлевой, А.Ю. Мягкова «О достоверности ответов респондентов в телефонном интервью» [10] и «Экспериментальная оценка качества данных в телефонном интервью» [22], О.А. Воронковой «Взаимопонимание в телефонном интервью» [1], С.Л. Журавлевой «Статистические стратегии сенситивных измерений» [20], Г.А. Погосян «Классификация интервью» [23]. А также зарубежных авторов таких как, С. Садмен и Н. Брэдберн [6].
Методологическую основу исследования составили принципы объективности и научности.
Решение поставленных задач потребовало применения таких методов как анализ теоретического и практического материала по теме исследования, а также интервьюирования.
Эмпирическую базу исследования составили результаты телефонного интервью, проводившегося в мае 2020 года среди абонентов сети ЮТК. В исследовании приняли участие 40 человек. Из них 24 женщины, 16 мужчин. Выборочная совокупность 40 человек. Выборка целенаправленная на основании доступности. Методами исследования являлось интервьюирование.
Научная новизна заключается в том, что было проведено интервьюирование абонентов сети ЮТК, по вопросу изучения достоверности ответов в телефонном интервью.
Практическая значимость заключается в том, что данные могут быть использованы для дальнейшей разработки данной темы.
Структура работы. Работа состоит из реферата, введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и четырех приложений.
1.1 Характеристика телефонного интервью. Достоинства и недостатки
Одним из относительно новых подходов к осуществлению массовых опросов населения в нашей стране является использование телефона. Надо отметить, что телефонные опросы населения в ряде стран уже стали серьезным конкурентом такому традиционному методу сбора социологических данных, как личное интервью. Они нашли широкое применение в работе академических и коммерческих центров опросов в США, ФРГ, в некоторых других странах. Эксперименты по телефонным опросам проводились и у нас в стране. Однако лишь сейчас, в связи с увеличивающейся плотностью телефонной сети, можно говорить о реальном использовании этого метода [3, с. 42].
Телефонное интервью − метод, применяемый при проведении количественных социологических исследований, заключающийся в телефонном опросе (анкетировании) респондентов по телефону на основе заранее разработанной анкеты.
Телефонные интервью применяются в случае, когда необходимо относительно быстро и недорого провести исследование общественного мнения, узнать отношение потребителей к новому товару или рекламе и т.д.
...
1.2 Факторы, влияющие на ответы респондентов в телефонном интервью
Телефонные опросы, как известно, требуют гораздо меньших физических и материальных затрат, чем все другие виды социологических опросов. На телефонный звонок в квартиру респондента расходуется меньше времени, чем потребовал бы личный визит, возможности добраться до респондента существенно облегчены. Но упрощение доступа к респонденту не должно влечь за собой и слишком сильного «упрощения» содержания самого контакта интервьюера и респондента, ухудшения качества интервью.
В наше насыщенное событиями время телефонные опросы часто становятся средством «научного» подтверждения мыслей, мелькающих в дискуссиях, на страницах газет, престижных журналов или модных телепередач. Интервьюер звонит в любую городскую квартиру, отрывает человека от плиты или от стиральной машины и «огорошивает» его потоком «злободневных» вопросов. Хорошо, если вопрос выражен простой, понятной респонденту лаконичной фразой, требующей ответа «да» или «нет», или «не знаю», если тема, которую предлагает интервьюер для обсуждения по телефону, конкретна, понятна и требует краткой оценки, а не пространного рассуждения. Но как трудно бывает подчас социологу, автору вопросника, составить вопросы и инструкции таким образом, чтобы интервьюер мог сразу и без труда найти верный тон общения с любым респондентом.
...
2.1 Приемы, повышающие достоверность ответов респондентов
Согласно современным представлениям, в опросных исследованиях существуют четыре потенциальных источника смещений, представляющих серьезную угрозу качеству социологических данных: респондент, интервьюер, инструмент и метод. «Ошибки сообщения», вызываемые неискренностью респондентов, особенно опасны, поскольку они неочевидны и трудно поддаются идентификации. Между тем в социологической практике эта опасность часто недооценивается. В результате диагностика лжи в конкретных исследованиях, за редким исключением, не проводится. Уровень искренности по отдельным вопросам и массиву в целом при апробации инструментария не измеряется. Редко предпринимаются и какие-либо специальные методические усилия для профилактики неискренности респондентов [13, c. 20].
Так как получение достоверной информации - это ключевая задача для социологов, проводящих исследования, то необходимо знать причины редактирования ответов респондентами, а также приемы, позволяющие выявить неискренность ответов.
...
2.2 Сравнение вопросных техник
Для оценки применимости нескольких вопросных техник к телефонному интервью в мае 2020 года был проведен методический эксперимент. Из общей выборки в 40 человек случайным путем были сформированы две одинаковые по численности группы, которые образовали контрольную и экспериментальную группы респондентов. Отбор телефонных номеров проводился вероятностным путем из базы абонентов сети ЮТК г. Краснодара. Конкретные респонденты отбирались по признаку наличия у них свидетельства о браке. Целью эксперимента было сравнить ответы респондентов, полученные с применением специальных вопросных приемов и без них, а также оценить насколько ответы респондентов достоверны.
В ходе эксперимента на эффективность тестировались две вопросные техники:
...
Таблица 4 – Сравнение безличных проективных вопросов, %
...
Таблица 5 – Сравнение вопросных техник, %
...
Таблица 6 – Нужно ли вступать в официальный брак, %
...
Таблица 7 – Влияние брака, %
...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В теоретической части была дана характеристика метода телефонного интервью, выявлены его основные достоинства и недостатки.
Можно сказать, что, несмотря на наличие у телефонного интервью достаточно большого числа недостатков данный метод является весьма удобным и перспективным, поскольку позволяет значительно ускорить процесс получения данных и снизить его стоимость. Но применение метода телефонного интервью имеет определенные особенности, которые нужно учитывать при сборе социологической информации. Ответы респондентов в телефонном интервью зависят от множества факторов, которые могут сказаться на валидности получаемых данных. Поэтому необходимо учитывать их.
...
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Программа социологического исследования по теме «Отношение к официальному браку»
...
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Бланк интервью №1 «Отношение к официальному браку»
...
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Бланк интервью № 2 «Отношение к браку»
...
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
Рабочий план эксперимента
1) Цель: определить какие формы вопросов (безличные проективные, прямые личные) позволяют добиться наибольшей достоверности ответов респондентов в телефонном интервью.
Задачи:
...