Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Контрольная работа*
| Код |
435112 |
| Дата создания |
2020 |
| Страниц |
27
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 13 мая в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Для оценки качества услуги по доставке компании ООО «Вираж» согласно модели SERVQUAL предлагаются следующие критерии [2,5]:
I. Материальность (tangibles):
1. Современный автопарк ООО «Вираж» для доставки продукции;
2. Чистота автотранспортных средств ООО «Вираж», которые оказывают услугу;
3. Опрятный внешний вид водителей ООО «Вираж»;
4. Чистый и привлекательный внешний вид информационных
Введение
В настоящее время в условиях рыночных отношений компании проявляют повышенный интерес к качеству обслуживания их клиентов в любом бизнесе, особенно в сфере услуг.
Для повышения количества клиентов для компании важно непрерывно совершенствовать уровень удовлетворенности её клиентов, котор6ая возникает на основании полученной ценности услуги и соответствия цены её полученному качеству. В сложившихся экономических условиях оценка удовлетворенности потребителя является важным компонентом системы управления взаимоотношениями с потребителями
Фрагмент работы для ознакомления
Исследуется услуга по доставке пиломатериалов и иных материалов.
Товарная политика (разработка сервисного предложения)
Управление персоналом
Список литературы
1. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ. Учебник, 2-е издание, коллектив авторов /под общ.ред. И.И. Скоробогатых, Д.М.Ефимовой. М.: изд-во КНОРУС, 2019 www.book.ru
2. Кузнецова И.Д., Фомина Н.В. Качество обслуживания покупателей как фактор конкурентоспособности торговых предприятий// Современные наукоемкие технологии. Региональное приложение, 2018 -с. 48-56.
3. ООО "Вираж" [Электронный ресурс]-Режим доступа: https://virazh-plus.business.site/#summary
4. Скоробогатых И.И., Сидорчук Р.Р., Ивашкова Н.И., Лопатинская И.В., Широченская И.П., Мусатова Ж.Б. Управление лояльностью. / учебное пособие / под общ.ред. И.И. Скоробогатых, Р.Р.Сидорчука. : Москва, изд-во ФГБОУ ВО "РЭУ им. Г.В. Плеханова", 2019. - 248 с.
5. Урясьева Т.И. 1, Калугина С.А. 1, Чеглов В.П. Дифференциация подходовк оценке удовлетворенности потребителя качеством торгового обслуживания и механизмы его поддержания// Российское предпринимательство, 2018 №3 - с.643-657.
6. Урясьева Т.И., Калугина С.А. Стратегический подход к оценке качества обслуживания розничного торгового предприятия // Практический маркетинг. - 2017. - № 10 (248). - c. 23-2
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
Другие контрольные работы
bmt: 0.0048