описание процессов системы менеджмента качества

Содержание
Введение 3
ГЛАВА 1. КОММЕНТАРИИ К ПУНКТАМ СТАНДАРТА ГОСТ Р ИСО 9001-2015 5
1.1 Лидерство и приверженность. Общие положения 5
1.2 Лидерство и приверженность. Ориентация на потребителя 9
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ПУНКТОВ СТАНДАРТА ГОСТ Р ИСО 9001-2015 НА ПРАКТИКЕ 12
2.1 Лидерство компании МТС 12
ГЛАВА 3. ОПИСАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ ВЫПОЛЕНЕНИЯ ПУКНТОВ СТАНДАРТА ГОСТ Р ИСО 9001-2015 15
3.1 Матрица ответственности 15
3.2 Инструментарий процессного подхода 17
3.3 Анализ рисков 18
3.4 Инструменты. Ориентация на потребителя. 21
Заключение 24
Список литературы 26
Приложение 1 27
Приложение 2 28

Аннотация

Работа состоит из 30 листов текста, включающих 13 таблиц, 6 рисунков, 2 приложения и 7 источников списка литературы.
Целью данной работы является анализ стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и его требований, а именно требования пункта Лидерство и приверженность, которые предъявляются к системе менеджмента качества.
Задачами данной курсовой работы являются:
Рассмотреть комментарии к пунктам 5.1.1 и 5.1.2 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015;
Описать особенности применения пунктов 5.1.1 и 5.1.2 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 на практике;
Описать инструменты для выполнения пунктов 5.1.1 и 5.1.2 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

ГЛАВА 1. КОММЕНТАРИИ К ПУНКТАМ СТАНДАРТА ГОСТ Р ИСО 9001-2015


Лидерство и приверженность. Общие положения

В разделе 5.1 Лидерство и приверженность отражено, каким образом высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство в системе менеджмента качества.
Пятый раздел стандарта посвящен ответственности высшего руководства. Невозможно без лидерства и участия руководителей достичь определенных результатов по внедрению системы менеджмента качества (СМК). Именно руководителя высшего звена должны отвечать за разработку, внедрение, работоспособность, целостность и постоянное совершенствование СМК.
Высшее руководство - это лицо или группа людей, осуществляющих руководство и управление организацией на высшем уровне, а именно принимает стратегические решения, распределяет полномочия между своими подчиненными, предоставляет ресурсы.
Высшее руководство должно проявлять лидерские способности в отношении СМК. Это подразумевает, что именно от руководителей высшего звена должны исходить все инициативы, связанные с разработкой и функционированием СМК. Их задачи за счет своих действий оказывать психологическое и социальное влияние на “последователей”, в частности, проваляется в умении ставить и достигать поставленных целей, влиять на поведение сотрудников, убеждать их в необходимости достижения этих целей, вдохновлять и направлять к их достижению.
Для этого существует ряд мероприятий. Как раз именно лидерство в вопросах СМК и приверженность требования системы качества позволяет показать персоналу эти мероприятия.
Рассмотрим данные мероприятия в следующих таблицах