Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Контрольная работа*
| Код |
435113 |
| Дата создания |
2020 |
| Страниц |
31
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 13 мая в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Наиболее выражена у гимназии 32 именно неоднородность и непостоянство качества, хотя у всех преподавателей достаточно высокая квалификация, но в силу человеческой природы различные преподаватели один и тот же урок могут по-разному преподавать, поэтому данная хар6актеристика наиболее ярко выражена.
Оценка качества услуг гимназии 32 проведена в соответствии с моделью SERVQUAL [1,2,3,4,6,7] благодаря полученным ответам от родителей (анкета была направлена 20 респондентам, из которых 10 родителей и 10 детей (учеников)):
Введение
Научный и прикладной интерес к исследованию качества услуг непрерывно увеличивается. В конкурентной среде удовлетворенность клиентов выступает важным компонентом успеха любой компании. Согласно мнения экспертов, в качестве наиболее мощного конкурентного инструмента выступает качество обслуживания потребителей. Сегодня важен клиентоориентированный подход в управлении компании всех сфер деятельности, в рамках которого увеличение уровня удовлетворенности потребителей является важной стратегической целью менеджмента.
С целью привлечения максимальной численности клиентов важно совершенствовать уровень потребительской удовлетворенности, формируемой благодаря ценности и цене услуги (товара).
Фрагмент работы для ознакомления
Объектом исследования данной работы являются платные услуги гимназии 32.
Введение
1. Исследование деятельности компании
1.1. Характеристика компании
1.2. Экономическая оценка деятельности гимназии 32
2. Анализ платных услуг компании
2.1. Исследование платных услуг гимназии
2.2. Коммуникативная политика
2.3. Управление материальной средой
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Список литературы
Список использованной литературы:
1. Бычкова Н.В., Окольнишникова И.Ю., Кузменко Ю.Г. Обзор методов оценки потребительской ценности кинотеатральных услуг// Bulletin of the South Ural State University. Ser. Economics and Management. 2015, vol. 9, no. 4, pp. 140-148
2. Григорьева А. В., Назарова Н. А. Современные методы оценки удовлетворенности образовательной услугой // Молодой ученый. - 2015. - №10.2. - С. 108-111. - URL https://moluch.ru/archive/90/19074/
3. Папикян М.А. Лояльность и удовлетворённость клиентов// Economics, 2016 - с. 13-17
4. Перловская Д. С. Соответствие организации потребительским предпочтениям и лояльность потребителя // Молодой ученый. - 2016. - №25. - С. 342-346. - URL https://moluch.ru/archive/129/35748/
5. Сайт гимназии 32 [Электронный ресурс]-Режим доступа: http://www.gymn32.ru/index.php/kontakt
6. Топорова П.К. Применение методики SERVQUAL относительно банковских услуг (на примере западно-уральского банка ОАО «Сбербанк России») // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. XIX междунар. студ. науч.-практ. конф. 2016 № 4(19).
7. Удовлетворенность [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_u/customer_satisfaction/
8. Щербакова Т. Н. К вопросу о структуре образовательной среды учебных учреждений // Молодой ученый. - 2012. - №5. - С. 545-548. - URL https://moluch.ru/archive/40/4867/ (дата обращения: 23.12.2019).
9. Юлдашева, О.У. Методология измерения и оценки потребительской ценности: дифференциация подходов / О.У. Юлдашева, В.Г. Шубаева, Д.Б. Орехов // Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. - 2014. - №
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
Другие контрольные работы
bmt: 0.00464