Организация контроля качества на современных предприятиях

Содержание
Введение 3
ГЛАВА 1. КОММЕНТАРИИ К ПУНКТАМ СТАНДАРТА ГОСТ Р ИСО 9001-2015 5
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ПУНКТОВ СТАНДАРТА ГОСТ Р ИСО 9001-2015 НА ПРАКТИКЕ 9
2.1 Лидерство компании МТС 9
ГЛАВА 3. ОПИСАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ ВЫПОЛЕНЕНИЯ ПУКНТОВ СТАНДАРТА ГОСТ Р ИСО 9001-2015 13
3.1 Матрица ответственности 13
3.2 Инструментарий процессного подхода 15
3.3 Анализ рисков 16
3.4 Инструменты. Ориентация на потребителя. 19
Заключение 22
Список литературы 24
Приложение 1 25
Приложение 2 26

Введение
Множество предприятий во всем мире применяют для достижения своих целей стандарты серии ISO. На сегодняшний день в это число входит более миллиона организаций. Таким образом, данные стандарты являются наиболее распространённым. Отличительная особенность и уникальность стандартов заключается в том, что впервые в качестве объекта стандартизации выступила система менеджмента, этот объект никогда ранее стандартизации не подвергался.
В современном мире прогресс и непрерывное развитие выходят на первый план. И система стандартизации в области менеджмента качества не стоит на месте: стандарты системы менеджмента всегда поддерживаются в актуальном состоянии и соответствующими реалиям современного мира. Международная организация по стандартизации (ISO) осуществляет непрерывный процесс изм енения и оптимизации стандартом и в настоящее время результатом этих усилий является очередная редакцию стандарта DIS ISO 9001: 2015.
Данная редакция ISO 9001 ориентируется на уменьшении возможности рисков и применении процессного подхода. Стандарт ISO 9001:2015 имеет значительные отличия от ISO 9001:2008 и включает новую терминологию, а также структуру разделов. Для приведения своих бизнес-процессов в соответствие с требованиями нового стандарта организациям необходимо сформировать процесс, направленный на снижение рисков и официально использовать процессный подход в рамках своих бизнес-процессов.
Важной составляющей стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 является лидерство, а именно как высшее руководство организации демонстрирует свое лидерство в системе менеджмента качества. Лидерство - воздействие на сотрудников организации, посредством побуждения их к достижению общей цели, учитывающее индивидуальные особенности личности

ГЛАВА 1. КОММЕНТАРИИ К ПУНКТАМ СТАНДАРТА ГОСТ Р ИСО 9001-2015

В разделе 5.1 Лидерство и приверженность отражено, каким образом высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство в системе менеджмента качества.
Пятый раздел стандарта посвящен ответственности высшего руководства. Невозможно без лидерства и участия руководителей достичь определенных результатов по внедрению системы менеджмента качества (СМК). Именно руководителя высшего звена должны отвечать за разработку, внедрение, работоспособность, целостность и постоянное совершенствование СМК.
Высшее руководство - это лицо или группа людей, осуществляющих руководство и управление организацией на высшем уровне, а именно принимает стратегические решения, распределяет полномочия между своими подчиненными, предоставляет ресурсы.
Высшее руководство должно проявлять лидерские способности в отношении СМК. Это подразумевает, что именно от руководителей высшего звена должны исходить все инициативы, связанные с разработкой и функционированием СМК. Их задачи за счет своих действий оказывать психологическое и социальное влияние на “последователей”, в частности, проваляется в умении ставить и достигать поставленных целей, влиять на поведение сотрудников, убеждать их в необходимости достижения этих целей, вдохновлять и направлять к их достижению.
Для этого существует ряд мероприятий. Как раз именно лидерство в вопросах СМК и приверженность требования системы качества позволяет показать персоналу эти мероприятия.
Рассмотрим данные мероприятия в следующих таблицах.
Таблица 1 - Принятие ответственности за результативность СМ