Психологическая помощь персоналу организации в преодолении стрессовых ситуаций во время психологического консультирования

ВВЕДЕНИЕ 4
1 МЕХАНИЗМЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И ФОРМИРОВАНИЯ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО СТРЕССА 8
1.1 Стресс как общебиологическое явление 8
1.2 Особенности профессиональных стрессов 13
1.3 Способы оценки профессиональных стрессов 19
1.4 Методы предоления профессиональных стрессов 24
2 ОКАЗАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ СОТРУДНИКАМ ОРГАНИЗАЦИИ В ПРЕОДОЛЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
СТРЕССА 31
2.1 Организация и методика эмпирического исследования 36
3.2. Диагностика показателей стресса 34
2.4 Система мероприятий по снижению уровня профессионального стресса у сотрудников, и ее результаты 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 55
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ


Актуальность выбранной темы определяется двумя факторами. Первым является важность темы стресса в целом, так как в настоящее время это явление приняло повсеместный характер, и затрагивает огромное количество людей в цивилизованных странах [2, 8, 33, 40, 41]. Второй фактор связан со специфиче- ским характером профессионального стресса медицинских работников [7, 20, 25, 27]. Получается, что специалисты, которые должны помогать сохранять и поддерживать здоровье других людей, часто сами оказываются не защищенны- ми от пагубного влияния различных стрессов, возникающих в процессе своей деятельности. Следует отметить, что целостного и окончательного решения второй проблемы пока нет, что связано со сложным характером проявления профессионального стресса у медицинских работников, а также Показать все разнородности его причин и проявлений. Это обусловлено особенностями их профессиональ- ной деятельности, такими как условия труда, постоянная работа в контакте с большим количеством людей и большая ответственность, налагаемая профес- сиональной деятельностью.
Врачи имеют один из наиболее высоких рейтингов стрессов и профес- сионального выгорания среди других профессий [7, 25]. В ряде учреждений здравоохранения тяжелая работа медицинских работников, первоначальное усердие и стремление к достижению результатов нередко не получают заслу- женной позитивной оценки, что со временем снижает мотивацию и способству- ет возникновению стресса и нарастанию профессионального выгорания. Такие факторы, как большое количество пациентов, отсутствие необходимых меди- каментов и оборудования, низкая зарплата приводят к постоянной потере пси- хологических ресурсов [7, 35].
Нобелевский лауреат Ганс Селье, выдвинувший концепцию стресса, в се- редине ХХ века установил, что организм в ответ на разнообразные воздействия отвечает системными адаптивно-защитными реакциями, всю совокупность ко-
торых он назвал адаптационным синдромом [33]. В своих исследованиях он выявил, что стресс сопровождается мобилизацией энергии организма и вызыва- ет существенные изменения в сердечно-сосудистой, дыхательной, эн- докринной, вегетативной и других системах. Впоследствии другие ученые раз- вили учение Ганса Селье, и выяснили, что у человека адаптационный синдром принимает особую форму, которая была названа «психологическим стрессом» [15]. Если в отношении «биологического стресса» научных работ достаточно многого, то гораздо меньше разработана проблема поведения людей в условиях психологического стресса, обусловленного их профессиональной деятельно- стью. Именно это положение и определяет актуальность, значимость и новизну представленной работы.
Целью данной выпускной квалификационной работы является психоло- гическая помощь персоналу организации в преодолении стрессовых ситуаций. Для этого перед нами ставилась задача изучить основные аспекты протекания стрессов у медицинских работников и разработать систему психологической помощи в преодолении профессиональных стрессовых ситуаций.
Актуальность исследования определяется тем, что стресс присутствует в жизни многих специалистов в области медицины, причем существует значи- тельное число факторов, влияющих на характер и интенсивность протекания профессионального стресса, влияние которых пока слабо исследовано [7, 20, 25, 27]. Знание этих факторов и управление ими поможет предотвратить многие стрессовые ситуации, повысить эффективность труда, а также сохранить здоро- вье и психологическое благополучие медицинского персонала .
Объект исследования – возникновение и протекание профессионально- го стресса медицинских работников.
Предмет исследования – психологическая помощь персоналу организа- ции в преодолении стрессовых ситуаций.
Цель работы – Изучение процессов формирования и развития профес- сиональных стрессов у медицинских сотрудников терапевтического отделения поликлиники с целью оказания им необходимой психологической помощи.
Задачи исследования:
- анализ современных теорий причин возникновения и развития профес-
сионального стресса;
- оценка уровня профессионального стресса и эмоционального выгорания у сотрудников терапевтического отделения поликлиники №4 г. Воронежа в процессе их профессиональной деятельности.
- разработка программы оказания психологической помощи персоналу организации в преодолении стрессовых ситуаций, а также профилактики про- фессиональных стрессов.
Гипотеза исследования: Психологическая помощь персоналу организа- ции в преодолении стрессовых ситуаций снижает интенсивность профессио- нального стресса.
Новизна и теоретическая значимость исследования состоит в том, что проведенное исследование позволило выявить некоторые специфические осо- бенности профессиональных стрессов у сотрудников, занятых в сфере меди- цинского обслуживания населения, и лучше понять механизмы формирования стрессорных реакций. В работе впервые были показаны результаты комплекс- ного исследования стресса медработников, полученные при диагностике стрессорных состояний методиками, оценивающими тревожность, самочувст- вие, активность и настроение испытуемых.
Практическая значимость исследования состоит в создании пакета ме- тодик, позволяющих оценивать уровень стресса медицинских работников, а также в разработке комплексной программы повышения их стрессоустойчиво- сти. Практическая значимость выпускной квалификационной работы состоит в возможности использования полученных данных при проведении психологиче-
ской деятельности, направленной на сохранение и укрепление здоровья меди- цинских работников.
Методы работы:
Методологической базой исследования были такие методологические принципы как принцип детерминизма, принцип развития, принцип системно- сти, принцип единства сознания и деятельности и т.д.
В соответствии с целью и задачами исследования использовались сле-
дующие методы:
1) сбор и изучение данных литературы, работа с Интернетом; анализ и синтез полученный информации;
2) методы психодиагностики:
- тест Спилбергера-Ханина на ситуативную тревожность [31];
- тест САН (самочувствие-активность-настроение) [22];
- оценка уровня стресса - тест на стрессоустойчивость [41];
3) занятия по развитию навыков интроспекции и анализу симптомов и причин стресса, а также обучение сотрудников организации комплексной мето- дике саморегуляции;
4) полученные данные обрабатывались на компьютере при помощи паке- та статистических программ Statgraphics Plus for Windows. По каждой группе данных вычислялись такие статистические показатели, как: среднее значение, стандартная ошибка среднего.
Базой исследования явился Центр психолого-педагогического сопровож- дения АНО «АкмЕх». В рамках договора о сотрудничестве между данной орга- низацией и БУЗ ВО ВГКП №4 проводилось исследование процессов формиро- вания и развития профессиональных стрессов у медицинских работников. В ис- следовании принимали участие 18 человек, в том числе – 9 человек – врачи, и 9 человек – средний медицинский персонал (все женщины). Средний возраст участвующих в исследовании работников составлял 28 лет. Скрыть

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ филиал г.Воронежа


Направление подготовки 37.03.01 Психология
Направленность (профиль) программы «Психологическое консультирование»

оценка "5", оригинальность 76,82% по антиплагиат.ру