Отчет по практике в турфирме

СОДЕРЖАНИЕ


1. Туризм как сфера услуг, предоставляемых турфирмой …………………..3
2. Общая характеристика туристической компании «Гарант travel»…………9
3. Услуги туристской фирмы …………………………………………………14
4. Основные выводы и методы улучшения эффективности деятельности
компании в области туризма ………………………………………………..19
4.1. Разработка маркетинговой стратегии компании………………………20
4.2. Стратегия перспективного развития туристической
компании „Гарант travel"………………………………………………..25
4.3. Рекомендации по улучшению каналов сбыта турпродукта…………..29
4.4. Рекомендации по улучшению методов продвижения турпродукта….33

1. Туризм как сфера услуг, предоставляемых турфирмой

Туристская фирмы «Гарант travel» является членом Российского союза туриндустрии. Фирма является многопрофильным оператором и организует туры во многие страны мира, а также занимается приемом иностранных туристов в России, обслуживанием российских туристов на внутреннем курортном рынке.
Туризм, как известно, - это сектор экономики, где клиенту за деньги предоставляются различного вида услуги. Таким образом, туризм принадлежит к сфере услуг, которая является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, тур истические фирмы, радио- и телестанции, консалтинговые фирмы, медицинские учреждения, музеи, кино и театры относятся к сфере услуг. Практически все организации в той или иной степени оказывают услуги.
Услуга - это любые мероприятия или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к получению чего-то материального.
Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум причинам:
Услуга не существует до ее представления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Поэтому сравнить можно только ожидаемые выгоды и полученные.
Услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок

Стратегия перспективного развития туристической
компании „Гарант travel"

Цель перспективного развития компании на период 2006-2007 годы: внедрение на российский ры­нок комплексной разносторонней культуры обслуживания клиентов туристской индустрии в качестве продукта марки „ВП", а также за­воевание высоких конкурентных по­зиций среди фирм, работающих на Средиземномор­ском, Латиноамериканском, Центрально-азиатском и Прибалтийском направлениях и ориентированном на кли­ентов с уровнем доходов от $350 до $ 1000 в месяц на человека.
Этапные задачи перспектив­ного развития:
1. Разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной технологии обслуживания клиентов на обозначенных туристских на­правлениях, включающей в себя:
комплексное и многосторон­нее информирование клиентов о приоритетах стран и направлений, реализуемых фирмой;
обслуживание клиентов на стадии приобретения путевок во всех удобных для них режимах: при очном контакте в фирме, в режиме телекоммуникаций, с помощью сети Интернет;
обслуживание клиентов по всему комплексу необходимых со­путствующих аспектов в макси­мально удобном режиме и в самые короткие сроки;
экспресс-обучение клиентов нормам и правилам поведения в стране пребывания, включая обучение набору ключевых рече­вых оборотов и фраз, использу­емых в стране;
сопровождение клиентов в стране пребывания с учетом обес­печения психологической комфортности и безопасности, а также обеспечение перемещения в пун­кты назначения, предусмотренные программой пребывания;
сопровождение клиентов фир­мы вне времени отдыха с предоставлением информации об изменениях в работе компании, поздрав­лений с праздниками, приглашений на семинары, презентации и клуб­ные заседания.
2. Создание системы професси­онально-психологического тестиро­вания, отбора и расстановки кад­ров, а также системы их обучения и повышения квалификации с уче­том всех необходимых аспектов, влияющих на развитие туристско­го бизнеса мировых стандартов
3. Отработка механизма контро­ля за социально-психологическим климатом в компании и разработ­ка методов преодоления возника­ющих профессиональных и психо­логических проблем
4. Разработка и реализация рекламно-презентационной стратегии информирования широких слоев населения о преимуществах ком­плексной технологии, уникально­го продукта, а также о специфике товарной марки и приоритетных сторонах имиджа и репутации компании « Гарант travel», основанной на со­циальной роли компании
5. Завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм по­средством налаживания партнерс­ких отношений с ними и создание корпоративных условий реализа­ции схожих направлений по еди­ным правилам и в рамках единых оговоренных ценовых коридоров
6. Завоевание существенных позиций на региональных рынках РФ - организация собственных представительств и партнерских объединений в основных промышленно-экономических цент­рах, характеризующихся наиболее интенсивной динамикой роста платежеспособности населения в пределах Центрального, Поволж­ского, Южного и Уральского рай­онов. Проведение региональной рекламной кампании по продви­жению имиджа, фирменной символики и продукции фирмы на ре­гиональные рынки
7. Разработка новых инноваци­онных и креативных проектов, на­правленных на привлечение все более широких слоев населения к сотрудничеству с компанией, а так­же на расширение поля партнерс­кого взаимодействия с туристичес­кими компаниями равного ранга