Автоматизированные системы управления гостиницей

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Понятие и функциональные возможности современных АСУ в гостиничных предприятиях 5
2. Основные требования гостиниц к системам автоматизации 8
3. Обзор лучших программ систем управления отелем 12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 21

Актуальность темы в том, что требования к гостиницам постоянно возрастают, что совершенно неизбежно в условиях свободной конкуренции. Поэтому, для успешного ведения гостиничного бизнеса на текущий момент не обойтись без качественной автоматизации отеля или гостиницы. Рынок информационных технологий развивается очень активно. Идет постоянная работа по созданию программно-аппаратных комплексов, решающих задачи гостиничного бизнеса. Годовые затраты отелей на автоматизацию из года в год повышаются. Реальная отдача от проекта возможна лишь при условии, что система не просто решает отдельные производственные задачи, а является комплексной системой, специализированной для гостиничного бизнеса.
Выстраивание эффективной системы управления гостиничным бизнесом и персоналом - дело непростое и занимаю щее довольно длительное время. Отследить все эти процессы без специализированных программ учета и сбора статистики на сегодняшний день практически невозможно. В ответ на возросший спрос со стороны отельного сектора несколько IT-компаний разработали программы автоматизации гостиниц.
Работа современного отеля невозможна без системы, позволяющей заниматься оперативным финансовым и управленческим учетом, планированием и получать своевременную аналитику о состоянии всех подразделений.
Сегодняшние заказчики, кроме автоматизации внутренних процессов служб приема и размещения, хозяйственных подразделений, хотят иметь возможность контролировать и планировать работу персонала, интегрировать в единую систему все сферы деятельности гостиницы (бухгалтерию, рестораны, бары, а также другие сектора, оказывающие дополнительные услуги гостям), вести учет телефонных разговоров, использовать системы электронных замков. Важным требованием стала возможность проводить аудит и получать достоверную отчетность для менеджеров и собственников гостиницы.
За последние пять-десять лет заметно изменилась схема ведения бизнеса, повысились требования к качеству гостиничных продуктов и уровню обслуживания клиентов. Изменились условия работы гостиниц и управление в сфере гостеприимства. И это, безусловно, влияет на требования заказчиков к программным продуктам для автоматизации средств размещения. Сегодня главная цель менеджмента - привлечь клиента и предоставить ему максимум услуг высокого качества - осуществляется при помощи АСУ, учитывающей особенности предложения и продажи гостиничных продуктов. Сейчас заказчиков привлекают возможности вертикальной автоматизации, использования электронных ключей и карт, подключения кассовых аппаратов, автоматического учета услуг ресторанов и дополнительного сервиса гостиницы, интеграция с бухгалтерскими программами, телефонными тарификаторами и самое главное - обеспечение удобства регистрации и проживания гостей, лояльное отношение к клиентам и оперативное выполнение их пожеланий.
Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Алешин Л. И., Гохберг Г. С., Грабауров В. А., Елочкин М. Е., Коноплева И. А., Мельников В. П., Советов, Б. Я. и др.
Целью данной работы является изучение автоматизированных систем управления гостиницей, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:
- Рассмотреть понятие и функциональные возможности современных АСУ в гостиничных предприятиях;
- Исследовать основные требования гостиниц к системам автоматизации;
- Проанализировать лучшие программы систем управления отелем.
Структура данной работы состоит из: введения, 3 глав, заключения и списка используемой литературы

По всей работе ссылки или подстрочные или в квадратных скобках (в разных работах по разному)
Работа прошла проверку по системе ЕТХТ, но пройдет и по системе -antiplagiat.ru, -Антиплагиат ВУЗ- (http://rane.antiplagiat.ru/ и др. тому подобные), -ЕТХТ (и документом и текстом), Руконтекст, проходит и польский СТРАЙК и plagiat.pl, новую систему СКОЛКОВО (самая последняя версия АП ВУЗ)