Разработка программы лояльности для предприятия сферы услуг (на примере салона красоты)
Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код
436658
Дата создания
2020
Страниц
40
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 990руб.
КУПИТЬ
Содержание
Введение 3 Глава 1. Теоретические основы разработки программ лояльности для предприятия в сфере услуг 6 1.1. Понятие и сущность лояльности 6 1.2. Система программ лояльности для предприятия сферы услуг 12 Глава 2. Разработка программы лояльности на примере салона красоты 15 2.1. Анализ лояльности клиентов салона красоты 15 2.2. Программа лояльности салона красоты 21 Заключение 32 Список использованной литературы 35 Приложение 38
Введение
Лояльность трактуется как положительное отношение потребителя по отношению ко всему, что касается деятельности компании, реализации услуг, которые она осуществляет, межличностных отношений сотрудников предприятия, а также имиджа на рынке услуг, торговых марок, логотипа и т. д. В качестве объекта продвижения на рынке салонный бизнес – имеет весьма специфичную структуру, поскольку связана со сложным типом оказываемых услуг. В первую очередь причиной этого является то, что в работе салона задействовано большое количество различных специалистов. На сегодняшний день на рынке салонного бизнеса во всем мире можно наблюдать некий подъем, в связи с чем рынок рекламы в данной сфере постоянно претерпевает изменения.
Фрагмент работы для ознакомления
Цель исследования: разработать программу лояльности для предприятия сферы услуг. Для реализации цели были поставлены следующие задачи: 1. Рассмотреть понятие и сущность лояльности. 2. Изучить особенности программы лояльности для предприятия сферы услуг. 3. Рассмотреть технологию разработки программы лояльности для предприятия сферы услуг. 4. Разработать программу лояльности для салона красоты «ХХХ».
Список литературы
1. Акулич М. Лояльность клиента. Понятия, программа, анализ, примеры, способы повышения/М. Акулич. М.: Издательские решения, 2016. 202 с. 2. Амблер, Т. Практический маркетинг: учебник / Т.Амблер. СПб.: Издательство «Питер», 2014. 400 с. 3. Белова Н. Н. Современные тенденции маркетинга / Н. Н. Белова, Л. Б. Кудрявцева // Вестник ВГУ. Сер.: Экономика и управление. 2014. № 1. С. 132-137. 4. Бест, Р. Маркетинг от потребителя / Роджер Бэст. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. 752 с. 5. Бондаренко В. А., Семерникова Е. А. Потребительская лояльность и маркетинг взаимоотношений в сфере оказания банковских услуг // Научно-методический электронный журнал «Концепт». 2016. Т. 2. С. 656–660. 6. Булгакова Д.М., Крюкова А.А. Методы оценки лояльности покупателей торговых компаний // Современные научные исследования и инновации. 2017. № 1. 7. Буркова Ю.А., Домарева Е.В. Детерминанты лояльности потребителей торговых розничных сетей // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 1 8. Выщеревич Я.И. Бренды различных типов как инструмент формирования эмоциональных связей компании с потребителями / Я.И. Выщеревич, Ю.К. Пирогова // Реклама: теория и практика. 2013. № 5. С. 314. 9. Гавриленко Н.И. Маркетинг: учебное пособие / Н.И. Гавриленко. М.: Директ-Медиа, 2015. 194 с. 10. Геращенко М.М., Шерстобитова Т.И. Подходы к определению сущности маркетинга инноваций // Фундаментальные исследования. 2014. № 3-2. С. 321-325. 11. Глоян Р.Р., Минасян С.Д. Программы лояльности потребителя и оценка их эффективности//Современные проблемы экономики и менеджмента. Орёл, 2015. С. 117-134. 12. Голубков Е.П. Маркетинг для профессионалов: практический курс / Е.П. Голубков. М.: Юрайт, 2016. 248 с. 13. Горячева О.Н., Митрофанова Л.А. Оценка степени лояльности в маркетинге//Альманах мировой науки. 2016. № 3-3 (6). С. 36-37. 14. Исаев А.А. Формирование устойчивой лояльности клиентов на основе анализа общего впечатления клиента//Инициативы XXI века. 2016. № 1. С. 26-29. 15. Каландаришвили К. Ф., Рудская Е. Н. Формирование экосистемы лояльности клиентов: инновационные инструменты социально-ориентированного маркетинга в банковской сфере // Молодой ученый. 2015. №10. С. 673-685. 16. Козлова О.Ю. Процесс разработки программ повышения лояльности клиентов//Новое слово в науке и практике: гипотезы и апробация результатов исследований. 2016. № 22. С. 179-184. 17. Котлер Ф. Основы маркетинга/Ф. Котлер, Г. Армстронг, В. Вонг, Дж. Сондерс.5-е европейское издание. М.: ИД Вильямс, 2016. 752 с. 18. Кузнецова Е.Л., Гетманова А.В. Лояльность клиентов как фактор роста эффективности продаж//Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2016. № 4 (286). С. 38-52. 19. Лапшин В. В. Оценка факторов, влияющих на поведенческую лояльность клиента // Молодой ученый. 2014. №7.1. С. 51-54. 20. Лужнова Н. В., Тарануха И. А. Покупательская лояльность потребителей розничной торговой сети // Молодой ученый. 2015. №10. С. 712-717. 21. Мардас А.Н., Гуляева О.А., Кадиев И.Г. Стратегический менеджмент: учебник и практикум. М.: Юрайт, 2016. 203 с. 22. Нахратова Е.Е., Зотова А.И. Формирование потребительской лояльности на основе маркетинга взаимоотношений с клиентами//Новое поколение. 2016. № 10. С. 254-261. 23. Новикова Е.А., Козырева О.Н. Программа лояльности как эффективный инструмент управления потребительским поведением в современных условиях//Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2017. № 4 (68). С. 61-63. 24. Ползикова Н.С. Лояльность потребителей компании: основные понятия, методология, способы формирования лояльности//Экономика и бизнес: теория и практика. 2017. № 2. С. 61-63. 25. Пушин И.К., Соколова Н.Г. К вопросу интерпретации понятия лояльности//Тенденции науки и образования в современном мире. 2016. № 15-4. С. 11-15. 26. Секерин В.Д. Инновационный маркетинг: Учебник/Секерин В. Д. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. 237 с. 27. Синяева И.М. Маркетинг: теория и практика: учеб. для студ. вузов, обуч. по экон. спец. / И.М. Синяева. М.: Юрайт, 2014. 652 с. 28. Скляр Е.Н. Маркетинговые исследования. М.: Дашков и К, 2016. 216 c. 29. Фомина В.П., Алексеева С.Г. Основы менеджмента: учебное пособие. М.: Издательство Московского государственного открытого университета, 2014. 121 с. 30. Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования. Теория. Методология. Практика / В.Д. Шкардун. М.: Дело, 2015. 415 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.